2．实验法的优点具体表现在(B．实验法具有一定的可控性和主动性C．实验法的结果具有一定的客观性和实用性D．实验法可提高调查的精确度)。
3．下列关于实验法缺点的表述中，正确的是( A．实验法仅限于对现实市场经济变量之间关系的分析，而无法研究事物过去和未来的情况D．市场中的可变因素难以掌握，实验结果不易相互比较E．实验结果虽然能在一定程度上说明其因果关系，但是必然存在着不能消除的调查误差)。
4．实验法的基本要素有(A．实验主体B．实验客体C．实验活动 D．实验检验E．实验环境)。 5．按照实验组织方式的不同，实验法可以划分为 (A．单一组实验 B．对照组实验)。
6．与现场实验相比较，实验室实验的缺点有(A．成本较高 B．操作较复杂 C．难于广泛应用D．样本规模有限)。 7．与实验室实验相比较，现场实验的优点有(A．成本较低B．操作较简单D．样本规模可以很大E．应用较广泛)。 判断改错题
1．实验法是从自然科学的实验室试验法借鉴而来的，因而最接近科学实验法，但由于实验中受控制的自变量还不可能包括所有影响因变量的因素，所以其结果虽然能在一定程度上说明其因果关系，但是必然存在着调查误差。（√ )
2．实验法中所产生的调查误差是有办法计算，有办法降低，也能消除的。 （ ）不能
3．实验是一种特别的调查与观察活动，因为几乎每一项实验都同时伴随着调查与观察活动；但实验又不同于普通的调查与观察活动。（√ )
4．实验法通过实地实验来进行调查，将实验与正常的市场活动结合起来。因此，取得的数据比较客观，具有一定的可信度，但不可重复。 （ ）可以重复
5．实验对象是有目的、有意识地进行实验调查的实验者。 （ ）实验主体 6．实验对象和实验环境是实验调查所要认识的客体及其所处的各种社会条件。（√ )
7．实验活动是改变实验主体和实验环境的实践活动，它们有一个专门称谓是“实验激发”。（√ ) 8．实验检验是实验过程中对实验对象所作的检查和测定。实验检验又分为“前测”和“后测”。（√ ) 9．实验法在实施中，通常由自变量与因变量、实验组与对照组、前测与后侧组成。（√ ) 10．自变量与因变量在不同的实验中，可以互相转化。（√ )
11．以实验法进行市场调查时，所有实验都必有对照组。 （ ）并不是所有试验
12．以实验法进行市场调查时，实验组和对照组在实验之前各方面条件和状态都基本一致。（√ )
13．设置对照组是因为，对照组虽然不接受自变量激发，但受其他外部因素影响，在经过一段时间后，也会自然而然地发生某些变化，这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干；所以，只有从测量结果中排除这些成分，才能得到准确的实验结论。（√ )
14．实验检验是进行实验激发之前对实验对象（包括实验组与控制组）所做的测量。 （ ）前测 15．实验检验是实施实验激发之后对实验对象（包括实验组与控制组）所做的测量。 （ ）后侧
16．实验法的基本原理是实验者假定某些自变量会导致某些因变量的变化，并以验证这种因果关系假设作为实验的主要目标。（√ )
17．在实验开始时，先对因变量进行测量（前测），再引入自变量实施激发，然后选择其后的某一个时点对因变量进行再测（后测），比较前后两次测量的结果就可以对原理论假设完全证实或部分证实或证伪。（√ )
18．对照组实验的检验假设所依据的不是平行的控制组与实验组的两种测量结果，而是同一个实验对象在自变量作用前和作用后的两种测量结果。 （ ）单一组实验 19．单一组实验中不存在与实验组平行的对照组。（√ )
20．平行组实验是指既有实验组又有对照组的一种实验方法。（√ )
21．实验室实验和现场实验相比较，现场实验结果的准确率较高。 （ ）实验室实验 22．市场营销人员通过改变包装或降价促进产品销售的实验是典型的应用性实验。（√ ) 23．非正规设计的主要特点是随机性。 （ ）非随机性
第五章练习题答案 单项选择
1．(C．访问法)的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。
2．按照(B．访问过程控制程度)的不同，可以将访问法分为结构式访问和无结构式访问。
6
3．按照(A．访问交流方式)的不同，可以将访问法分为直接访问和间接访问。 4．按照(C．一次访问人数)的不同，可以将访问法分为个别访谈和集体座谈。
5．(B．无结构式访问)弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性。 6．(A．结构式访问) 多采用问卷、量表作为访问工具，因而便于对资料进行定量分析。 7．在市场访问中，“走出去”和“请进来”这两种访问方式属于(C．直接访问)。 8．根据访问过程控制程度的不同，访问法可分为（B．标准化访问和非标准化访问）。 9．根据访问交流方式的不同，访问法可分为（C．直接访问和间接访问）。
10．根据访问中一次访问人数的不同，访问法可分为（D．个别访问和集体访问）。
11．为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于(D．间接访问)。
12．观察法和访问法共有的优点是(D．可靠性高) 。 13．在(B．集体座谈)时，对一些敏感性问题，被访问者难以回答。
14．一般来说，(B．集体座谈)最好采用半结构式访问，这样有利于把握方向与重点，有利于局面的控制。 15．在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以(C．5-7)人为宜。
16．在常用的访问调查中，(D．面谈访问)是最直接的访问调查方法。
17．我们经常看到在公开发行的报纸或杂志上刊载着市场调查问卷，这样的调查方法属于(C．邮寄调查)。 18．留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其主要缺点是(C．成本较高)。 19．访谈的技巧关键是(A．提问)的技巧。 多项选择
1．按照访问过程控制程度的不同，可以将访问法分为 (D．结构式访问 E．无结构式访问)。
2．结构式访问的优点有( A．能够对调查过程充分把握，从而保证了调查结果的可靠性 B．由于访问者介入了整个访问情景，有利于准确评估资料的效度与信度D．访问多采用问卷、量表作为访问工具，因而便于对资料进行定量分析)。
3．结构式访问的缺点有(B．访问过程受到高度控制，难以对问题进行深入的探讨C．访问缺乏弹性，不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性)。
4．无结构式访问的优点包括(B．访问弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性C．有利于适应千变万化的客观情况D．可以获得事先没有考虑到的新情况、新问题的资料)。
5．无结构式访问的缺点包括(B．访问结果难以进行定量分析，其信度不高而效度高C．访问获得的资料在内容上主要是质的资料，深入但不够广泛D．为了适应千变万化的客观情况，要求访问者必须具有较高的专业素质)。
6．与集体座谈相比较，个别访问的优点是(A．能够根据访问对象的特殊性区别对待D．便于双方的沟通，访问结果的真实性与可靠性较大E．便于了解一些敏感性问题，访谈内容比较深入)。 7．与个别访问相比较，集体座谈的优点是(B．获取信息迅速，得到的资料更为完整和准确C．能够节约人力、时间、资金)。
8．在市场调查中，常用的访问方法有 (A．邮寄调查 B．面谈访问 C．留置调查D．电话调查 E．网络调查)。 9．面谈调查可以采用(A．个别访问 B．集体座谈)的方式，其被调查者应具有一定的代表性。 10．访问者的(A．访谈技巧D．人际交往能力)是面谈访问成功的关键因素。 11．在面谈访问中，对访问者的基本要求是( A．了解访问对象 B．克服羞怯心理 C．真诚沟通D．以微笑对人E．明确讲话的目的)。
12．面谈访问可以直接与被访者沟通，其优点包括(A．灵活性较大B．真实性较高E．可以互相启发)。
13．面谈访问是访问者与被访者直接沟通，其缺点有(C．被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性 D．如果调查的范围较广，信息反馈将不及时E．成本费用较高)。
14．电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其优点有(A．能在较短的时间内得到答案，取得信息的速度很快 D．被调查者没有现场心理压力，能轻松回答问题E．调查的覆盖面大，可以对任何地区的消费者进行调查调查费用支出少)。
15．电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其缺点是(A．不容易取得被调查者的合作，对拒绝访问者很难进行劝说和引导D．调查时间短，无法询问一些比较专业和复杂的问题 E．由于一户通常只有一部电话，故接电话者有时并非是真正的目标人群)。
7
16．邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其优点是(A．调查的区域广，凡是可以通邮的地区都可以被定为调查对象B．样本的数目多，相对于面谈访问费用支出少C．被调查者有充分的时间考虑和回答问题，故可以询问一些较为敏感和复杂的问题D．答案可以不受调查人员态度和倾向性意见的影响)。 17．邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其缺点是(A．回收率低，一般仅在15％左右 C．获得资料的时间长，有时会影响调查结果的时效性D．如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象)。 18．留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其优点是( A.问卷回收率高 B．能控制回收时间 D．回答比较准确)。
19．网络调查是利用互联网收集市场信息，其优点是 ( A．不受时间、地域的限制B．调查周期短、时效性高 C．成本费用低 D．调查内容的表现力强)。
20．网络调查是利用互联网收集市场信息，其缺点是(A．样本代表性受到—定的限制 B．调查问卷很难被目标调查对象注意到D．调查结果的真实性和可靠性不高)。 判断改错题
1．访问法是收集第一手资料的主要方法，它既可以独立使用，也可以与其它调查方法结合应用。（√ ) 2．问卷是无结构式访问的主要工具。（ ）结构式访问
3．标准化访问事先不制定表格、问卷和访问程序，只需要拟定出一个粗线条的访问提纲，由访问者给出某些问题，与调查对象自由交谈。（ ）非标准化访问
4．在直接访问中，“走出去”的好处是有利于访问者在交谈的同时对实地进行观察了解，加深感官的印象，用情境帮助对问题的理解。（√ )
5．在直接访问中，“请进来”消耗的资金大，花费的时间多。（ ）“走出去” 6．在直接访问中，“请进来”使调查对象脱离了原生环境，可能会导致失去本来面目，影响访问的客观效果。（√ ) 7．与集体座谈相比较，个别访问耗时、费资。（√ )
8．在个别访谈时，对一些敏感性问题，被访问者难以回答。（ ）集体座谈 9．与个别访问相比，集体座谈的深度不够。（√ )
10．一般来说，个别访问最好采用半结构式访问，这样有利于把握方向与重点，有利于局面的控制。（）集体座谈 11．在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以9-10人为宜，最多不超过10人。 （ ）5-7 12．常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。 （√ )
13．访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与实验法结合应用。（√ )
14．面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的随机性。（ ）代表性 15．电话调查的通话时间一般不能太长，因此这种方式适用于对热点问题、突发性问题、特定问题和特殊群体的调查，也适用于对比较固定的客户企业的调查。（√ )
16．留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，可以消除面谈访问和邮寄调查的一些不足。（√ ) 17．与传统的市场调查相比，留置调查具有自愿性、实时性、成本低等特点。（ ）网络调查
18．提问是访问调查的主要环节和重要手段，访谈的技巧关键是提问的技巧，提问成功与否决定着访问能否顺利进行和调查的效果。（√ )
19．非语言沟通是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。（ ）引导和追询 20．非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。（√ )
21．倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。（√ )
第六章练习题答案 单项选择
1．问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其主要特点是 (B．标准化) 。
2．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照(B．调查方式) 的不同，划分为自填式问卷和访问式问卷。 3．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照(A．控制程度) 的不同，划分为结构式问卷和非结构式问卷。 4．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照(D．问卷中问题作用) 的不同，划分为主体问卷和过滤问卷。 5．(B．问题和答案)是问卷的核心内容。
6．填写说明是向被调查者说明如何填写问卷、填表的要求、需要注意的问题等。在(C．自填式问卷)中要有仔细的填表说明。
8
7．问卷设计中，(D．卷首语)的设计目的是说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保密措施和致谢等。
8．(C．开放式问题)是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由回答型。
9．(D．封闭式问题) 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。
10．“您认为使用摩托车的原因是什么？”，这个问题属于(C．开放式问题)。
11．“您认为使用摩托车的原因是什么？（可多选）a. 办事更迅速 b. 办事更方便 c. 在都市里用摩托车很神气 d. 用摩托车是一种身份的象征 e. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉 F. 其他”，这个问题属于(D．封闭式问题)。
12．(C．定距测量)既可以区分事物或现象之间的不同类别、不同等级，还能够确定它们之间不同等级的间隔距离和数量差别。
13．(D．定比测量) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 14．(A．连续评分比较量表) 是指对提出的问题，以两种对立的态度为两端点，在两端点中间按程度顺序排列不同的态度；由被调查者从中选择一种适合自己的态度表现。
15．(B．等级顺序量表) 是指将许多研究对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分成等级的量表。
16．(C．配对比较量表) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择的量表。
17．(C．语意差别量表) 是指 一次性集中测量被测者所理解的某个对象含义或属性的测量手段。
18．(D．李克特量表)由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5；每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明被调查者的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。
19．“您是否经常看电影？”，这个问题设计上的不当之处是(A．用词不够确切)。
20．“您对哪个ISP的服务比较满意？”，这个问题设计上的不当之处是(B．用词不够通俗)。 21．“您去年家庭生活费支出是多少？”，这个问题设计上的不当之处是(C．未考虑时间性)。 22．“您是否逃过税？”，这个问题设计上的不当之处是(D．涉及隐私)。 多项选择
1．问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其优点有(B．调查适用范围广 C．调查过程可控性较强 D．调查结果容易量化)。
2．问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其缺点有(A．问卷设计难B．调查结果广而不深 C．问卷的回收率难以保证)。
3．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照调查方式的不同，划分为(C．自填式问卷 E．访问式问卷)。 4．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照控制程度的不同，划分为(A．结构式问卷B．非结构式问卷)。 5．问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照问卷中问题作用的不同，划分为(A．主体问卷 D．过滤问卷)。 6．一份完整的问卷通常是由 (A．甄别部分B．开头部分C．背景部分 D．主体部分E．结尾部分) 构成。 7．(B．问题D．答案)是问卷的主体部分，也是问卷的核心内容。
8．开放式问题对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答。其优点是( A．回答不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力 E．能为研究者提供大量、丰富、具体的信息)
9．开放式问题对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答。其缺点是( A．被调查者需要花费比较多的时间和精力 C．在编辑和编码方面费时费力 D．问题的开放性会造成调查偏差)。 10．封闭式问题已事先设计了各种可能的答案，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案。其优点是( A．答案标准化，回答方便B．易于进行各种统计处理和分析 C．有利于提高问卷的回收率和有效率D．编码和数据录入过程简化，能减少各种误差)。
11．封闭式问题已事先设计了各种可能的答案，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案。其缺点是( A．被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法B．一旦设计有缺陷，对调查质量的影响较大 E．设计比较困难，必须想出一系列可能的答案)。
9
12．测量具有不同的层次，分为 (A．定类测量B．定序测量C．定距测量D．定量测量E．定比测量)。 判断改错题
1．问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其主要特点是数字化。（ ）标准化 2．背景问题是问卷的主体部分，也是问卷的核心内容。（ ）问题和答案
3．问题和答案的编码主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误（ ）问卷的编号
4．填写说明是向被调查者说明如何填写问卷、填表的要求、需要注意的问题等。在访问式问卷中要有仔细的填表说明。（ ）自填式问卷
5．甄别部分的设计目的是说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保密措施和致谢等，设计时要求简明、扼要。（ ）说明词（或问候语、卷首语）
6．多项选择问题的优点是易于理解并可迅速得到明确的答案，便于统计处理和分析。（ ）两项选择问题 7．两项选择问题适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。（√ )
8．多项选择问题的缺点是被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。（ ）两项选择问题
9．间接性问题是通过假设某一情景或现象而向被访者提出的问题。（ ）假设性问题
10．量表就是根据一定的法则，将某种事物或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。（ ）测量 11．测量的对象不是事物本身，而是事物所具有的一些特征或属性。（√ ) 12．定类测量所分类别必须既具有穷尽性，又具有互斥性。（√ ) 13．定距测量是一种分类体系，即将研究对象的不同属性或特征加以区分，标以不同的名称或符号，确定其类别（ ）定类测量
14．定序测量是按照某种特征或标准将对象区分为强度、程度或等级不同的序列。（√ ) 15．定序测量的数字只单纯表示大小。（√ )
16．定序测量没有绝对零点，数据可进行加减运算。（ ）定距测量
17．定距测量具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。（ ）定比测量 18．连续评分比较量表的优点是省时、有趣、用途广、可以用来处理大量变量。（√ ) 19．“您觉得这种产品的新包装不美观吗？”，这个问题不该采用否定形式的提问。（√ )
20．“您对这部新款轿车的加速性能和制动性能满意吗？”，这个问题设计上的不当之处是用词不够通俗（ ）提问内容不单一
第七章练习题答案 单项选择
1．随机抽样中最基本的方法是(A．简单随机抽样)。
2．随机抽样中能使样本单位比较集中的抽样方法是(C．整群随机抽样)。
3．随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是(D．等距随机抽样)。
4．(C．总体)指所要研究对象的全体，由许多客观存在的具有某种共同性质的单位构成。 5．在抽样调查中，(B．样本容量)是一个样本中所包含的单位数。
6．(C．重复抽样)是指从总体中抽出一个样本单位，记录其标志值后，又将其放回总体中继续参加下一轮单位的抽取。
7．(D．不重复抽样)是每次从总体抽取一个单位，登记后不放回原总体，不参加下一轮抽样。 8．(C．重复抽样)的每次试验是独立的，即其试验的结果与前次、后次的结果无关。
9．(D．不重复抽样)的每次试验是在相同条件下进行的，每个单位在多次试验中选中的机会是相同的。 10．(D．不重复抽样)的每次试验结果不是独立的，上次中选情况影响下次抽选结果。 11．在(D．不重复抽样) 中，每个单位在多次试验中中选的机会是不等的。 12．抽样调查的程序是(C．定义总体—设定总体框架—抽样设计—抽样)。 13．当调查总体容量不大、差异较小时，可采用(A．简单随机抽样)。
14．当调查总体容量大，总体有类别差异时，适合采用(B．类型随机抽样)。
15．当调查总体容量大，总体无明显类别差异，并且调查要求样本均匀分布时，适合采用(D．等距随机抽样)。
10