基于博域通讯呼叫中心平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统解决方案
基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的
电话营销型呼叫中心系统解决方案简介
电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学如MBA、CEO必读12篇及EMBA等认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
电话销售型企业目前存在的主要问题：
? 无法实时电话录音统计员工拨打、接听电话数量、通话时长。
? 无法根据录音回放与客户的通话内容，帮助业务人员提高谈判技巧和业务水平。 ? 无法实现来电弹屏主动提醒老客户来电。 ? 无法知道前台或业务漏接漏转客户来电 ? 无法实现语音导航等功能。
? 公司高管无法了解销售人员的销售过程；
? 客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控； ? 客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦的问题；
? 如果采用传统的座席手工外拨的方式，一个经验相当丰富的座席，一天最多只能拨打180-200个电话，座席在外拨的过程中，忍受大量无效电话的操作，整个过程相当痛苦；
? 号码来源的不确定性，导致60%、70%，甚至90%的无效号码操作，浪费大量时间和工作人员精力；
? 大量无效操作，座席辛苦拨打到一个有效号码，到了与客户交互这个最重要的环节时，座席已经被折磨不堪，外拨质量大打折扣。
在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为\电话营销\。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务拜访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。博域通讯电话营销型呼叫中心系统采用先进的CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。
博域通讯电话营销型呼叫中心系统是深圳市博域信源通讯有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与电话营销型企业的业务模式特点，自主研发的业界领先的电话营销型呼叫中心系统，该系统以客户
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基于博域通讯呼叫中心平台产品BYICC2.0的电子商务行业呼叫中心系统解决方案
档案为基础，将语音呼叫与CRM系统以及电话营销有机结合，旨在为电话营销型企业客户建立一套完整的一体化服务体系。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的主动外呼（也称为智能自动外呼或批量外呼）功能作为呼出管理的核心功能，广泛应用于电子商务，金融贷款等的外呼营销以及客服中心的客户回访等。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的主动外呼彻底颠覆了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲座席的方式，极大地提升电话营销的呼出效率，进而提高成单效率。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的主动外呼系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。主动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：
? 自动拨号：自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，主动外呼系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
? 业务技能分组：把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。 ? 丰富的管理查询统计数据：主动外呼系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能，方便从外拨数据中得到企业关注和需要的信息。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)具有以下显著特点：领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的智能自动外呼功能】、内置了业务受理平台、预留了业务系统的相关数据接口、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比；非常适合于各电话营销型企业建设电话营销型呼叫
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中心系统。
博域通讯电话营销型呼叫中心系统的功能特点： ? 统一的客户号码呼入和呼出 ? 统一的业务口径 ? 所有电话工单记录在库 ? 对所有通话进行录音 ? 所有营销结果分类存储 ? 提供完善的统计报表 ? 方便的客户资料查看及管理
? 将人工外呼与电脑自动外呼有机结合，相关参数可设置，如呼出时间段等 ? 完善的权限管理，可将不同的业务分配给不的营销人员 ? 坐席间提供方便的信息沟通方式
博域通讯电话营销型呼叫中心系统解决方案特点： 1、便捷的系统开发接口 2、快人一步的主动外呼系统
主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据相关的统计，人均有效通话数可达550-720次，进而提供成单效率。
3、集成现场监控与事后统计的坐席管理平台
可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况，并且可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作，实现实时监管。
统计报表可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，方便管理人员了解坐席外呼情况，制定有效的工作目标和绩效机制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0具有完善的统计报表功能，包括：综合性话务指标统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席工作情况统计、转接话务情况统计、呼入电话排队(ACD)情况统计、座席登入登出情况统计、人工座席平均通话时长统计、呼入电话转人工座席成功率统计、话务员接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃情况统计、服务满意度统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、话务控制操作情况统计、座席工作状态时长统计、中继线路占用情况统计等。系统内所有统计报表的数据均可以Excel导出，以数据表和柱状图的形式同时呈现。
博域通讯电话营销型呼叫中心系统解决方案价值：
1、高度集成的呼叫中心平台系统，将多种资源整合为一体化服务。
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2、高效的路由拨号规则设定，节省人力资源成本。
3、精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。 4、系统的高保密性，防止客户资料外泄。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查/派工单等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能]，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用；具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成]，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作， 即可实现完善的呼叫中心功能，并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。
一 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的逻辑结构
采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的逻辑结构分为四个
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层次：
1 物理设备层
通过语音/传真板（中继板/用户板）实现语音线路的电气接口，通过驱动程序向上层（虚拟设备层）提供事件，和上层交换数据。
2 虚拟设备层
虚拟设备层实际上是一个封装后的统一的设备接口库。为使产品能适用于更多厂家的语音/传真板/语音网关产品，针对每一类语音/传真板/语音网关我们提供了独立的设备接口。这种设计屏蔽了不同厂家产品之间接口的差异，使上层（服务层）软件不作任何修改就能应用于不同的语音/传真板/语音网关。所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件、业务部门电子工单管理客户端软件【可选】等)的所有源代码在一体化呼叫中心平台的模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席{如人工座席由8个扩容到96个}等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时大大保护了使用部门前期的投入。
3 服务层
通过一系列服务程序，提供平台所支持的各类服务，其中PABX排队交换机核心服务是其它服务的基础，其它服务（CTI 服务，IVR 服务，监控服务，流程解析服务，数据库网关服务等）必须依赖于该服务实现各自不同的设计目标。
4 应用层
应用层提供必要的管理和维护程序（如监视程序，配置程序等），并通过调用服务层提供的各种服务，实现用户最终的设计目标。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了丰富的应用工具，如控制台程序、配置管理程序，监视程序、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。
深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了易学易用的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的模板化示例语音流程，具有CRM/话务控制功能的人工座席软件的程序模板源代码，以及业务统计/话务统计功能的统计报表软件的模板源代码，（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的模板源代码。
借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为：在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形
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