2、倾听三步骤
行动教练给我们一个深度倾听的三个步骤，第一、接收；第二、反映；第三、确认。今天主要给大家分享“确认”，通过一个确认就可以听到对方的言外之意。 怎样确认呢，我在这里给大家几个案例，大家可以看看这几张图片。深度倾听都有哪些模式，比如“让我来明确一下你的意思是什么什么是吗？”换句话“你的意思是什么什么是吗？”……
这样的一些例句大家看一下，你会发现它们都有一个共同的特点，也就是它们都是一些封闭式的提问，你的回答只能是“是”或“不是“。在倾听的时候，封闭式提问是一个非常好的方式和手段。请大家看一下下面的例子。
3、教练倾听分享
下面我来给大家分享下什么是教练的倾听，为什么有些答案是可以打开孩子们的心扉有些答案不可以打开孩子的心扉。打开心扉的倾听具有怎么样的一个特点等等。
用这个深度倾听的模式，我们再来看看刚刚的两道题，我们可以了解怎么样才可以打开孩子的心扉了。比方说早上起床以后穿了衣服照镜子，然后来了一句话：“我简直丑的像只猪”这句话显然是有言外之意。这是希望引起关注，其背后也是有需求的。这是他对自己今天的形象很不满意，你要接“你对今天的形象不是很满意是吧”这就是一个封闭式的确认，这样就打开了孩子的心扉，了解到了孩子的实质性需求，这就是深度。
除了听到对方的情绪，更高水平的教练还可以听到对方的需求。比如有些答案“哦，你是希望更加漂亮是吧”，在他对形象不满意时，他希望自己能更加漂亮，这就是需求。一般我们都喜欢建议，比如去商场买个衣服，其次我们喜欢批判“像你这样长的丑不怨你”，这些都不能打开对方心扉，还有讯问也不能打开心扉，比如”你为什么像只猪啊？“这样也不能打开对方的心扉。
所以通过确认的方式，你就可以很好的走进对方的心扉，让对方觉得你真的是在理解他们，可以听到对方的语言背后的需求。再回到第二题”我有很多雄心壮志，我做什么事都很成功“，这里哪个是属于语言背后的需求，显然是第一个。所以你是想说你是一个雄心勃勃的人，并且很想证明在这里很成功，这就是倾听。 4、确认的重要性
千万不要小看这样的确认，这一个确认就是教练研究的精髓。我研究了大量的埃里克森的导师的对话、视频研究以及很多的对话教练模式，还包括科威的高效能人士的七个习惯里面的同理性倾听。其都具有共同的特点就是他们很愿意在对方有情绪、有需求、有言外之意的时候，对方和自己还有隔阂的时候通过确认迅速的打开心扉，建立彼此的亲和。 所以有了这个工具，未来当我们和孩子对话的时候，当我们和其他人对话的时候，当对方有情绪的时候，我们可以很好的化解我们在对话当中产生的情绪，化解掉情绪之后，我们就可以做到化抱怨为习惯。 封闭式提问属于倾听里面的一个核心要素，就是通过确认来理解对方想表达的真正的意图。我们现在来做一道题来测试你一下，看看大家是不是很好的掌握了确认的基础，知道通过确认来打开对方的心扉。
有两位学员所选的答案是比较符合倾听的要求，选项D也是符合的，这位学员是不是认为自己的付出没有得到认可，大家可以看到这位学员背后的情绪吗？这种情绪就是他觉得自己挺失落的！挺不公平的！E的答案更加好，听到背后的需求了，这学员是希望可以晋升的，有发展机会及得到别人的认可。 任何一种行为背后都是有正向的动机及正向的行为需求的，这正是我们教练需要深度倾听的地方。D和E的这种答案就是领导特别可以理解他们，说明其特别希望和领导进行交流及探讨。 这就是倾听的价值，未来当遇到对方有情绪，当对方和自己的信任度还不够的时候，为了快速达到亲和的效果，这种确认的方式可以很快的打开对方的心扉。这
样的方式也可以运用到家庭当中去。确认水平的过关就是倾听技术的过关，这是有很大关联的。
通过有效的确认是可以拉近距离打开心扉的。有人会说确认错了怎么办，其实确认错了也比没确认好。对方在这个过程中会给你正确的答案，帮助你听清到他们内心的真正的想法。 5、课程总结
听有三层次：听到自己，听对方说了什么，听对方没说什么。 如何知道对方说什么，这就需要沟通确认的方式。大家可以看看所谓的同理性倾听，所谓的知己及彼，所谓的换位思考。看着这些案例会发现他们的共同性特点，同理性倾听就是通过确认的方式表达对对方的理解。如果你可以掌握这个技术，那么你在倾听的时候，就更加容易打开对方的心扉，正如我们今天所讲述的内容：直达人心的沟通！
一般情况下深度倾听会用于那些情况下呢？
1、当彼此人际关系比较紧张或信任度比较低的时候，你必须要通过确认的方式拉近对方。
2、当和对方对话的时候，其掺杂强烈的感情因素时，我们也不要急于去体恤、批判等等，而是要去理解对方。
3、当被指导者在说话时有明显的情绪，当教练不知道对方的言外之意的时候，这种情况下就需要我们进行深度的倾听，搞清楚对方的言外之意。
一旦心扉打开之后，教练提问的技术就要派上用场了。有些教练对提问技术运用不顺心，那是因为教练没有做好倾听的前提准备，没有很好的打开被指导者的心扉。所以倾听是提问的前提及基础。
三大提问技术，了解了这三个基本提问，在日常的管理中就可以很好的运用了。1、封闭式提问，2、如何的提问多用，少用为什么的提问，3、多问未来的问题，少问过去的问题。
由于时间关系具体的提问方式，就不为大家展开了。今天的内容也分享到此。希望今天的课程能对学员们有所帮助，接下来我们进入Q&A环节。