? 进气风扇、电源和外围设备除尘 ? 安装适当的安全更新 ? 删除不用或不需要的程序 ? 更改浏览器设置 ? 删除旧的电子邮件
? 在计算机中安装更多 RAM
Option 1, Option 2, and Option 3 are correct. 56) 以下哪项功能属于 ntbackup 命令的特点？ ? 可以从批处理文件执行。 ? 可用于恢复文件。 ? 用于创建注册表副本。 ? 用于创建还原点。 2 points for Option 1
57) TCP/IP 参考模型包括哪四层？ ? HTTP、TCP、IP、以太网 ? TCP、IP、以太网、IEEE
? 应用层、传输层、Internet 层、网络接入层 ? 应用层、表示层、会话层、传输层
? 物理层、数据链路层、网络层、传输层 2 points for Option 3
58) 管理员在新的笔记本电脑上手动配置正确的 SSID 之后，计算机仍无法连接到无线
LAN。管理员还应该采取哪项措施才能解决此问题？ ? 修改用户的组帐户以包括所有文件权限。 ? 重新启动无线接入点。
? 重命名笔记本电脑并重置网络中的用户密码。
? 检查笔记本电脑的 MAC 地址在不在 MAC 地址过滤表中。 2 points for Option 4
59) 某小公司目前采用手动方式完成 IP 配置，因此非常耗时。由于网络日渐扩大，技术人员需要更简单的工作站 IP 配置方法。哪一项服务可以简化工作站 IP 配置任务？ ? APIPA ? DHCP ? DIPS ? ICMP
2 points for Option 2
60) 下列哪项任务通常由呼叫中心一级技术人员执行？ ? 在客户致电寻求帮助时收集信息 ? 解决可能需要打开计算机机箱的问题 ? 使用远程访问软件排除客户计算机的故障
? 接收上报的工单并致电客户获取更多信息 2 points for Option 1