第一讲 管理信息系统的基本概念
一、信息 二、系统 三、信息系统 四、管理信息系统
一、信息（Information）
1． 数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值。
数据记录需要载体。载体不同，记录数据的形式也可能不同。 2. 信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。 3．信息的性质：
1）事实性（真伪性）：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。 2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小，直至全部消失。
3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息。
4）等级性：对应不同的管理层次，管理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级。 5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。
6）价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。 7）共享性：信息可被多人共同拥有和使用。
8）异步性：① 滞后性：加工信息需要一定的时间；
② 超前性：可根据历史数据预测未来。
9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。 4．信息的度量：信息量——消除人们对某事物认识的不确定性的多少。 1）一个事件发生一次所产生的信息量
注：若以e为底，单位为nat ;若以10为底，单位为hart 。
2）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）
二、系统
1．系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。 2．系统的特征
1）整体性2）相关性3）目的性4）环境适应性 3．系统的生命周期
三、信息系统
1．为什么要建立信息系统 企业的“四流” 2． 什么是信息系统
信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。 3． 信息系统的发展
1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段
① 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期——60年代中期） 特征：用计算机简单代替手工劳动。 ② 综合数据处理阶段
（20世纪60年代中期——70年代初期）
特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理。 2）管理信息系统阶段
特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。 3）决策支持系统
特征：信息处理更面向决策、面向高层管理，可以解决非结构化和半结构化的问题。
四、管理信息系统
1．定义：管理信息系统（Management Information Systems，MIS）是以管理科学为理论基础，运用系统工程的方法，以现代信息技术为手段建立的辅助管理人员进行决策的人/机系统。
2.管理信息系统四要素
管理科学 数学的方法 系统的思想 计算机技术 3. 管理信息系统的功能
1） 实测企业的运行情况2）预测未来3）辅助决策4）控制企业行为 4． 管理信息系统的结构
（1） 层次结构（纵向结构）
（2） 职能结构（横向结构）
按照组织的职能可将系统划分成若干个子系统。如IBM公司开发的面向制造业的管理信息系统——COPICS系统将整个企业的管理信息系统划分成设计与生产数据管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系统、作业计划管理子系统等12个子系统。
（3） 综合结构
1）横向综合——可根据企业的具体情况，把同一管理层次的几种职能综合在一起。如：有的企业把供应管理和销售管理综合在一起；有的企业把人事管理和工资管理综合在一起。
2）纵向综合——可把不同层次的管理业务按职能综合起来。如：将公司的各级财务系统进行综合构成综合财务子系统。
5.管理信息系统成员
信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息； 信息处理器负责信息的传输、加工、存贮； 信息用户是系统的使用者；
信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。 6.管理信息系统的分类 1）国家经济信息系统
包含各综合统计部门（如国家计委、国家统计局等）在内的国家级信息系统。 2）企业管理信息系统
3）事务型信息系统 (如医院、饭店、学校的管理信息系统)
4）行政机关办公型管理信息系统
5）专业型管理信息系统 (如人口、房地产等的管理信息系统)
第一讲小结
管理信息系统是一个由信息技术和管理方法所组成的、辅助管理者实现管理功能、完成管理目标的系统。其学科要素主要包括管理科学、系统论、数学方法和计算机技术。信息是经过解释加工后并对人类的行为决策产生影响的数据，企业管理在战略管理、控制管理和作业管理三个层次产生相应的管理信息。管理信息系统的类型有：国家经济信息系统、企业管理信息、事务型管理信息系统、专业型管理信息和行政机关办公型管理信息系统等。
第二讲：管理信息系统的技术基础
计算机技术，现代通讯技术，网络技术，数据库技术，多媒体技术 一．数据库技术
1、数据管理技术各发展阶段的特点 2、数据库系统的体系结构 3、数据库的概念 4、关系规范化理论
5、数据库管理系统的概念
1． 数据库技术的发展
1） 人工管理阶段
数据不保存，没有软件对数据进行管理，没有文件概念，数据面向应用 2） 文件管理阶段
数据可长期保存在磁盘上，文件系统提供程序和数据之间的读写方法 文件形式多样化，数据的存取基本上以记录为单位
缺点：数据冗余度大，数据不统一，数据与程序的独立性差 3） 数据库管理阶段
结构化的数据，数据面向系统，数据独立于程序，用户接口统一、便于使用
2. 数据库的几个功能
1）数据完整性控制：利用数据库的完整性约束保证数据的正确性。 2）数据安全性控制：只有登记在用户表上的用户才能与数据库连接，而且对于每一个用户，数据库管理系统还分配了操作权限，只有具有某种操作特权的用户才能对数据库和数据库对象进行操作。
3）并发控制：当两个不同的用户对数据库中的同一数据同时进行读写操作时，就会发生访问冲突，有可能造成数据库的混乱。数据库管理系统可采取并发控制解决冲突。 4）数据的备份与恢复
由于在某些情况下，可能会造成数据的丢失，比如磁盘的损坏，用户的误操作等。而数据库中的数据是整个系统中最重要的。因此应对数据库采取一定的保护措施。数据库的备份就是常用措施之一，数据库备份就是指为数据库制作一份拷贝，以便在数据库被意外损坏时，用它恢复数据库。
3．数据库系统的体系结构 —— 数据库的三级模式 1）外模式（用户模式、子模式）
外模式定义了用户操作的数据，就是最终用户所看到的视图。
不同用户的外模式可以不相同。 2）概念模式（模式）
概念模式是数据库全部数据的逻辑结构和特征描述。
它与具体的应用程序无关，也与数据库的硬件环境和存储格式无关。 3）内模式（存储模式）
内模式描述了数据库的物理结构和存储方式。
三级模式的意义：在于保持数据的独立性。即当数据库的物理结构变化时，不影响数据库的逻辑结构；当数据的整体逻辑结构发生变化时，不影响到用户的应用程序。
4. 数据库与数据库管理系统
关系数据库的优势
1）使用简便，处理数据效率高。
2）数据独立性高，有较好的一致性和良好的保密性。 3）数据库的存取不必依赖索引，可以优化。 4）可以动态地导出和维护视图。
5）数据结构简单明了，便于用户理解和维护。 6）可以配备多种数据库接口。 5. 数据库管理系统DBMS
定义：数据库管理系统是管理和维护数据库中数据的一组软件，它负责数据的定义、装载、修改、检索和维护。
功能： ① 数据库的定义功能
② 数据操纵功能 ③ 数据库的控制功能 ④ 数据库的维护功能 ⑤ 数据字典
6. 数据库系统DBS
组成：计算机硬件，计算机软件，数据，相关人员
相关人员：系统分析人员，程序员，数据库管理员，最终用户
第二部分计算机网络
1、网络的拓扑结构和分类 2、网络的类型 3、网络的互联设备 4、网络协议 5、信息系统模式
1． 网络及其功能 1） 计算机网络的定义
计算机网络就是用通讯介质把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机及相关设备连接起开，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络可以分为资源子网和通信子网两级子网。 2）计算机网络的功能 ① 资源共享
② 均衡负荷及分布处理
③ 信息的快速传输与集中处理 ④ 网络用户的通信与合作 ⑤ 综合信息服务
2． 网络拓扑（Topology）结构：指各结点（计算机或网络设备）在网络上的连接形式
1） 总线型2）星型3）环型4）树型5）混合型 3． 计算机网络的分类
按传输技术分：1）点对点式网络：有星型、环型、树型等拓扑结构
2）广播式网络（共享信道网络）：有总线型、环型等拓扑结构
按作用范围分：
1）局域网（Local Area Network，LAN）作用范围一般在10公里以内。
2）城域网（Metropolitan Area Network，MAN）作用范围一般在十几公里至几十公里。 3）广域网（Wide Area Network，WAN）即远程往，作用范围通常是几十至几千公里。 按使用范围分：1）公用网2）专用网
按传输介质分：1）有线网：通过电缆、光缆联结2）无线网：通过微波、卫星联结 4． 计算机网络的类型 计算机局域网
1）特点：覆盖地理范围比较小，通讯速率较高，通常从应用角度属于一个部门所有，成本低，便于安装和维护，可靠性高
2）介质访问控制方式：带有冲突检测的载波侦听多路存取（CSMA/CD)方式
令牌访问控制方式
3）局域网的组成
网络服务器，网络工作站，传输介质，网络适配器，网络软件（协议、通讯软件和网络OS） 4）网络操作系统
5）局域网中计算机的相对地位
对等网络模式——没有专门的服务器
客户机/服务器网络模式——有数据库服务器、文件服务器、应用服务器、WWW服务器 计算机广域网
1） 数字程控交换机2）分组交换公共数据网3）综合服务数字网4）DDN专线5）帧中继 定义：位于一座城市之内的一组局域网 ——将分布在一个城市内不同地点的局域网互联起来的较大范围内的网络。 互联网
将位于不同地理位置的异构机器系统，通过异构网连接在一起组成一个更大的网络。 Internet就是目前世界上最大的互联网。 5． 网络的传输介质
1） 双绞线2）同轴电缆3）光导纤维（光纤）4）微波5）卫星通信 6． 网络的互联设备
1） 中继器（Repeater）（也称重发器）连接两个(或多个)网段，对信号起中继放大作用。
中继器工作于OSI模型的物理层，因此只能连接具有相同物理层协议的网络。当网络负载较重，网段间使用不同的访问方式，或需要数据过滤时，不能使用中继器。 2） 集线器（Hub）Hub是计算机网络中连接多个计算机或其他设备的连接设备，是对网
络进行集中管理的最小单元。英文Hub就是中心的意思，像树的主干一样，它是各分支的汇集点。Hub是一个共享设备，主要提供信号放大和中转的功能，它把一个端口接收的所有信号向所有端口分发出去。一些集线器在分发之前将弱信号加强后重新发出，一些集线器则排列信号的时序以提供所有端口间的同步数据通信。集线