营销部精细化管理全案
2．2 营销部各岗位主要工作职责
2．2．1 营销总监岗位职责
岗位名称 直属上级 营销总监 总经理 所属部门 直属下级 营销部 营销部经理 编 号 晋升方向 总经理 所处管理位置 营销总监 营销部经理 职责概述 职 责 全面负责酒店营销部的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成 职责细分 （1）根据酒店总体战略，制定营销战略 1．营销计划与（2）根据营销战略需要，指导营销经理编制各项市场计划及销售计划 费用管理 （3）严格控制营销部经费开支，监督各项经费的使用情况 （1）组织做好市场调研、产品营销分析工作 （2）做好市场定位、规划及细分等各项市场工作 2．市场管理 （3）抓好酒店产品广告宣传工作，扩大酒店知名度和品牌影响力 （4）通过整合营销传播，为酒店开拓更广阔的市场，树立良好社会形日常性 象 （1）做好销售目标分解、落实任务，督导检查并保证销售计划的完成 3．销售管理 （2）统一管理销售业务，包括合同管理、回款管理、提成管理等 （3）定期组织营销部管理人员的培训工作，提升下属人员的工作技能 4．客人服务 与管理 （1）建立、拓展与客人及社会各界的关系，完善客人管理体系 （2）监督检查客人服务情况，确保服务质量不断提高 日常性 日常性 周期性 特别工作 日常性 日常性 日常性 日常性 日常性 周期性 职责类别 周期性 （3）维护与重要客人间的良好合作关系 （1）根据需要，参与营销部经理的招聘与考核 5．员工管理 （2）组建酒店营销队伍，并核准各主管的任免提议 日常性 特别工作 特别工作 2．2．2 营销部经理岗位职责
岗位名称 营销部经理 所属部门 营销部 各销售主管 直属上级 营销总监 直属下级 营销公关主管 销售预订主管 晋升方向 编 号 营销总监 所处管理位置 营销部经理 各销售主管 销售预订主管 营销公关主管 职责概述 职 责 1．营销策略的制定与落实 负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作，保证营销计划的全面完成 职责细分 （1）分解销售任务，向下属销售主管布置销售任务，并指导执行 （2）协同其他部门根据市场和酒店的实际情况，制定合适的价格策略周期性 和产品组合方案 （1）指导销售人员开展销售工作并检查，确保销售目标按期实现 日常性 职责类别 周期性 2．组织营销、公关活动 （2）按公关活动计划组织开展各项公关活动，确保达成酒店的预期目周期性 标 （3）监督并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效 （1）督促下属按时完成客人走访及关系维护，及时处理客人意见 特别工作 日常性 日常性 日常性 特别工作 周期性 3．客人信息 管理 （2）组织建立客人档案系统，督促下属做好档案管理工作 （3）组织编写客人信息报告，为开发客人等工作提供支持 （4）对新客人进行信息审查，并进行信用级别评定 4．员工管理 （1）组织开展各主管培训工作，不断提高其技能及管理能力 （2）监督、指导各主管日常工作，对其进行绩效考评 日常性 2．2．4 销售预订主管岗位职责
岗位名称 直属上级 销售预订主管 营销部经理 所属部门 直属下级 营销部 预订员 编 号 晋升方向 营销部经理 所处管理位置 营销公关主管 销售预订主管 各销售主管 预订员 职责概述 职 责 1．工作计划 负责营销部预订信息的发出和落实工作，保证接待工作准确、圆满地完成 职责细分 明确工作目标，制订预订处工作计划 （1）监督预订员日常预订工作，及时提供指导 2．组织预订 （2）处理预订异常情况和投诉，重要情况及时上报 服务工作 （3）统计分析客人预订、消费波动，及时提供给销售人员 3．督办预订 准备工作 （1）及时检查各接待部门预订工作的准备情况 （2）落实预订信息的取消、更改，监督接待部门的执行情况 （1）参与下属人员的绩效考核与培训工作 4．其他工作 （2）完成经理交办的相关事务 特殊工作 周期性 日常性 日常性 周期性 日常性 职责类别 周期性 日常性
2．2．5 商务销售主管岗位职责
岗位名称 直属上级 商务销售主管 营销部经理 所属部门 直属下级 营销部 商务销售专员 编 号 晋升方向 营销部经理 所处管理位置 销售预订主管 商务销售主管 营销公关主管 其他销售主管 商务销售专员 长包房销售专员 职责概述 职 责 1．制订工作 计划 组织开展酒店销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销售指标 职责细分 （1）制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划 （2）制订长包房销售策略及计划 （1）组织下属开展客人走访工作，加强与客人的关系 职责类别 周期性 周期性 周期性 日常性 日常性 日常性 特别工作 周期性 周期性 2．组织开展销（2）不断拓展酒店商务客人，扩大销售网络 售工作 （3）组织长包房客人开发工作，达成目标出租率 3．客人服务 与沟通 （1）收集客人反馈信息，及时解决客人问题 （2）组织各类商务客人的联谊活动，增进感情 （1）制订下属销售人员培训计划并组织实施 4．员工管理 （2）参与下属人员的绩效考核工作 2．5 营销部量化指标与考核方案
2．5．1 营销部量化指标
销售计划 完成率 酒店 总销售额 销售 费用率 营销部 量化指标 酒店销售利润率 销售费用节省率 年销售 增长率 新增 客户数量
2．6 营销部各岗位绩效考核方案
2．6．1 营销部经理绩效考核方案
营销部经理绩效考核方案 一、岗位类别和聘期 姓名： 任职部门：营销部 职务：营销部经理 到职日期： 年 月 日 责任期限： 年 月 日～ 年 月 日 二、岗位职权 1．有权组织制定、修改本部门规章制度。 2．对营销部日常工作的决策权。