6 售前客服岗位职责
? 完善售前客服销售FAQ
? 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标 ? 及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题
? 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确 ? 订单信息在线即时查询
? 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率
售后客服岗位职责
? 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷 ? 网店评价处理 ? 完善售后FAQ
? 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确 ? 按照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理
? 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复
7
物流仓储部岗位职责
? 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理 ? 负责每日订单及时准确发送
? 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用 ? 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库 ? 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通 ? 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通 ? 完成部门经理安排的其他工作
8 物流主管岗位职责
? 参与制定物流仓库规划和管理准则 ? 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库
? 组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货 ? 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通 ? 完成部门经理安排的其他工作
9 审单员岗位职责
? 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单 ? 负责就订单事宜与客服部沟通
? 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通 ? 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作 ? 完成部门主管安排的其他工作
发货员岗位职责
? 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统 ? 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货 ? 完成部门主管安排的其他工作
10 货源部岗位职责
? 负责根据公司动态销售数据补货 ? 就公司货源问题与生产部沟通 ? 保证库存的正常储备以及预警 ? 组织新产品的拍照以及产品信息整合
美工岗位职责
? 就网店及品牌的整体形象设计与托管公司对接； ? 参与网店界面的风格、色彩、布局； ? 参与页面的改版 ? 参与店铺活动的策划； ? 负责图片的美化； ? 活动图片的制作；
? 负责宝贝描述及文字内容优化 ? 负责活动方案的编写；
? 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化 ? 负责宝贝编辑及上下架
11 行政人事部岗位职责
? 负责公司人员招聘以及管理
? 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理 ? 办公室值日、排班、休假安排 ? 员工考勤
? 员工住宿等事宜安排
财务部岗位职责
? 核对各个平台销售账目 ? 处理日常售后退换货金额 ? 公司费用管理 ? 公司日常记账管理 ? 公司应收、应付账目管理