个人与团队管理第一套
1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商
2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。 A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 详细资料请加微信w13759688
3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 反馈来自于你尊敬的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高
4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很容易出现 B 是否会发生自然灾害
C 替代产品是否有可能构成威胁 D 买方是否具有讨价还价的能力
5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A 道具沟通可用于进行视频会议
B 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进行传播
6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A 少而且不容易得到
B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般
D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 详细资料请加微信w13759688
7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 加强身体锻炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度
D 达到每分钟100个字的打字速度 详细资料请加微信w13759688
8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。 A 教练 B 挑战者 C 鼓励者 D 导师
9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。
A 重申结论以确认
B 重新陈述议程中的内容
C 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 详细资料请加微信w13759688
10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。 A 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 计划对管理工作是有效的
C 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 D 计划时行动毫无自由
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11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程
12. 属于训练的特点是（ ）。 A 一般只持续讲授一次
B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项目和新的职责培训
D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 详细资料请加微信w13759688
13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听
B 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 C 在进行交流时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难
14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。 A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 统揽全局和战略思考的能力 C 成就、自信和承诺
D 辨析局势和放眼未来的能力
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15. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略
B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 详细资料请加微信w13759688
16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 A 运用批评性的观点思考问题 B 不需要遵循逻辑 C 与他人一同反思
D 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 A 特别工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队
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18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 详细资料请加微信w13759688
19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 A 领导能力 B 书面表达能力 C 团队建设能力
D 作出合理反应的能力
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20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。 A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突
D 持有轻蔑的态度
22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观
D 社会责任价值观
23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成一致意见 C 询问成员愿不愿意做 D 制订执行任务的框架
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24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训
D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力 详细资料请加微信w13759688
25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。 A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 详细资料请加微信w13759688
26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。 A 个人无法对组织文化产生影响
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 组织的每位新成员都应该适应组织文化
D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间
D 别出心裁的形式
28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。 A 作出决定
B 提出多个解决方案 C 阐明问题
D 建立多个财务标准
29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 A 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 A 预见并及时处理问题
B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打扰
D 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（ ）。 A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C 王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 社会 B 股东 C 团队 D 自己
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33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长
34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 A 不同成员互相配合完成工作 B 能更好地应付变化
C 更多的人参与讨论并发表意见
D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 详细资料请加微信w13759688
35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和