2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持； 3、持续评估服务工作的效果； 个案工作常用的技巧： 一、会谈技巧： （一）支持性的技巧：专注； 倾听； 同理心； 鼓励； （二）引领性的技巧：澄清； 对焦； 摘要； （三）影响性的技巧：提供信息； 自我披露； 建议； 忠告； 对质； 二、建立关系： 1、感同身受； 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式； 3、制造气氛； 4、积极主动； 三、收集资料： 1、会谈的运用； 2、调查表的运用； 3、观察； 4、现有资料的运用； 四、方案策划： 1、目标清晰而现实； 2、服务对象的范围明确； 3、策略合理； 五、评估： 1、正确运用评估类型；2、合理运用评估的方法；3、服务对象的积极参与；4、坦诚保密； 初级社会工作综合能力笔记（三） 第五章 小组工作 小组有六个特征：1、小组存在于一人以上；2、组员间有共同的目标和利益；3、组员对小组有认同感；4、组员之间相互依存和相互影响；5、小祖中有进行社会控制的方式；6、形成特定的小组文化和范围； 小组分类 分类标准 形成方式 组员参与动机 组员间的联系 小组结构 组员之间的界限 小组目标 小组类型：1、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。 2、成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中； 第 6 页 共 22 页
小组类型 组成小组 自然小组 自愿小组 非自愿小组 基本小组 次层小组 正式小组 非正式小组 封闭小组 开放小组 教育小组、成长小组、心理治疗小组、支持小组、任务小组 3、支持小组：具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组等； 4、治疗小组：组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：吸毒小组； 小组工作价值观：互助互惠原则；尊重小组组员的权利和能力的原则；民主参与和决策的原则；增强权能的原则；高度个别化的原则； 小组工作的特点： 功能上的特点：影响个人改变； 社会控制； 形成群体力量解决问题； 再社会化； 预防； 成效上的特点：促进人际交往； 运用团体动力； 促进经验分享和经验选择； 带来的转变更为持久； 在时间和人力资源等方面更经济； 小组工作的模式： 理论模式 理论基础 特点 实施原则 互动模式 发展心理学、社会关系和社会结构理论、1、小组目标是使组员在社组员间的面对面和小组动力学；基本假设：个人与社会系统会归属和相互依存中得到密切互动是动力； 之间存在依赖关系，小组为个人的社会功满足 1、寻找共同需求； 能发挥提供了有效场所，通过小组成员之2、要求组员在团体中有平2、说明组员角色和间的互动，使组员发掘自身潜能，增加社等互惠的动机和能力； 小组作用；协调者角会交往信心、知识和技巧，以能更好地适3、小组工作者是中介者、应社会生活； 使能者 共识 形成动力； 小组成员的能力； 色； 发展模式 发展心理学、社会关系和社会结构理论、1、小组目标是促使小组组1、发展共知，达成小组动力学；强调社会功能的恢复；重视员和小组的共同成长； 自我实现； 2、小组组员通过互动、学长； 使能者； 基本假设：人有潜力做到自我意识、自我习和经验分享获得自我成2、建立小组目标，评价和自我实现；能够意识到他人价值、组的情景，评估小组情景，并在小组中采取行动； 评价他人，并与他人互动；能够意识到小3、小组工作者是协调者和3、激发潜能，增强第 7 页 共 22 页
小组工作各阶段的工作重点 小组阶段 组员特征 社会工作者的任务 1、明确工作目标； 2、制定工作明确希望进入小方案（小组计划书）；3、选择（招小组准备期 组的成员； 潜在的组员； 社会工作者的角色 小组工作还没有正式开始；社募）组员； 4、申报并协调资源； 会工作者负责5、物质准备（场地、座位、相关开始前的准备； 设施和活动通知）； 1、充分理解两级心理状态； 2、工作焦点集中在如何帮助组员建领导角色； 小组初期 两级情感困境； 立在相互信任上； 3、促进相互理鼓励角色； 以往经验的影响； 解，澄清小组目标并促进小组规范组织角色； 试探； 和结构的形成；4、承担好组织者、统筹的角色； 鼓励者和统筹者的角色； 1、引导组员面对和处理小组的冲关系亲密； 突； 2、态度是包容、冷静与理性的； 3、注意倾听、观察并诚认同小组； 协助者和引导者；工作者、辅 小组中期 权力竞争与控制； 实面对冲突，使冲突成为小组的事导者；调解人、住院在冲突中的务，帮助提高处理冲突的能力； 4、支持者等角色； 特殊表现； 把问题抛回小组，组员共同解决问题； 彼此熟识，接纳，自由沟通； 对小组有较高的资源提供者； 能力的促进者； 引导和支持者； 小组后期 认同； 次小组出现； 权利竞争和情感波动缩小 关注小组目标的转化与追求； 要关注小组凝聚力的状况； 识别离别情绪为主的心理行为特离别情绪； 小组结束期 情绪转移； 两级行为； 点； 帮助成员处理离别情绪和维持小领导的角色； 组经验为介入的焦点； 做好结束期的工作和小组评估； 担当好小组领导和引导的角色； 第 8 页 共 22 页 引导的角色；
小组工作常用的技巧：
一、沟通和互动技巧： 全神贯注倾听； 积极给予回应； 适当帮助梳理； 及时进行
小结；表达鼓励支持； 促进互动交流；
二、控制小组进程技巧： 适当给出解释； 提供精神支持； 促使承担责任； 避免行为失当；连接集体和个人； 严格设定界限； 适当挑战内心； 分类妥善处理； 整合小组行动； 三、小组会议技巧：
1、做好开场演讲： 简短有趣； 内容与小组讨论有关； 信息准确、客观有新意； 考虑小组组员的性别和文化程度；
2、设定会议基调； 3、把握中心话题； 4、播种未来希望； 5、善于等待求变； 6、真诚流露自我； 7、告知可选方案； 8、灵活运用眼神； 9、订立行动同盟； 四、策划小组活动技巧： （一）小组活动的设计：
1、小组初期的活动设计：促使相互认识、相互信任；打破僵局； 2、小组中期的活动设计：增加信任、促进合作；自我探索、挖掘潜能； 3、小组结束期的活动： 巩固组员学习成果和准备小组正式结束；
4、巩固学习成果：角色扮演回顾重要事件和分享自己的收获；组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化成长，并进行讨论；
5、着手小组结束工作： 帮助回忆小组的经历； 引导组员表达对分别的感受； 举行分别前的聚会等；
（二）设计小组活动需要考虑的因素： 1、小组的最终目标；2、小组组员的特征及能力；3、物质环境及资源；
初级社会工作综合能力笔记（四）
第六章 社区工作方法
社区：居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。 特征：1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来； 2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援； 3、具有许多共同的服务； 4、具有共同的生活方式和文化；
5、有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的等；
社区工作： 社会工作的三大直接方法之一；通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，社区成员建立起对社区的归属感，培养自助、互助与自决精神；
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社区工作的特点： 1、分析问题的视角注重结构取向； 2、介入问题的层面更为宏观； 3、具有一定的政治性； 4、富有批判和反思精神； 社区工作的目标： 罗夫曼把社区工作目标分为：过程目标和任务目标； 具体社区工作目标：1、推动社区居民参与； 2、提高社区居民的社会意识； 3、善用社区资源，满足社区需求；4、培养相互关怀和社区照顾的美德； 社区工作的主要模式 社区工作模式 模式特点 实施策略 社会工作者角色 1、使能者（协助表达对1、较多关注社区共同问题； 1、促进居民的个人发展（针对居2、注意通过建立社区自主民冷漠和疏离采取的策略）； 社区问题的意见和诉求，鼓励组织起来，建立良好人际关系）； 能力来实现社区的重新整2、团结邻里（针对邻里关系）； 2、教育者（帮助居民掌地区发展模合； 3、社区教育（针对对社区资源不握解决问题的能力，积极式 3、过程目标的地位和重要熟悉和社区认同感不强）； 参与） 性超过任务目标； 4、提供服务、发展资源； 3、中介者（协调社区中4、特别重视居民参与； 5、社区参与； 各团体和个人之间的关系）； 1、了解组织的使命和目标；2、分析环境和形势；3、自我评估；1、注重任务目标的实现； 4、界定和分析问题； 5、确定需 2、强调运用理性原则处理要； 6、确定目标和达成目标的社会策划模问题 标准； 7、寻找、比较并选择好式 3、注重由上而下的改变； 的方案；8、测试方案；9、执行4、指向社区未来变化； 方案； 10、评估结果； 1、协助服务对象正常地融 社区照顾模式 入社区 2、强调社区责任 1、在社区照顾：核心是强调非机构化 里生活，并辅助社区支援性服务；1、治疗者； 3、经纪人； 4、倡议者； 5、顾问； 包括：将照顾者迁回社区的家庭2、辅导者和教育者； 1、技术专家 2、方案实施者 3、非正规照顾是重要因素 将大型机构改造为更为接近社区4、提倡建立相互关怀的社的小机构；将大型机构迁回社区； 区 2、由社区照顾：由家庭、亲友、第 10 页 共 22 页