B、微信 C、微博 D、腾讯QQ
显示答案
5、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、沙赫特 B、库利 C、霍曼斯 D、舒茨
显示答案
6、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调
显示答案
7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分
A、高扬型 B、低抑型 C、持重型
D、复杂型
显示答案
8、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（ ）。 本题得 2 分
A、拉斯维尔 B、福柯 C、布劳 D、沃尔斯特
显示答案
9、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ ）。
本题得 2 分
A、纸质媒体采访 B、电视采访 C、广播采访 D、电话采访
显示答案
10、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本
题得 2 分
A、需要听取不同意见者的建议时 B、当对方品德恶劣、行为失范时 C、需要强力推进重大改革问题时
D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
显示答案
三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、自我实现的需要 B、独立的需要 C、自尊的需要 D、社会的需要 E、安全的需要
显示答案
2、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 本题得 4 分 A、建立识别评估指标系统
B、恰当评估冲突隐患可能带来的损失 C、对识别的冲突隐患进行准确描述 D、合理预测冲突隐患的发展趋势 E、深入分析冲突隐患产生的原因
显示答案
3、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 本题得 4 分 A、停顿
B、摘要性陈述句 C、反射性陈述句 D、简短陈辞句
E、中立探查句
显示答案
4、跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、考虑沟通环境 B、解决冲突 C、发挥移情作用 D、学会文化认同 E、注意反馈
显示答案
5、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ） 本题得
4 分
A、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 B、合作或竞争的预期未成功时 C、继续坚持己见会弊大于利时 D、因时间紧迫而采取的权宜之计
E、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标
显示答案
6、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、信息因素 B、知识背景 C、价值观
D、认知习惯 E、文化环境
显示答案
7、与顺从——温和型上级的沟通准则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制 B、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来 C、帮助他管理，实行进度督查 D、提议和报告始终简洁明了 E、留出一定的时间进行社交
显示答案
8、建设性协调的行动要点主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、要杜绝习惯性反应，不要先入为主 B、要多站在对方立场考虑，不要做无谓争论 C、要为对方留有退路，不要逼迫对方 D、要设法引导、说服对方，不要激化矛盾 E、要带有主观的感情色彩，不要纯理性
显示答案
9、下列形式属于书面沟通的是（ ）。 本题得 4 分 A、传达 B、通知
C、文件 D、刊物 E、告示
显示答案
10、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。 本
题得 4 分
A、情感诉求的差异 B、态度、意见差异 C、价值观、信念的差异 D、需求、利益目标差异 E、信息不对称的差异
显示答案 学习是成就事业的基石
试卷得分: 100