? 使用 CMOS 跳线重置 BIOS。
? 以最近一次的正确配置启动计算机。 2 points for Option 1
29) 技术人员正在为一台无法打印的计算机排除故障。技术人员怀疑打印机驱动程序可能已过
期，便开始下载并安装最新的驱动程序。然后，技术人员尝试打印，但问题仍然存在。技术人员下一步应采取什么措施？ ? 作出新的推测。 ? 测试推测。 ? 制定行动计划。
? 查找问题。 2 points for Option 1
30) 用户反映有些打印作业没有打印。技术人员检查后发现，这些作业堵在打印队列中。技术
人员应该采取什么措施解决此问题？
? 根据显示的错误找出致使其它作业无法打印的作业并将其取消。 ? 重新安装打印机驱动程序。 ? 从打印机上拔下数据线再重新插上。
? 将打印机插入稳压器。 2 points for Option 1
31) 打印机由于不断卡纸而无法打印，技术人员正在排除故障。技术人员首先应尝试什么操
作？ ? 清洁打印机。 ? 插紧打印机电缆。 ? 配置打印机端口。
? 检查打印机电缆上是否有弯曲的引脚。 2 points for Option 1
32) 技术人员正在为当前运行 Windows Vista 的用户系统计划操作系统升级。由于需要
Windows Vista 操作系统内嵌的 BitLocker 功能，所以要求此功能在安装新操作系统后可用。什么版本的 Windows 7 支持此功能？ ? Windows 7 旗舰版 ? Windows 7 旗舰版和专业版
? Windows 7 旗舰版、专业版和家庭高级版
? Windows 7 旗舰版、专业版、家庭高级版和简易版 2 points for Option 1
33) 路径 C:\\Users\\%USERPROFILE%\\AppData\\Local\\Temp 中的 %USERPROFILE% 代表什
么？
? 特定用户的文档文件夹位置 ? 操作系统设置的环境变量
? 管理员为每个系统用户设置的变量
? 代表用户对系统文件的访问级别的固定值 2 points for Option 2
34) 公司的预防性维护政策要求每六个月为每台计算机创建一个新的还原点。技术人员如何才
能创建还原点？
? 在 CLI 中输入命令 restore /cn。
? 选择开始 > 控制面板 > 附件 > 系统工具 > 系统还原 > 创建还原点。 ? 选择开始 > 所有程序 > 附件 > 系统工具 > 系统还原 > 创建还原点。
? 右键单击我的电脑，然后选择属性 > 还原 > 创建还原点。 2 points for Option 3
35) 技术人员需要设置一个硬盘驱动器，要求支持两个操作系统并在三个单独的驱动器位置存
储数据文件。下列哪种分区设置支持这些要求？
? 1 个主分区、3 个活动分区、1 个扩展驱动器、2 个逻辑驱动器 ? 2 个逻辑驱动器、2 个活动分区、3 个扩展驱动器
? 2 个主分区、1 个活动分区、1 个扩展驱动器、3 个逻辑驱动器
? 3 个主分区、1 个活动分区、2 个扩展驱动器 2 points for Option 3
36) 用户认为 Windows XP 计算机上的一个数据文件已损坏。哪个实用程序可提供有关该数
据文件的确切信息？
? 碎片整理 ? Chkdsk ? Msconfig ? Regedit
2 points for Option 2
37) 哪种双重识别方法需要用户使用小型无线电发射设备然后输入密码才能接受身份验证？ ? 智能钥匙 ? 生物识别读取设备 ? 电子钥匙卡
? 密钥卡
2 points for Option 4
38) 企业安全政策规定所有远程连接只能使用安全隧道进行数据通信。哪种加密技术可以像跨企业 LAN 传输的数据一样，为跨公共 Internet 传输的数据提供保护？ ? MD5 ? VPN ? WEP ? WPA
2 points for Option 2
39) 当黑客致电公司获取计算机登录信息并伪装成员工时，所发起的安全攻击属于哪种类型？ ? 间谍软件 ? 网络钓鱼
? 广告软件 ? 特洛伊木马
? 社会工程
2 points for Option 5
40) 下列哪种说法正确描述了欺骗攻击这种安全威胁？ ? 让数据看起来似乎来自与实际来源不同的某个来源
? 反常地向远程服务器发送大量数据，阻止用户访问服务器的服务 ? 拦截两台主机之间的流量或者在两台主机之间的流量中插入虚假信息 ? 向个人、列表或域群发电子邮件，意欲阻止用户访问电子邮件 2 points for Option 1
41) NTFS 的哪三项特性使其成为优于 FAT32 的文件系统？（选择三项。） ? 文件和文件夹权限选项 ? 每卷文件大小为 417 万 ? 日志记录 ? 群集大小比较大 ? 在文件和文件夹级别加密
? 单个文件的大小最大可达 4 GB
Option 1, Option 3, and Option 5 are correct.
42) 哪种基于开放式标准的无线安全模式支持最高级别的安全性？ ? WEP ? WPA2 ? WPA ? LEAP
2 points for Option 2 43) 登录计算机后，用户可以查看文件但无法下载文件。管理员可以采取什么措施在防止删除
文件的同时允许用户下载文件？ ? 将文件夹权限设置为“读取”。 ? 将文件权限设置为“修改”。 ? 将文件权限设置为“完全控制”。
? 将文件权限设置为“读取和执行”。 2 points for Option 4
44) 技术人员正在维修激光打印机。哪两项打印机部件即使在断开电源后仍会保持高电压，因
此技术人员应该避免接触？ ? 充电辊 ? 墨盒 ? 电晕丝 ? 打印头
? 纸盒
Option 1 and Option 3 are correct.
45) 公园管理员占用的一间房新办公室中正在部署无线 LAN。办公室位于国家公园的最高处。
网络测试完成后，技术人员反映无线 LAN 的信号有时会受到某些干扰的影响。出现信号失真可能有哪两个原因？（选择两项。） ? 微波炉
? 办公室周围的大量树木 ? 员工使用的手机
? 安装无线 LAN 的隆起位置
? 无线 LAN 中使用的无线设备数量 Option 1 and Option 3 are correct.
46) 技术人员要记录一所大学中所有网络设备的当前配置，包括校园外的建筑物中的设备。为了安全地访问网络设备，最好使用哪一项协议？ ? FTP ? HTTP ? SSH ? Telnet
2 points for Option 3
47) 计算机可以访问同一个网络中的设备但不能访问其它网络中的设备。此问题的可能原因是
什么？
? 电缆未正确连接到网卡。 ? 计算机的 IP 地址无效。 ? 计算机的子网掩码不正确。
? 计算机的默认网关地址无效。 2 points for Option 4
48) 在无线接入点上禁用 SSID 广播和更改默认 SSID 的原因是什么？ ? 任何知道默认 SSID 的人都可以访问接入点并更改配置。
? 禁用 SSID 广播可以释放射频带宽，从而提高接入点的数据吞吐量。
? 接入点停止广播自身 MAC 地址，从而防止未授权的无线客户端连接到网络。 ? 这样，无线客户端就必须手动配置 SSID 才能连接到无线网络 2 points for Option 4
49) 确认从计算机中删除病毒后，技术人员应如何确保和验证全部系统功能？ ? 检查是否有最新的操作系统修补程序和更新。 ? 记录问题和为解决问题而执行的步骤。 ? 与用户交谈以确定问题的原因。
? 从多种来源收集信息以清楚地确定问题。 2 points for Option 1 50) 有人反映，公司中的计算机上出现了流氓杀毒软件的警告窗口。计算机系统管理员正在起
草发给所有员工的通知，解释如何应对此问题。除了介绍问题和报告程序之外，通知中还应该包括哪两项说明？（选择两项。）
? 不要点击警告窗口中的任何位置。 ? 如果必须关闭该窗口，则按 Alt + F4。 ? 单击右上角的叉号关闭窗口。 ? 单击窗口中的取消按钮关闭窗口。
? 更新计算机上的反恶意软件。 Option 1 and Option 2 are correct.
51) 审计显示，存储在某前雇员个人服务器空间中的公司文件在该员工离开公司后已被修改。
应该采取什么措施，在公司仍能使用这些文件的同时防止这些文件遭到进一步的未授权访问？
? 禁用前雇员的帐户。 ? 删除前雇员的帐户。 ? 从服务器删除文件。
? 将该帐户更改为来宾帐户。 2 points for Option 1
52) 技术人员正在向客户解释喷墨打印机与激光打印机之间的区别。管理员应该作出哪两项比
较？（选择两项。）
? 喷墨打印机的初始购买价格比激光打印机低。 ? 激光打印机的速度明显低于喷墨打印机。 ? 激光和喷墨打印机的图像打印质量都不佳。
? 激光打印机的打印输出是干的，而喷墨打印机的打印输出纸张上可能仍有湿墨。
? 喷墨打印机使用普通纸，打印成本比较低，而激光打印机则需要使用更加昂贵的热敏纸。 Option 1 and Option 4 are correct.
53) 在笔记本电脑上执行预防性维护之前应该完成哪两个步骤？（选择两项。） ? 连接通常用作日常操作一部分的任何设备。 ? 确认所有驱动程序都是最新版本。 ? 确保 BIOS 是最新版本。 ? 断开交流电适配器。 ? 拆下电池。
? 确保已应用最新的操作系统更新。 Option 4 and Option 5 are correct
54) 在什么情况下需要 Plenum 等级的双绞线计算机网络电缆？ ? 所需电缆敷设长度超过 330 英尺时 ? 敷设的电缆必须在吊顶中安装时 ? 敷设的电缆连接到 MDF 时
? 在配线间的分线盒内安装电缆时 2 points for Option 2
55) 哪三项操作应该包含在定期的计算机预防性维护计划中？（选择三项。）