杭州市第二人民医院医疗综合楼项目弱电专业工程
ICU门禁及监视产品介绍 ICU门禁及监视工作原理 ICU门禁及监视使用操作 ICU门禁及监视维护及故障处理 培训时间 1天 授课方式 地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师及海豚厂家工程师 人数：2-3人 费用：免费
1.13综合管线系统
培训内容
综合管线系统产品介绍 综合管线系统维护及故障处理 培训时间 半天 授课方式 地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师 人数：1-2人 费用：免费
1.14停车管理系统
培训内容
停车管理智能化系统的组成及原理
停车管理系统设备连接方式及远程接口功能 停车管理系统的使用、维护及简单故障排除 其他相关知识
培训计划及其他优惠条款
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培训计划及其他优惠条款
时间安排 2天 授课方式
地点：现场/我司
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：本公司5年以上的资深工程师、系统产品公司的资深工程师 费用：已含于总价中 学员人数：业主指定。
二、服务体系
响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了建达科技人员、技术实力外，还有建达服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的建达服务体系。
2.1客户服务中心
客户服务中心软件产品维护系统技术支持信息产品维修金融设备维修工程技术维护协调中心各地办事处
建达服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁。建达服务树立以客户为中心的观念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。
客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。建达科技赋予客
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户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。
2.2服务信息管理系统
建达科技建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行管理、监控和考核。客户的任何服务请求和投诉都在系统中进行纪录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务工作状态，了解服务结果，分析统计数据。
建达科技的服务信息管理系统包括： 开单、派单、结单系统 大客户支持系统 续保服务管理系统 业绩考评系统 备件申请系统 客户投诉系统
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客户服务质量调查系统
2.3服务请求处理
业务部门服务请求服务热线客服中心否判断是否为本部门单是开服务单工程师响应现场服务处理方案客户确认？开服务单否是结单回访否客户满意？是部门经理确认服务结束
2.4服务质量管理
建达科技制订了《客户服务工作评估项目及标准》，加强客户服务工作的监督和管理，服务的全部过程均在ISO9001：2000体系的控制之下。建达科技对服务结果以“用户满意”作为重要衡量标准，对服务流程中的每个质量控制点都要进行记录和考核，结合每个月的业绩统计，对各部门进行奖惩。
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重复维修率30%周期达标率20%用户满意率50%建达服务评估内容考核比例
BEDNEOIRONG
客户服务工作评估标准主要包含三个内容：
用户满意率：一个月内经抽样调查和用户主动反馈达到满意的服务单量占当月内抽样服务单和用户主动反馈服务单总量的百分比。
周期达标率：一个月内服务周期达标的服务单总量占本月内已结单服务单总量的百分比。
重复服务率：一个月内发生重复服务的服务单总数占当月内已结单服务单总数的百分比。
2.5资源配备
依托过去几年发展的积累，建达科技拥有目前省内最大的IT行业专业服务中心和完善的地区服务网络，储备有600万元的常用维修备件、备机，能够保证用户得到及时、迅速的服务响应。
建达科技的客户服务中心配有协调员8人，除各业务部门自配的技术服务人员以外，还有专职维护、维修和系统技术支持工程师60余人。建达科技所有技术服务人员均具有丰富的集成安装、系统优化以及维护维修经验，受过国际著名厂商的认证培训，有良好的业务素质和解决问题的能力。
2.6服务管理
工程的竞争将是服务的竞争，优质服务不仅能为公司带来良好的声誉，而且能够
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