? 按照越秀工商要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的
硬件设备档案库，并实现与越秀工商的资产管理系统的衔接。 ? 定期对公用信息化设备消毒除尘； ? 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 ? 对故障设备的维修
? 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 ? 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并
及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；
? 对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权
的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；
? 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提
供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；
第三方维修管理
当运维过程中需要转由维修商提供服务时，由运维工程师填写《维修商服务工作单》，描述需维护的产品名称、问题描述、问题类型、优先级、服务级别以及服务要求等内容。《维修商服务工作单》经服务主管审批通过后提交给维修商，维修商在收到《维修商服务工作单》后应签收确认，并向投标人返回一份副本。
当《维修商服务工作单》经服务主管审批不通过时，由运维工程师修改《维修商服务工作单》并重新提交；如果审批意见为不采用维修商服务方式，则转【问题管理】流程处理。
维修商按照《维修商服务工作单》的要求提供服务，在工作单中记录维护处理、处理建议及维护处理结果，并得到客户的签字确认。维修商在维护服务工作完成后将填写好的《维修商服务工作单》提交给运维工程师。
运维工程师根据维修商提交的《维修商服务工作单》对维修商服务过程和结果进行验证。验证通过的，运维工程师签字确认，与本次维护对应的《运维工作单》一起提交给服务主管。验证不通过的，则在《维修商不合格情况记录表》中
记录该维修商不合格服务时间、原因和对应工单编号后，由运维工程师重新提交《维修商服务工作单》，再次发给维修商。
若维修商每月不合格服务次数超过2次（不含2次），则由服务主管填写《增加维修商黑名单申请表》，说明将该维修商列入黑名单的理由，并提交给运维部、信息中心审批。经审批同意后，由服务主管将该维修商的编号、名称、列入黑名单时间、列入黑名单原因等内容登记在《维修商黑名单》中。建议列入黑名单的维修商不得参与工商局任何项目的投标和建设工作。
当该维修商每月不合格服务少于2次（不含2次）时，服务主管填写《撤销维修商黑名单申请表》，说明将该维修商从黑名单中撤销的理由，并提交给运维部、信息中心审批。经审批同意后，由服务主管将该维修商从《维修商黑名单》中删除。
知识库管理
问题处理完成后，由服务主管对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息登记在《运维知识库》中。加入《运维知识库》的信息应正确归类，并保证各项内容描述简洁、清晰、易懂，同类相似的问题应归类到同一条知识库记录中。
《运维知识库》主要内容如下：
? 问题类型：分为系统软件、应用软件、硬件、咨询、其他等。
? 软硬件系统类型：对问题类型中的分类再根据软硬件系统的不同进行细分，
例如：
? 系统软件：WINDOWS操作系统、LINUX操作系统、数据库系统、办公系统软件等；
? 应用软件：广告管理子系统软件、内资注册登记系统、外资注册登记系统等；
? 硬件：PC机、服务器、笔记本电脑、打印机等； ? 咨询：使用操作咨询、安装操作咨询等； ? 其他：不属于上述类型的其他情况。
? 故障类型：根据软硬件系统类型按故障现象进行分类，例如对于PC机，可
能的故障类型包括死机、频繁重启、无法启动、光驱不能正常操作、显示器不能正常显示等。
? 故障现象：故障现象的简要描述，同类相似的故障现象尽量保持同一描述。 ? 故障原因：故障原因的简要描述。
? 解决方案：排除此故障的处理措施的简要描述。
? 关联表单编号：列举本条知识库记录是从哪些相关表单中获取的信息。
服务主管应不定期地检查《运维知识库》，发现相似的故障描述时应合并成一条知识库记录，如果发现有更好的解决方案时，应将该方案更新到《运维知识库》中。