名词解释 字母D
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典型调查法：就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。 党政秘书工作（广义）：既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级人民法院和人民检察院以及各级政协机关的秘书工作。
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字母G
管理职能： 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。
公务秘书： 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
广义的秘书： 我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。
? 广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。
字母H
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会议：是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。 会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
会议预案： 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。
字母J
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机构：是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。 接待规格：就是对来宾的礼遇规格。
机要工作：就是经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄露的工作。
字母L
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礼仪：是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。
字母M
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秘书业务: 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。
秘书技术: 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。
秘书环境: 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。 ? ?
秘书制度 主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。
秘书机构（广义）: 是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。 ?
秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。 ? ? ? ?
秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时采用的途径、方法、手段和程序等的总称。 秘书技术：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。主要有秘书工作方法、秘书办公手段和秘书办公场所等内容。 秘书（广义）是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。
秘书业务 P12：指秘书人员或秘书机构的专业工作。主要内容有文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、接待工作、会议工作、值班工作等。
字母Q
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庆典仪式: 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。
企业 是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
字母S
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商务谈判: 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。
? 事务（广义）: 是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。
? 私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
事务：制行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。
字母T
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谈判议程: 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。
字母W
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文件：指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那一部分公文。
字母X
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信访工作: 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。 ?
信访 ：指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关和其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当有有关行政机关或组织处理的活动。 ?
协调关系 ：秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
字母Z
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中枢机关: 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。 直接调查法 即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。 值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。
政务 ：指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。
值班工作制度 ：是值班人员共同遵守的行为准则，是保证值班工作顺利进行和圆满完成任务的措施和保障，主要包括岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度等。
选择题（单项多项）
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（B）是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。B. 跨国性 (B)的出现是秘书活动产生的前提条件。 B、社会管理组织
（C）是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。C、签发 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。A、报告 按会议的内容划分，会议可划分为（ AD ）A.综合性会议 D.专题性会议 党政秘书工作的特点（ AB ）A.政务性 B.从属性
党政秘书工作的基本原则有 （ AC ） A.服从原则 C.参谋原则 代表大会的会场布置要体现的是（A）气氛。A.庄严隆重 “尊者决定”的原则适用于（ C ）。C、握手
字母A 字母D
字母F
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法规性公文以（ C ）日期为成文日期。C、批准
字母G
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各级行政机关对交办的信访事项应当在（D）内办理完毕。D、90日 根据本教材，秘书学的学科对象是（C）。C、秘书活动
根据《信访条例》，下列选项中不属于信访工作基本程序的一项是：（D）。D.协商 官印被作为公文有效性的标记，是从（ B ）开始的。B、汉代
字母H
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会议的功能（A C）A.决策功能 C.协调功能
汉末曹操为魏王时，设“（ D ）”，从此，“秘书”由指物转为指人。D、秘书令
? 横向沟通最经常采用的沟通形式是（ B ）。B、会议
字母J
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接待工作的一般程序有（ BC ）B收集来宾情况 C.拟定接待方案 接待工作的作用（ AB ）A.代表作用 B.联络作用
交谈的礼仪要求是（ CD）C.态度要真诚 D.倾听要认真 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（C）。Ｃ．仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
字母L
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领导意图：（ B ）A.领导为实现组织目标的意见 领导意图：（ AD ）A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 领导者事务活动的特点有（ AD ）A.繁杂性 D.临时性
领导者事务活动安排的原则有（ AB ）A.力戒排场，求真务实 B.围绕中心，突出重点
字母M
秘书活动：（D）D.辅助行为 秘书人员：（ C ）C.秘书工作的专门人员 秘书方法：（ A ）A.秘书活动运行的媒介 秘书学的学科对象是（D）D. 秘书活动
秘书的涵义，有一个（B）的演变过程。B、由小到大
秘书学，从学科大类来说，属于（ D）范畴 。D.综合科学 秘书撰拟文书主要运用（B）。B.抽象思维 秘书环境：（ B ）B.秘书活动的内外部环境 秘书人员：（ CD ）C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 秘书工作：（ BC ）B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素 秘书方法：（ AB ）A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 秘书环境：（ BC ）B.秘书活动的组织保证C.秘书活动的外在因素 秘书业务包括的内容有：（ AB ）A.文字工作 B.文书工作 秘书处理事务的特点是（ CD ） C.重复性 D.智能性 秘书值班的主要功能有（ AB ）A.过滤 B.应急 秘书活动的本质属性：（ A ）A.辅助性 秘书活动辅助性的特点：（ AD ）A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 秘书活动的重要特征：（ AD ）A.随机性 D.潜隐性 秘书活动的重要特征：（AB ）A.文牍性 B.受动性 秘书活动的重要特征：（ BC ）B.事务性 C.秘密性 秘书活动的重要特征：（ AD ）A.补偿性 D.受动性 秘书活动的受动性：（ B ）B.以领导活动为中心 秘书活动的基本要素：（CD）C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图 秘书是领导者的参谋、助手、喉舌、耳目，就是指秘书活动的（B）。B、补偿性 秘书活动的补偿性：（ AC ）A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿
秘书的（D）是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。D、动机 秘书活动的本质属性是（D）。D. 辅助性
秘书人员实事求是地向领导者进言，直言不讳地提出自己的意见和建议。这体现了辅助决策中的（ C ）。C、谏诤原则
字母Q
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企业秘书工作的特点有（ AC ）A.经营性 C.时效性 请指出对公文处理的特点说法错误的一项。（ C ）C、公开性
请选择对“签发”说法错误的选项：（ A ）Ａ、签发属于发文处理的环节。 商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（ B C ）B.非正式谈判 C.正式谈判 商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（ AD ）A.广泛收集资料 D.拟定谈判方案 商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构（ A ）。A、太史寮
字母S
字母T
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谈判方案的主要内容有（ BC ）B.谈判主题和目标 C.谈判议程
贴黄是（C）首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。C. 唐朝
字母X
下列选项中不属于文书管理程序的四个阶段的一项是（ B ）。B.签收阶段 下列选项不属于秘书机构的作用的一项是：（C）。C. 决策作用 下列选项不属于党政秘书工作的特点的是（B）。B. 经营性 下列选项不属于秘书业务的是（C）。C.领导工作
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下列选项不属于沟通信息的原则的是（ D ）D.保密
下列选项不属于秘书值班的主要功能的有（ C ）C.调查 下列选项中不属于文书管理制发阶段的一项是（ B ）。B. 批办 下列选项不属于秘书业务的是（ C ）。C.领导工作 下列选项中不属于秘书工作的作用有：（B ）B．监督审查 下列选项不属于会后工作的一项是（ C ）。C、撰写会议记录 下列选项不属于公文处理的作用的一项是：（ D ）。D. 总结作用 下列选项不属于商务交际的礼节与礼貌范畴的是（ C ）。C、宴请 下列选项不属于办公室的办事原则的是：（ D ）。 D、分散原则 下列选项不属于办公室日常事务管理的是：（ D ）。D、后勤管理 下列选项不属于秘书职业着装“TOP”原则是（ D ）。D、高级的 下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是（ D ）。D、豪华 下列中不属于公文处理的基本环节的选项是（ C ）。C、办文处理
下列选项不属于目前在办公领域使用的信息采集设备的是（ D ）。D、打印机 下列选项不属于公文处理的作用的是（ A ）。A、参谋作用
信访工作中的呈阅制度要求(A) 。A、重要信访材料初步处理后提交领导审阅 信访问题的性质大多属于（A）。A.人民内部矛盾
信访工作的原则（ AB ）A调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原则 信访工作的要素（ BD ）B.信访人 D.信访方式
信访工作应遵循的基本方针是（ BC ）B.联系群众 C.广开言路
字母W
我国最早的秘书机构产生于：（A）A.商朝
字母Z
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指出下列秘书工作的常规方法中错误的选项（D ）。D. 参谋方法
在秘书资格体系中，（D）是最根本、最重要的构成因素，它是其他构成因素的核心和灵魂。D、职业道德 指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：（ C ）C、办证
填空题
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会议纪要 ，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
调查报告 是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 办公室管理包括四个要素： 组织目标 、 符合目标的运转方式 、 管理人员 、 科技管理手段 。
办公室布局一般有 封闭式 和 开放式 两种。传统的办公室主要是 封闭式 的，现在较多采用 开放式 布局。 公文处理包括 收文处理 、 发文处理 和 公文处理 三个基本环节。
根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤： 受托 、 审理 、 核查 、 协商 和处理。 根据《信访条例》，信访工作基本程序是： 信访 、 受理 、 办理 。
会议成立的基本条件： 有组织 、 有领导 、 商议 和 集会 。
会议预案包括的内容有： 会议名称 、 会议主题 、 会期 、 出席人员 、 会议工作班子及其职责分工、 选择与布置会场和 会议的其他活动 。
接待工作的要求有：一要 热情大方 ；二要 细致周到 ；三要 确保安全 ；四要 俭省节约 ；五要 内外有别 。 礼仪基本内容包括 仪容 、 仪表 、 仪姿.仪态 、气质风度 。
领导者事务活动的特点有： 繁杂性 、 经常性 、 具体性 和 临时性 。 领导者事务活动安排的原则有（1） 统筹兼顾，有急有缓 ；（2） 围绕中心，突出重点 ；（3） 力戒排场，求真务实 。
秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是 秘书活动产生的前提条件即社会管理组织 出现；二是 秘书活动产生的必要条件即文字和公文 的出现。
秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人 办文 、 办会 和 办事 的参谋和助手。
秘书人员的 职业道德 是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 环境 协调、与 社会角色 协调、与 自身条件 协调和与 时节 协调。 秘书人员，泛指 从事秘书工作或秘书性工作 的各类人员。秘书人员是 秘书活动 的主体要素。 秘书工作的主要构成要素可以概括为 办文 、 办会 和 办事 。
字母B
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字母G
字母H
字母J
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字母L
字母M
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘书面临的沟通有两种形式： 纵向沟通 、 横向沟通 。
秘书方法 ，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的 途径 、 方式 、 手段 、 程序 等的总称。
秘书活动的基本要素有五个： 秘书人员 、 秘书工作 、 秘书方法 、 领导意图 、 秘书环境 。 秘书工作的原则有： 准确原则 、 及时原则 、 严谨原则 、 同步原则 和 保密原则 。
秘书组织应遵循的原则是：一是 统一 原则；二是 精简 原则；三是 效能 原则；四是适应 原则。 秘书值班的主要功能有： 联络 、 过滤 和 应急 。
秘书人员接打电话的原则是： 清楚 、 简短 、 礼貌 和 保密 。 秘书的基本工作方法有： 调查方法 、 研究方法 和 参谋方法 。
秘书工作的作用有： 参谋助手作用 、 沟通协调作用 和 督促检查作用 。 秘书工作的常规方法有： 受意方法 、 请示方法 、 报告方法 和 挡驾方法 。
秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是 社会管理组织的 出现；二是 文字和公文的 出现。
字母S
商务谈判通常包括 导入阶段 、 概说阶段 、 明示阶段 、 交锋阶段 、 妥协阶段 、 协议阶段 。
字母W
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我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是 请示 和 报告 ，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是 函 。 文书管理的程序分为四个阶段，是 制发阶段 、 传递阶段 、 办理阶段 和 保管阶段 。
我国古代秘书工作制度草创于 先秦 ，确立于 秦汉 ，发展于 魏晋南北朝 ，成熟于 唐宋 ，完备于 明清 。 信访工作构成要素有： 信访人 、 受理者 、 信访方式 、 信访意愿 、 信访结果 。
现代秘书职业的主要特征： 服务对象多元化 、 秘书主体商务化 、 秘书知识技能专业化 和 秘书劳动价值商品化 。 一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准： 方便 、 整洁舒适 、 和谐统一 、 安全 。
（秘书学中）的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。（√）
字母X 字母Y 判断题 字母B
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报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。( √ )
字母D
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党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。
辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。（√） 根据本教材，秘书学的学科对象是秘书人员。（×） 广开言路是信访工作的根本目的。（×）
公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。( √ ) 公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。( X )
字母F 字母G
字母H
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贺信既可以宣读，也可以通过邮寄送达对方。( √ )
会间调度，指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。（√） 会议预案是会议的召开的重要提案。（×）
会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。( X ) 会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。( √ )
字母J
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接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( X )
字母K
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跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。( X ) 开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。( √ ) 领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。（√）
礼貌是人们在日常活动，特别是交际活动中，表达敬意、问候、致意、祝愿、慰问等时惯用的规则。( X ) 礼貌是礼节的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更加深广。( √ ) 秘书方法是秘书活动的中介要素，也是秘书活动的效率保证。（√） 秘书活动的本质属性是辅助性。（√）
秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。（√）
秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。（√） 秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。（√）
秘书挡驾是指对领导者参与和处理的事物性活动由秘书出面阻挡或谢绝。（×） 秘书为领导者合理挡驾，目的是为领导者创造一个良好的休息环境。（×）
字母L
字母M