? 对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常； ? 按照越秀工商要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件
设备档案库，并实现与XXX企业的资产管理系统的衔接。 ? 定期对公用信息化设备消毒除尘； ? 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 3、对故障设备的维修
? 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 ? 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时
汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；
? 对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范
围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量； ? 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多
家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；
1.3.3 例行维护流程图
运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图
1.3.4 一般设备服务方案
1.3.4.1
信息化设备资产调查及管理
资产标签应含有上图所注所有信息，包括资产名称、合同采购号、产品序列号、保修期限、IP地址、系统序列号以及供应商、联系人名称、电话，使用条形编码统一进行资产记录。条形码记录号应与数据库中记录对应，关联使用人、资产配件（如显示器、键盘、鼠标、打印机、音箱等型号信息），所有资产应落实到具体责任人，共用设备按照编码顺序先后指定责任人。
设备封条统一为纯白色易碎贴，使用设备封条将有效的保障客户设备的完整性，明确区分设备保管的责任性。服务工程师上门服务时一旦发现设备封条破损，将现场进行设备现状与资产清单的对比，避免出现保管责任不清的状况发生。
1.3.4.2 一般设备软件安装及维护
此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括：
? 对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；
? 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； ? 经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； ? 解决软件冲突造成的系统故障；
? 对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
? 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序
等；
? 计算机外设的软件备份。
1.3.4.3 一般设备硬件日常保养及维修
计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。
周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；
系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护;
操作项目
维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。
维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备，由工商局申请须更换的设备，有工商局提供硬件费，维修费情况按照合同约定执行。
对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。
对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。
对终端用户的在用办公软件、资产使用情况普查,并汇总巡检报告提交给越秀工商。
运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图
一般信息化设备硬件服务还包括：
? 供应商根据实际需要，经XX企业同意准备相应数量的维护零配件，
协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。 ? 定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查； ? 对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；