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[14] Oliver R L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions [J ] . Journal of Marketing Research , 1980.
[15] Qu H, Yee E W. A Service Perfor2 mance Model of Hong Kong Cruise Travelers’Motivation Factor and Sati2sfaction [ J ]. Tourism Management ,1999.
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致 谢
本文对都江堰景区，进行实地调查，走访收集信息，从游客满意度中发现问题，分析原因，提出建议，是学生四年来学习思考的结果。本论文是在导师向劲松老师的悉心指导下完成的。从选题到完成，该论文的每一步都倾注了导师大量的心血，向劲松导师深厚的学术造诣、敏锐的洞察力、严谨的治学态度、求真务实的科学精神和忘我的敬业精神，使我终生受益。在此，谨向于老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！感谢为本文提供帮助的都江堰景区管理者和接受问卷调查的所有游客朋友！感谢教授我四年的旅游学院所有老师，感谢一直关心我；养育我的父母。最后感谢在四年之中对我进行鼓励和监督的同窗。感谢你们！
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附录1
都江堰景区游客满意度调查问卷
女士/先生：您好！我是四川农业大学旅游学院的学生，正在进行一项景区游客满意度方面的调查，你所提供的资料将有助于我的论文研究和都江堰景区服务质量的提升，请你帮填写这张问卷，希望能得到您的支持！谢谢！
第一部分
1、你来自
A、省内 B、省外 C、成都 D 、国外 2、您的性别
A男 B女 3、您的年龄
A、14以下 B、14-24 C、5-44 D 、45-64 E、65以上 4、您的职业
A企业员工 B 政府官员、公务员 C 专业人士或技术人员 D 私营业主 E教师、学生 F退休人员 D其他 5、您的月收入
A、1000以下 B、1000-3000 C、3000-5000 D、5000-1万 E、1万以上
6、您的出游方式
A、独自旅游 B、与家人、亲戚 C、与同事、朋友或同学 D、参团旅游
第二部分
7、您对该景区周边的交通状况的游前期望 A很高 B较高 C一般 D较低 E很低 您对该景区周边的交通状况的实际感受 A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意
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8、您对景区内的道路布局的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区内的道路布局的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 9、您对该景区内安全设施的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区内安全设施的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 10、您对该景区的住宿设施的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区的住宿设施的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 11、您对该景区餐饮设施游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区餐饮设施的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 12、您对该景区的售票服务的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您的该景区的售票服务的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 13、您对该景区的导游解说服务游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您的该景区导游解说服务的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 14、您对娱乐服务（道解都江堰实景演出）的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您对娱乐服务（道解都江堰实景演出）的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 15、您对该景区购物服务游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您对该景区购物服务的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 16、你对景区的环境卫生的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您对该景区的环境卫生的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 17、您对该景区洗手间设施的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 您对该景区洗手间设施的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 18、您对个该景区秩序的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区秩序的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 19、您对景区文化氛围的游前期望
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A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您的该景区文化氛围的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 20、您对该景区的主题工程建筑（水利工程与建筑）的游前期望
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E很低 您对该景区主题工程建筑（水利工程与建筑）的实际感受
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 21、如果有机会，您是否重游此地
A、非常愿意 B、愿意 C、不确定 D、不愿意 E 、非常不愿意 22、您对该景区的总体印象评价
A、非常满意 B、比满较意
C、一般 D、不满意 14
E、非常不满意