如何建设高绩效销售团队是每位企业家、营销人的梦想！自古郡县治，则天下治！在企业中，销售安，则企业富!正如中医，开处方前必先号脉。匡老师通过对国内众多企业的调查研究，发现目前我国企业销售团队管理中主要存在以下几大问题：
1、营销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位 ； 2、有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据；
3、人员工资性支出大，坐吃费用，营销腐败，企业营销成本高居不下； 4、人员流动大，优秀人才留不住 ；不该走的都走了，该走的一个没少；
5、资源与人没有分离，客户没有沉淀在企业里，销售人员离开一并将“上帝”也带走；
6、恶意控制销售进度，赚取提成、奖励 ；
7、自利、短期行为，无长远规划，无品牌意念；重结果，不重过程；重销售，不重市场 ；
8、窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品，扰乱市场秩序 。 销售团队如此“众生相”，其绩效可想而知！在全球经济寒流之际如何管理好销售团队让企业持盈保泰并有效开源节流就成为所有销售团队管理者工作的重中之重。也是销售管理者生涯中的一次职业“涅盘”。销售人员为什么难管？销售经理需要具备哪些素质？销售经理如何去管？激励？怎样激励？培训？如何培训？评估？考核？如何考核？什么方式？跟踪？抑或……
作为销售团队的主管和经理，不仅仅需要具备良好的个人能力和素质，更重要的能力是：制定销售计划、分配销售指标、招聘人员、培养下属、激励士气、绩效考核、成本控制、部门协调、资源争取、还有最头痛的销售预测 ……如何能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢？
本课程为有志于提高销售团队绩效管理者而设计。通过先进的销售管理理念、方法、工具的导入和经验分享，提供给销售团队管理者一套行之有效的销售管理模式，并研讨如何运用到实际工作中去；将自己的销售团队激励成超人，共创辉煌！！
课程目标：
1、了解销售主管的角色、职责和定位；2、学习如何招聘与培训销售人员；3、学习如何优化销售队伍的工作效率；
4、建立销售管理机制，提升销售业绩。5、如何使激励不仅控制结果，还能控制过程？
6、根据企业性质与发展阶段如何建立科学的销售绩效考核系统？ 7、如何提升销售执行力 课程主要内容：
第一部分：如何做一个太上不知有知的销售团队管理者——自我修炼 一、销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”
1、 业而优则仕的流弊 2、销售经理的角色与职责 3、建立“懒人”文化
4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家
案例：一个“救火”队长的一天/案例：哈佛案例探讨——关于角色定位
二、如何创建销售团队种子基金——甑甄选与招聘
1、招募销售人员的主要途径 2、销售人员甑选的程序与方法 3、掌握面试技巧
4、如何规避招聘中的俄罗斯套娃现象---即所招聘的人员一代不如一代
案例：某外资企业招聘技术/案例：某民企招聘技术
案例：老师亲历某知名企业防止招聘中俄罗斯套娃现象经验分享
三、如何成为一名优秀的销售教练——销售经理的辅导技巧实战演练 1、如何做21世纪合格的销售教练？ 2、角色演练发现销售过程中的盲点 3、协同作业来观察销售行为
4、一对一的辅导下属技巧 5、不同沟通风格的销售员和客户的沟通技巧 6、SPIN--创造客户价值的销售技巧与辅导 7、销售团队中销售人员问题处理研讨与演练
故事：丰田是如何销售培训使之成为顶级销售人员的？/案例：某企业如何打造金牌销售教练？ 四、销售人员日常管理
1、销售会议管理 2、销售人员管理表格 3、应收账款回收管理 4、销售人员飞单管理 5、对上与对下的沟通技巧
6、销售管理中不可忽视的棘轮效应及其对策
案例：小王应收账款之道/案例：棘轮效应及其对策举例/案例：国内某知名企业开会范例
第二部分：如何提升团队绩效——用绩效考核指引你的团队方向 一、薪酬与考核—撬动销售业绩的有效杠杆——不同性质企业、不同发展阶层企业绩效评估难点及解决方案呈现
1、让薪酬为销售人员加油 2、如何确定薪酬 3、打造企业与销售人员双赢的思路
4、企业发展的七个阶段 5、因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案 6、哪种薪酬方式适合你的团队
7、如何避免吃大锅饭 8、如何避免两极分化 二、如何设计销售人员关键业绩考核指标 1、关键业绩指标有哪些
2、销售绩效考核之平衡计分卡运用及其设计
3、销售ＫＰＩ指标设定
4、如何因企制宜因人设定考核指标
5、如何对考核结果进行公布，来激励员工 三、企业不同发展阶段考核模式解析 1、婴儿期考核模式设计 2、少年期考核模式设计 3、青年期考核模式设计 4、盛年期考核模式设计 5、稳定期考核模式设计 6、贵族期考核模式设计
四、不同行业绩效考核设计模型
1、服务类企业为代表的业绩考核指标设计 2、快消类企业为代表的业绩考核指标设计 3、工业类企业为代表的业绩考核指标设计
案例：服务类企业为代表的业绩考核指标设计模型 案例：快消类企业为代表的业绩考核指标设计模型 案例：工业类企业为代表的业绩考核指标设计模型 五、市场营销人员薪酬与考核
1、销售总监薪酬与考核 2、销售经理薪酬与考核 3、大区经理薪酬与
考核 4、批发销售代表薪酬与考核
5、终端销售代表薪酬与考核 6、销售内勤销售与考核
案例：某著名企业考核指标制定案例演示/案例：公司与员工考核博弈之道
六、薪酬与考核实施方略
1、如何对考核结果与下属进行沟通 2、绩效沟通面谈要注意哪些问题 3、销售人员绩效考核如何进行实施
4、任何新的考核需要在局部试行方可全面推广 七、薪酬与考核方案评估
1、是否与公司整理战略匹配 2、是否对员工有激励性 3、是否达到了投资回报 4、是否实现方案预定的目标 案例分析：
第三部分：激励——将你的销售团队成员激励成超人 一、动机与激励的概念 1、马斯洛的需要层次理论
案例分析：作为销售人员需求的特点与激励方式 弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 2、销售经理常见激励误区
案例：某经理对下属的表扬
二、激励的原则
1、销售经理（总监）激励下属一般原则 2、销售经理（总监）的激励菜单
a.信任与赞美 b.物资激励 c.情感激励 d.精神激励 e.榜样激励 f.授权激励
g.危机激励 e.高压式管理之流弊 g.建立销售企业文化 3、激励低收入员工六法 4、奖励的几大误区 5、快乐销售，快乐工作，快乐成长
案例：优秀企业构筑激励体系的一些做法 案例：猎人是如何激励猎狗的？
案例：奖优罚劣，如何对下属进行正负激励
案例：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法 讨论：我们身边存在的激励问题、解决建议
第四部分：如何打造高绩效销售团队执行力—101%完成既定销售任务 一、造成销售执行力不高的主要原因
1、公司的执行文化还没有完全形成 2、管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进
3、制度出台时不够严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从 4、制度本身不合理 5、缺乏科学的监督考核机制
二、如何提高执行力
1、要营造团队执行文化 2、执行力速度，一个行动胜过一打计划 3、关注细节，跟进、再跟进
三、猴子管理法: 打造销售无敌双赢执行力 案例：西点军校执行力/案例：某企业执行文化 2、五星级客户服务技巧 主讲老师：匡晔 时 间：2天
参加对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
课程目标：
1、了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理。
念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。
2、学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中。 3、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。
课程大纲：
第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划
3、制定优质客户服务标准
二、让卓越的服务理念指导员工的行为 1、如何才能以客户为中心
2、内部客户——创造优秀客户服务的内部环境 3、超值服务——客户服务人员心态管理 4、投诉的价值——企业永续发展的原动力 5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼
第二部分、提升客户服务整体水平的核心环节 一、服务系统柔性服务能力及差错预防与补救 1、某著名企业服务流程优化案例分析 2、服务流程优化的主要途径和要点 二、服务质量屋
1、顾客声音与质量功能展开（QFD） 2、评估我的行为是如何影响服务质量的 3、服务质量评估的基本方法 第三部分、修炼卓越的客户服务技巧 一、服务圈模型及其发展 二、核心产品和附加服务 三、认识你自己
四、电话沟通的技巧
1、电话沟通前的准备工作 2、电话沟通的一般流程 3、接电话的技巧 4、拨打电话的技巧 5、优质电话服务
五、倾听的技巧
1、决定聆听的三个方面/2、聆听的原则/3、有效聆听技巧 4、有效聆听的步骤/5、聆听的五个层次 六、说与问的技巧
1、提问技巧/2、FAB原则
3、注意说话的语气/4、服务禁语 七、客户服务综合技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型/2、了解客户需求的几种方法