未来三年步步高将转型为一家由数据驱动，线上线下融合的新零售企业。 线上线下融合是未来大趋势，无论是百度、阿里还是腾讯，都在走向线下，马云甚至发出“纯电商将死”预测。
新零售未来一定是属于具有深度互联网思维，且能熟练掌握和运用各种互联网工具的线下企业。
步步高的数字化转型，基于数据驱动，通过构建数据的闭环、以及基于数据关键性的决策，解决我们的四个W。
不仅一切业务数据化，更是一切数据业务化。数据来源于业务，但又应用于业务，形成数据规划、采集和应用的闭环。
企业内部需要提高数据和分析运用能力，真正由数据驱动不仅意味着拥有更好的工具或技能，而是意味着改变企业各层级的决策基础。真正需要的并非依赖于直觉、过往经验，而是让数据无所在、随时可及，并用于支持在整个企业内利用洞察来进行决策。
最关键的就是用数据确定客户是谁、在哪里、消费了什么、想要什么，进而挖掘有待发现和培育的客户细分群体。
步步高数字化的总体策略是：无缝体验、开放共享、高效协同，即通过DT驱动的业务智能化。
核心内容包括：数字化顾客、数字化的供应链、数字化运营。这里面基础的平台是我们的云计算弹性计算、物联网数据采集、大数据业务洞察，以及移动化无缝体验将整个业务和技术完美结合。
数据驱动下的线上线下融合，意味着我们对于零售空间和时间的重构，对于业务的重构和顾客认知的重构。不论哪种变革，最终就是要将目前的产品主导思维真真正正调整为用户和顾客思维。因此，数字化策略的核心是顾客数字化。
顾客数字化的核心内容是记录数字脚印，建立网络链接，形成网络效应。2017年，集团线上线下业务将借助云猴APP和会员微信公众号以及门店服务，从连接顾客开始，到顾客互动，以及基于数据的消费分层，精准营销，来构建步步高与顾客的关系网和粘度，将更多的素人转化为步步高的粉丝，将更多的粉丝转化为会员，进而将会员转化为高级会员和铁杆会员。