哈尔滨：黑龙江工程学院，2009，3。
[6] 高婷婷，尹丽丽，胡永举，基于顾客满意度的城市公共交通服务
水平评价研究[J]，天津工程师范学院学报，2009，12。 [7] 金宁，隽志才，基于顾客满意度的城市公交服务水平[J]，吉林：
吉林大学学报：工学版，2008。
[8] 茆诗松，程依明，濮晓龙，概率论与数理统计教程[M]，北京：高
等教育出版社，2004，7。
16
附录1：
长沙大学城内公交乘客满意度调查问卷
尊敬的乘客朋友您好！
我们是湖南师范大学的学生，正在进行一项关于长沙市大学城内公交乘客满意度的调查，您真诚的回答是对我们工作的支持。以下问题的答案没有正确或错误之分，请您根据自己的实际情况和真实想法进行选择。您的回答是匿名的，所有信息将完全保密，敬请放心。十分感谢您的支持与配合！
（以下问题，请在您认为满意的选项前打钩） 1、您的性别 □男
□女
2、您的职务
□学生 □教师 □工人 □职员 □其他 3、您乘坐公交车的频率 □每天
□经常
□偶尔
4、您的年龄层次
□青少年（20岁以下） □中青年（20—40岁） □中老年（40—60岁） 5、您一般等车花的时间约
□5分钟以内 □5分钟 □5-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
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□老年人（60岁以上）
6、您对202路公交车服务总体的满意度 □很满意
□满意 □一般 □不满意
□很不满意
7、您对公交车上报站情况 □很满意
□满意
□一般
□不满意 □很不满意
8、您对现有公交车票价格 □很满意
□满意
□一般
□不满意 □很不满意
9、您能够接受的公交车票价格为
□普通车1元 □普通车2元 □空调车1元 □空调车2元 10、您对该公交车内设备（如座椅数量、舒适度、好坏程度以及扶手数量、好坏程度） □很满意
□满意
□一般
□不满意 □很不满意
11、您对乘坐的公交车内拥挤程度 □很满意
□满意
□一般
□不满意 □很不满意
12、您对公交车内部其他环境（如卫生程度、灯光明暗程度、有无电视、平稳程度、噪音大小） □很满意
□满意
□一般
□不满意 □很不满意
13、您对公交车司机的服务态度 □很满意 □满意
□一般 □不满意 □很不满意
14、您对公交车司机的驾驶态度 □很满意 □满意
□一般 □不满意 □很不满意
15、选出您对该公交车最满意的部分 □车内设施
□司机态度 □拥挤程度 □车内环境
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□车票价格 □行车速度 □准点率 □候车时间
16、您觉得202路公交车哪一方面急待改进 □服务质量
□行车安全
□舒适度 □人性化
□环保节能 □价格低廉
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