2．这一管理理论的指导思想有哪些？ 3．这一管理理论主要有哪些内容 4．你如何评价这一管理理论？ 案例二：
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格和激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发送奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑的说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：（单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题2分，共8分） 1．你认为新计划失败的主要原因有什么？（ ）
A高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C员工不配合 D她忽视了各层次员工的需要不同的事实 2．根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（ ） A设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 C设计人员和一线工人都不太关注社会需要 DA和B
3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：（ ）
A她认为保健因素不重要，激励因素重要 B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4．张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位自身顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ ）
A进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 C争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D安抚一线员工，给予一定的物质补偿
参考答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。) 1. C 2. C 3. B 4. C 5. A 6. C 7. C 8. B 9. C 10. B
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二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分。) 1.答:错。将“程序化决策”改为“非程序化决策” 2.答:错。还应考虑非经济方面的利益和损耗 3.答:错。“目标性特征”应为“超前性特征” 4.答:错。“集权管理”应为“分权管理” 5.答:将“直线制”改为“直线职能制” 6.答:错。将“物质资源”改为“人力资源” 7.答:错。将“智囊型”改为“组织型” 8.答:对
9.答:错。该理论属于内容型激励理论 10.答:错。将“弹性预算”改为“刚性预算”
三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分。)
1.目标管理的优越性体现在哪些方面?
目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：
(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。
(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 2.领导的影响力是如何表现的?
领导的影响力表现为法定权力和自身影响力。
法定权力包括:决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。 自身影响力包括:品德、学识、能力、情感。
3.简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外 部招聘，即外部来源。一般来说，内部来源有以下优点：
(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进人角色； (2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解； (3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性； (4)手续简单，费用低。
4.简述控制系统的特点。
与其他系统相比，控制系统具有以下特点: (1)控制系统具有较强的环境适应性； (2)控制系统具有自身的目的性； (3)控制系统具有较强的反馈功能。 5.简述全面质量管理的含义和内容。
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 其主要内容包括两方面: (1)是全员参与质量管理； (2)是全过程质量管理。 需做简要说明
四、论述题(10分)
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试论述企业与外部关系的协调。
(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业
与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持， 定企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就可以得分) 三、案例分析(20分) 案例一： 问题
1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 2.这一管理理论的指导思想有哪些? 3.这一管理理论主要有哪些内容? 4.你如何评价这一管理理论? 答:1.科学管理理论，泰罗
2.这一管理理论的指导思想主要有：
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 3.这一管理理论主要有哪些内容? (1)制定科学的作业方法； (2)科学的选择和培训工人； (3)实行有差别的计件工资制； (4)将计划职能和执行职能分开； (5)实行职能工长制；
(6)在管理上实行例外原则。
4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。
案例二：
问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分) 1. D 2. B 3. B 4. B
(注：简答题和论述题需要展开论述。否则应酌情扣分)
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