2.2.4 BTS侧硬件问题排查
BTS硬件问题包括显性故障问题和隐形故障问题，本专题重点处理隐形故障问题。
隐性故障是指由于天馈系统连接、射频连线错误、数据配置错误、传输质量、直放站问题、参数设置不合理等原因造成的在LMT上没有产生告警信息，并且多数隐性故障发生在某块或某几块载频上，产生的影响对整个基站或小区的KPI不明显，通过常规话统分析和现场测试也难以发现，但这些隐性故障可能影响电话接通、通话掉话、通话质量等客户感知，引起客户投诉。
GSM MR中包含测量小区的上下行电平、上下行质量、TA(Timing Advance)分布和链路平衡信息，直观的反映载频及小区的覆盖、质量、用户分布情况。通过系统处理和直观展现无线链路信息能够协助解决大量的网络问题。Nastar提供GSM MR综合分析报告的查看功能。用户通过查看GSM MR分析结果中的测量小区上下行电平、质量、TA(Timing Advance)和链路平衡信息，可以了解载频及小区的覆盖、质量、用户分布等情况。对于存在载频故障、天馈连线接反或射频连线故障的小区，往往可以体现上下行链路不平衡的特征，特别是某一个或几个载波存在下行链路损耗大或上行链路损耗大而造成的下行或上行覆盖弱。通过小区性能异常性能分析，一般体现如下：
另外，BTS硬件故障也会导致单通、双不通、上下行串话等现象，可以通过如下异常细类并结合小区性能进行辅助发掘。
从本期专题优化BTS侧硬件问题排查情况来看，主要问题点分为如下5大类：
? 基站单板硬件故障:载频板故障、合路器故障；
? 数据配置问题：载频收发模式配错、合路器的上下行支路未配置、现场
连线与后台数据配置不一致；
? 基站单板间连线问题：连线不规范、连接接错、连接松动；
? 天馈系统问题：天馈接反、天馈连接松动；
? 直放站问题：直放站上、下行增益不足、室分天馈系统问题； 为了更准确的定位问题根源，同时可以通过辅助射频通道检测工具、BSC单通检测功能进行排查。
2.2.5 核心网问题排查
核心网问题主要包括鉴权失败、CM服务拒绝、无可用电路使用、数据配置错误（CGI\\目标信令点配置等）等，可以通过如下途径发掘。
2.2.6 切换问题排查
切换问题主要包括覆盖与干扰，天馈系统，基站软硬件，传输，BSC软硬件，A接口问题，目标小区忙，邻区配置等，可以通过如下途径发掘。
3.投诉辅助分析优化
3.1功能原理
Nastar获取投诉用户的呼叫事件记录（CHR）后，基于指定历史时间段、指定区域的用户级详细通话记录进行过滤、汇总和分析（包括投诉用户通话报告原因类型汇总和分析、投诉用户通话报告信息汇总和分析、投诉用户通话报告详细信息分析、投诉用户通话报告中信令释放前的流程分析和投诉用户通话报告中活动小区的分析），辅助用户定位和解决投诉问题。
投诉用户通话报告信息汇总和分析，是为了提供过滤到的所有用户通话报告的信息概览（如接入时间、接入小区、释放时间、释放小区、IMSI、IMEI、业务时长等），以便网络工程师快速的检索到异常通话报告（如超短通话报告等），并初步了解投诉用户的情况。投诉用户通话报告详细信息分析，可以提供过滤到的所有用户通话报告的详细信息（包括用户信息、呼叫接入信息、呼叫释放信息和切换信息），以便网络工程师了解这些用户在通话过程中的关键事件、业务使
用情况和释放前的测量报告情况，最终清晰、快捷地定位问题。投诉用户通话报告中信令释放前的流程分析，可以提供过滤到的所有用户在释放前信令的详细流程，以便网络工程师结合这些释放前的信令信息定位具体的问题。
3.2应用场景
? 网络中大量用户投诉分析和定位的场景：
由于网络在运维阶段，会出现各种各样的用户投诉。在优化网络KPI的基础上，还需要快速有效的定位用户投诉。以提高用户的业务感受。
? 周期性的VIP用户性能优化场景：
由于重大活动或日常需要对某些关键的重要客户进行周期性的业务使用感受的监控和保障。防止关键VIP投诉。
? 周期性的集团VIP用户性能优化场景：
出于稳定重要集团客户的需要，主动监控和保障集团用户的业务使用感受，避免关键客户群丢失。
3.3投诉辅助、VIP操作流程
3.3.1投诉辅助分析操作流程