1 目录
? 封面…………………………………………………………………………………………..……….…..1 ? 目录…………………………………………………………………………………………..……….…..2 ? 部门经理岗位职责…………………………………………………………………………………...…..3 ? 运营推广岗位职责………………………………………………………………………………………..4 ? 分销主管岗位职责…………………………………………………………………………………….....5 ? 客服部岗位职责…………………………………………………………………………………….........6
? 售前客服岗位职责.……………………………………………………………………………….…..7 ? 售后客服岗位职责………………………………………………………………………………........7 ? 物流仓储部岗位职责……………………………………………………………………………………..8
? 物流主管岗位职责…………………………………………………………………………………….9 ? 审单员岗位职责……………………………………………………………………………………...10 ? 发货员岗位职责……………………………………………………………………………………...10 ? 货源部岗位职责………………………………………………………………………………………….11 ? 美工岗位职责…………………………………………………………………………………………….11 ? 行政人事部岗位职责…………………………………………………………………………………….12 ? 财务部岗位职责………………………………………………………………………………………….12
2 电子商务部经理岗位职责
? 负责网店的日常管理与运营；
? 明确部门发展目标，制定月度、季度、年度销售目标；提交网店运营报表； ? 制定网店个部门各岗位的工作规范； ? 制定网店整体运营计划； ? 协调公司其它部门与网店的衔接； ? 网店运营的决策； ? 处理其他异常情况；
3 推广岗位职责
? 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关
数据进行统计
? 活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结 ? 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化 ? 搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化 ? 外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等网站的维护管理 ? 就以上事宜与托管公司对接 ? 完成部门经理安排的其他工作
4
分销主管岗位职责
? 参与制定分销制度以及分销流程 ? 参与制定分销销售计划和目标
? 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求 ? 提交每月、每季度、年度分销销售报表 ? 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息 ? 解决分销售后问题
? 就分销问题与公司其他部门进行沟通 ? 完成部门经理安排的其他工作
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客服部岗位职责
? 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售 ? 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 ? 负责就客户订单问题与公司个部门沟通。
? 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力 ? 及时向部门经理反馈在线销售信息 ? 制定客服FAQ，完善销售流程
? 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接 ? 完成部门经理安排的其他工作