D．通用化 E．组合化
7．《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为( ) A.国际标准 B．国家标准 C．行业标准 D.地方标准 E．企业标准 8.下列属于护理质量标准有( )
A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》 B．医务人员岗位职责 C．医疗护理技术操作常规 。 D．医院规章制度 E．《中华人民共和国护士管理办法》
9．PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容( ) A.为什么要这么做（Why) B．做什么(What) C.谁来做（Who)
D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where) 10.PDCA循环的特点是( ) A．完整性
B.大环套小环，小环保大环 C．不断循环，不断提高 D．统一性 E．连续性
11.以下哪些是护理质量评价对象( )
A.护理项目 B．病人满意度 c．护理人员满意度 D．医院护理质量管理体系 E．社会效应 12.护理基础质量管理的基本要素包括( )
A.仪器设备 B．时间 C．人吊 D.医疗护理技术 E．药品物资 13.护理质量常用的评价形式有( )
A.医院外部评价 B．上级评价 C．同级评价 D.自我评价 E．服务对象评价 14.下列哪些现象属于护理质量缺陷( ) A.患者不满意 B．医疗纠纷 C．患者投诉 D.医疗差错 E．医疗事故
15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为( ) A.完全责任 B．主要责任 C．次要责任 D.轻微责任 E．无责任 ．
16.根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为( ) A.一级医疗事故 B.二级医疗事故 C．三级医疗事故 D.四级医疗事故 E．严重医疗差错 17.下列情形哪些不属于医疗事故( )
A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的 B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的 C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的 D．无过错输血感染造成不良后果的 E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的
18．发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存( )
A．死亡病例讨论记录 B．疑难病例讨论记录 C．上级医师查房记录
D．会诊意见 E．病程记录 19．下列哪些说法是正确的( )
A．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存 B．封存的现场实物由医疗机构保管
C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验 D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定 E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的 20．医疗事故构成要件( )
A．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员 B．医疗机构及其医务人员行为的违法性 C．过失造成患者人身损害
D．紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果 E．过失行为和后果之间存在因果关系 三、是非题
答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“√\，错误的划“×”0 ( )1．质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。 ( )2．企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。 ( )3．质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。 ( )4．“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的。 ( )5．建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。
( )6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。
( )7．护理质量是护理管理的核心和关键。 ( )8．推荐性标准具有法律约束力。
( )9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。
( )10．护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。
( )11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。
( )12．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
( )13．发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。
( )14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
( )15．发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管。 ( )16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。
( )17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。 ( )18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数\的原理而制作的。 ( )19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。 ( )20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统 ( )21．输血后感染HIV属于医疗事故。 四．填空题
1．质量的三层含义是规定质量、 和
2．服务质量特性包括：功能性、经济性、 时间性、 和文明性等。
3．管理观的演变的历程包括 、实用性质量、满意性质量
4．护理质量管理基本原则包括 、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和 5．标准按性质分 和
6．《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级： 、 地方标准和企业标准。
7．标准化的基本形式包括 统一化、 、通用化和组合化。
8．制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料， ，审定、公布、实 9．每一次PDCA循环都要经过 阶段， 步骤。
10．在PDCA循环计划阶段，第一步 ，找出存在的质量问题；第二 11．在PDCA循环计划阶段，第三步找出 ；第四步针对影响质量的主要原因研究对策， ，提出改进行动计划，并预测实际效果。
12．在PDCA循环处置阶段，第七步把 纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩， 。
13．在PDCA循环处置阶段，第八步把 或新发现的质量问题转入下一个 ，为制定下一轮循环计划提供资料。
14．护理质量缺陷分为 、 和医疗事故三种。
15．发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告： 或者可能为 ；导致 人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。
16．发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在 在场的情况下封存和启封。封存的病历