7. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 8. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 答题： A. B. C. D. 参考答案：D 9. 报纸、杂志、电视属于企业的（ ）。 A、政府公众 B、社区公众 C、名流公众 D、媒介公众 答题： A. B. C. D. 参考答案：D 10. 下列属于公共关系专项活动的有（ ）。 A、电话接待 B、来访者接待 C、编写宣传材料 D、记者招待会 答题： A. B. C. D. 考答案：D 11. 下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ） A、新闻传播具有客观性 B、新闻传播具有趣味性(新鲜性) C、新闻传播的免费性 D、新闻传播的可信性 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 12. 19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ ）。 A、制造新闻运动 B、揭丑运动 C、便士报运动 D、民意测验运动 答题： A. B. C. D. 参考答案：B 13. 报纸传播信息的优势有（ ）。 A、传播面广和传播迅速 B、具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：ABCD 14. 广播传播信息的弱点是（ ）。 A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：ABD 15. 广播传播信息的优势有（ ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：ACD 16. 电视传播信息的优势有（ ） A视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感 C 交互传送，便于沟通 D传播迅速，影响面广 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：ABD 第 16 页 （共 4 页）
17. 杂志传播信息的弱点有（ ） A．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：BCD 第十章 公共关系实务（三）公共关系交际 1. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（ ）。 A．左边 B．对面 C．右边 D. 随便哪边都行 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 2. 交际型公关的效果较为突出的是（ ）。 A. 提高知名度 B．扩大组织 C．感情的联络 D．提高美誉度 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 3. 接待重要来防者应由组织（ ）出面。 A. 主要负责人 B．公关部负责人 C．所以高层管理者 D.A与B 答题： A. B. C. D. 参考答案：D 4. 交际型公关的效果比较突出的是（ ）。 A．感情的联络 B．提高知名度 C．美誉度的改善 D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度 答题： A. B. C. D. 参考答案：D 5. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（ ）。 A． 左边 B．对面 C．右边 D. 随便哪边都行 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 6. 谈判双方利益的最后防线是（ ）。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 答题： A. B. C. D. 参考答案：B 7. 日常交往中的礼仪主要有：（ ）。 A见面与介绍 B探访与接待 C会议与会谈 D演讲与报告 E谈判与讨论 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：AB 8. 对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的?通行证?，而且还是体现（ ）的一种标志。 A修养水平 B道德水准 C业务素质 D品质优劣 E艺术气质 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：ABC 9. 所谓礼仪，是指（ ）两个方面。 A礼貌 B修养 C秩序 D礼节 E程序 答题： A. B. C. D. >> 参考答案：AD 10. 关于握手，以下表述正确的有：（ ）。 A握手双方，应该由长者、尊者先伸手 B男女双方，由女士先伸手 第 17 页 （共 4 页）
C主宾之间，由主人先伸手 D同辈同性间先伸手者为有礼 E一般以右手相握，握手用力要适度 答题： A. B. C. D. >> 考答案：ABCE 11. 介绍也有先后之别，一般而言，应该：（ ）。 A先把身份低的介绍给身份高的 B先把身份高的介绍给身份低的 C先把年纪轻的介绍给年纪大的 D先把年纪大的介绍给年纪轻的 E先把男子介绍给女子 答题： A. B. C. D. E. F. 参考答案：BDE
论述题
1．联系实际说明分析公众有哪些意义？ 答：分析公众的意义可以概括为:
（1）为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； （2）为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； （3）为公关活动的组织和实施打下基础; （4）为科学评审公关工作的效果提供依据。
2．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
答：面访调查.直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，说明目的，解决凝问，消除误会，互相启发，深入探讨，加深印象，回答率高。但调查对象容易受访问者的观点，表情的影响;或附合权威，多数人的意见。从而影响资料的准确性。从而这种方法需要大量的人力，时间和费用，成本较高。
电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案，电话调查速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小。在电话中回答问题 一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案单间，难
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于深入，且受电话设备限制。
3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?
答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的要求来决定。但不论赞助谁，赞助形式如何。赞助之前都必须做好深入调查研究。要调查企业的公关状态，经济状态，赞助活动的影响及被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目必要性，可行性和有效性等。特别要强调的是调查研究要以经济效益和社会效益为目标。量力而行，保证企业与社会同时受益。在调查研究的基础上确定了被赞助对象后，就要拟定详细的赞助计划。该计划一般包括：赞助目标，对象，形式；赞助的财政预算;为达到最佳效果而选择赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。 4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作?
答：举办记者招待会时，一个组织应做好风方面的工作安排：
（1）会前准备工作：确定举行招待会的必要性，选择会议的地点，确定主持人和发言人，准备发言和报告纲要以及宣转辅助资料，做好记者参观的准备确定时间，宴请的安排，选择邀请人数的范围。
(2)会中注意事项：会议主持人就充分发挥主持和组织的作用，引导记者踊跃提问，对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者解释，记者一般会尊重组织的意见，不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作语言表示对记者不满，遇到回答不了的问题，不能说不清楚不知道和不能告诉你回答，应采取灵活变通的方法回答，所发布的信息要准确。
（3）会后反馈工作：尽快整理出记者记录资料，对会议的组织布置主持和回答问题等方面的工作做一总结。认真吸取经验教训，并将总结材料
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归档备查，搜集到会各记者在报刊电台的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预期的目标。是否有失误，对检查出的问题要分析原因，设法弥补，对照会议签到看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者要电话致谢，搜集到会各层面代表人员对会议的反应，检查在接待安排提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作，若出现不利于本组织的报到，应做出及时的反映。
5.论述处理危机的原则及程序。
答：1）危机处理的原则。危机处理是一项重要而专业性很强的工作。
（1）及时准确全面性原则。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减小到最低的限度。在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。公共关系危机事件可能会涉及或影响企业内部和外部的诸多方面，要及时与组织内外沟通，准确的传播组织信息有助于提高员工的危机意识，对于危机事件的处理，尤其注意的是应该努力掌握对外报道的主动权，主动协助新闻媒体参与处理，有利于引导新闻报道的趋向。
（2）理性原则。危机事件发生后，处理人员应冷静沉稳和镇静，不要因头绪繁多关系复杂的事件使自己变得急躁烦闷信口开河等。
（3）公正性与公众至上的原则。要公正处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系。在危机事件的处理中排队主观因素。公平正确坦诚地对待受害的公众。不管事件的责任谁。组织都必须站在公众的产场上考虑问题。以公众利益为重。
（4）灵活性原则。 要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措
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