（二）具体要求
1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作
2、端正择业动机，树立高尚职业道德
3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务
二、热情友好 宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。
（一）道德含义
热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。
宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得最好。
（二）具体要求
1、主动招呼客人，为客人着想
2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦
3、为客人服务，要注意礼仪
三、真诚公道 信誉第一
旅游职业道德的主要内容和基本原则
（一）道德含义
真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。
信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。
（二）具体要求
1、真诚待客，正确处理宾客投诉
2、拾金不昧，发扬优良传统
3、重合同，守信誉，严格履行承诺
4、按质论价，收费合理
5、广告宣传，实事求是
四、文明礼貌 优质服务
——旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求
（一）道德含义
文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。
优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核心内容——礼貌服务。
（二）具体要求
1、真诚待人，尊重旅游者
2、清洁端庄，礼貌待客
3、实行标准化服务和个性化服务
中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。
（1）到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
（2）延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。
（3）微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。
五、不卑不亢 一视同仁
（一）道德含义
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的体现。
一视同仁是社会主义人道主义的体现。
不卑不亢、一视同仁的核心是平等。
（二）具体要求
不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。
要做到不卑不亢，要求我们谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
一视同仁有助于创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系。
旅游接待服务工作中的一视同仁，重点体现在：
“六个一样”
（1）高低一样，一样看待高消费和低消费客人；
（2）内外一样，一样看待国内客人和国外客人；
（3）华洋一样，一样看待华人客人和外国客人；
（4）东西一样，一样看待东、西方国家的客人；
（5）黑白一样，一样看待黑色与白色人种客人；
（6）新老一样，一样看待新来的客人与老客人。
“六个照顾”
（1）照顾先来的客人；
（2）照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；
（3）照顾贵宾和高消费客人；
（4）照顾黑人和少数民族客人；
（5）照顾常住客人和老客人；
（6）照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
六、遵纪守法 廉洁奉公
——正确处理个人、集体、国家等关系的一条重要原则
（一）道德含义
遵纪守法——重视并遵守组织纪律和法律法规。旅游组织纪律既包括法律规定的有关纪律和制度，也包括行业本身的规章制度、规程和奖惩措施等，如员工守则、公约、服务规程、岗位责任制、奖罚细则、服务质量要求等。
廉洁奉公——不贪，不占，不损公肥私，不化公为己，不搞特殊化，更不能徇私枉法；即要以人民利益为最高利益，处处为国家和集体着想，全心全意地为人民办事。
作为行政和法律规范，它是一种强制性的要求；作为道德规范，它是一种自觉性的要求，是衡量一个人道德品质优劣的标准之一。
（二）具体要求
1、自觉遵守职业纪律，严格执行政策、法令
2、自觉遵守社会公德
社会主义社会公德基本要求——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风
七、团结服从 顾全大局
——旅游业发展的可靠保证
（一）道德含义
要求每个旅游从业人员为了旅游业发展的共同目标，自觉搞好同事之间、部门之间以及行业之间的团结，摆正个人、集体、国家三者之间的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，从而使旅游业健康发展。
（二）具体要求
1、团结友爱，相互尊重
2、发扬主人翁精神，相互支持
3、学习先进，勇于竞争
八、钻研业务 提高技能
（一）道德含义
自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。
（二）具体要求
1、树立明确的学习目标，持之以恒
（1）认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；
（2）努力提高自己的语言表达能力，做到准确、生动、流畅；
（3）努力学习礼节礼貌方面的知识，在接待服务过程中做到大方得体，彬彬有礼；
（4）加强美学知识学习，不断提高审美能力；
（5）关心时事政治，关心社会热点，关心世界形势。
2、掌握学习的规律和方法，不断进取
3、掌握过硬的基本功，努力提高专业技能
第二节 旅游道德修养
一、旅游道德修养的含义和要求
（一）含义
在旅游职业实践中，旅游从业人员根据旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面自觉地进行自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。
（二）要求
1、努力培养高尚的职业道德品质（六种品质）
（1）忠实——忠诚老实。忠于祖国、忠于人民、忠于社会主义，忠于旅游事业。具体到工作中即为实事求是，表里如一，讲究信誉，遵守诺言，说到做到，不弄虚作假，不消极怠工，踏踏实实、认认真真地做好各项工作。
（2）无私——大公无私。正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，坚持个人利益服从集