单选
“零售引力法则”是由（A.威廉·赖利）提出的。 “抢帽子交易者”是指（A. 投机散户）。 （ C.特许连锁 ）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。
（B. 二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。 （C. 经纪）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。 （D. 反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。
（D. 环境物流）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（Ａ.单品管理）。 百货商店的目标市场是（Ｂ.普通大众）。 表示商品发展性的指标是（D. 行业销售增长率）。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B. 商人批发商）。
采购批量与保管费用的关系是（A.成正比）。 仓储式商店的目标顾客为（B. 中小商人和团体）。
仓储式商店一般采取（Ｂ.会员制）形式。 从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D.五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 从宏观上看，（A. 商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B.代理配送）。 第三次社会大分工是（ C.商业与农业、畜牧业、手工业的分离 ）。
第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（Ｄ.商业）。
电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（D. 网上交易与管理）全方位服务。
对零售业进行分类时，业态分类是根据（Ａ.销售方式 / Ａ.经营商品的大类）。
对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（Ｂ.店铺选址）。 对于大批量期货交易可采取（B. 合同定购）的采购方式。
供应链管理的本质是（B. 跨企业的物流管理）。 购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A、服务）功能。 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B. 选购品）。 核心商圈的基本顾客来源是（C.居住人口）。 既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C.经纪人）。 将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C. 阶段）分类。
据商业史学家的研究，我国在（C. 夏朝）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。 开发、制造PB商品的主体是（Ｃ.零售商）。 考虑卖场灯光照明度时，（A.卖场最里面）部分配置的光度最强。
零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D. 顾客的购买习惯）进行分类的。 零售店铺的选址要以（D. 便利顾客）为首要原则。
零售商业的服务对象是（Ｂ.个人消费者）。 零售要素组合的最后一项因素是（B.选址）。 目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（Ａ.连锁公司规模过小）。
目前在发达国家，（B.配送中心配送）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发
展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。 哪种批发形式在我国还不多见（D.连锁批发商）。
批发商用户需求（C. 缺乏弹性）。 批发市场货源的提供者指（A.上市者）。
批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C. 交易批量大） 商流费用不包括（D.保管费用）。
商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A.廉价）的陈列形式。 商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A. 范围）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。
商人资本是最早出现的（Ｄ.资本形态）。 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（ A. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例 ）。
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D. 0.8—0.9米）之间。 网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B. 商业用户）。 我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C. 9种）权利。
我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C.食品类零售业）。 下列那类商品不能进入商品交易所交易（C. 具有垄断性质的商品）。 现代物流管理的永恒主题是（B. 成本和服务），要努力提升物流增值性服务。
现代物流运营的基础和前提是（B.信息化）。 消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D. 评价阶段），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。 一般来说，次级商圈的顾客大约占（B. 15—25%）。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B. 0.85—1.2米）之间。
一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A. 60—70%）。
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B. 店铺的经营特色）。 以下属于无店铺零售商业的是（Ｃ.邮寄商店）。 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（A.成正比）。
有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（Ｃ. 商品代码）。
有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（Ａ. 商品的制造国家或地区代码）。
在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（B.同类商店集聚地）。 在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A.商流）。
在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（Ｃ. 网上交易市场）。
在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B. 商品分类编码）。
针对哪类批发用户购买类型（C. 都不对），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。
政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（Ｄ. 流通政策）来实现的。
专卖店是指专门经营或授权经营（C. 制造商）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C、走纵向一体化经营）的道路。
作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（D.配销模式）。
作为一种商业积聚形态，购物中心与（ Ｂ.商业街 ）有很多相似之处。 多选
( ACD )属于无店铺零售企业。
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。 便利店的生存与发展需要的基本条件有( ABC )。
仓储式商店的突出优势是（AB）。 超级市场的经营优势表现为（ABCD）。 超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。 从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。
电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。
店铺外观设计的功能是( ABD )。
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。 各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。 购物中心的主要功能是（ABC）。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。
零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。 零售商业的分类方法通常有（AB）。
零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。 卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。
配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。 批发商业的用户主要包括（ABCD）。
批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。 批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。 批发市场的保证金主要有（AC）。 批发市场具有（ABCD）。
迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。 商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。 商品交易所的功能有（ABCD）。 商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。 商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ABCDE）。
商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。 商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。
商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。
商业的主要构成要素是（ABD）。
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABC）。 物流合理化包括（BCE）。 物物交换的局限性在于（AC）。
狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ABCD）。
下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。 现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。 现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。 要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。 一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。
与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。
自由连锁经营的基本原则有( ABC )。 最佳商品组合的标志是（ABD）。
作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。 判断
从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着 商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较 高的流动性。（ √ ）
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地 零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定， 如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小 区开发、公路建设、公共交通等方面的资料 来确定商圈的范围。（ √ ）
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、 更有价值而进行的一整套活动和计划。可以 说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的 关键。（ √ ）
加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自 由连锁。（ √ ）
配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润 中心。（ √ ）
商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体 系。（ √ ）
商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的 含义宽泛。（ √ ）
商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进 市场公平竞争及有效率的发展。（ √ ） 商品流通政策是一种公共政策而非私人政策， 具有公共物品的性质。（ √ ）
商业的事业内容是组织与组织之间的商品交 换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 （ √ ）
商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双 重约束。（ √ ）
所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通 过成本去管理物流。（ √ ）
网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络 上建一站点，全天候提供金融服务。（ √ ） 为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统 的建立与完善流通现代化、组织化、合理化 等政策。（ √ ）
物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体 性管理，其核心问题是使企业的物流活动与 环境相适应，以实现物流的长期、可持续发 展。（ √ ）
狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖 的经营活动。（ √ ）
与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服 务内容上由商流、物流分离发展到商流、物 流、信息流有机结合。（ √ ）
案例
太阳系的“城市星河舰队”联盟近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。思考分析：1、请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。答：⑴ 太阳系连锁便利店的经验：把自己定位于为居民提供方便的便民店，便利店采取特许连锁经营方式开拓市场。太阳系加强各门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业。为了保证供货和配货的及时性，加强了企业的信息化建设。与食杂店联合起来一起进货，统一配送管理，表现好的，再发展成为太阳系的特许加盟店，既可以解决进货规模问题，又解决太阳系门店扩张资金不足问题。⑵ 太阳系连锁便利店的教训：（1）管理成本高居不下。（2）采购规模问题。凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难达到较低的进货价格。（3）配送的问题。由于没有形成足够的规模，把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，这又增加了投资。2、你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？答：由于目标顾客定位不明确，商品没有差异，服务没有特色，是现阶段连锁便利店的致命伤。太阳系及其“星河舰队”联盟面对激烈的市场竞争挑战很大，今后发展应体现在差异化和特色化，提供自己的特色商品和特色服务。
锦程国际物流的创新发展模式从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短的十五年时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。思考分析：1、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。答：以连锁经营为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购、以全信息管理为基础的电子商务是创新发展模式的战略经营理念。锦程的创新商业模式核心，是对中国物流市场分散资源的整合，然后通过整合做集中采购，获得整体的低价格竞争优势，凭低价集中客户资源，以集中客户降低采购价格。实际上，锦程物流的竞争力和发展之路就是先做国内的资源整合，然后再做国际整合，通过集中采购形成核心竞争力。2、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发？答：市场规模庞大与市场高度分散并存是目前我
国物流市场的主要特征。我国物流企业本身的规模都比较小，只有联合起来才可能对抗外来物流公司的威胁。信息技术的应用为企业的发展带来了无限可能性，各行各业的资源，都能够通过互联网实现不同程度的资源整合， 创新已经成为这一时代的发展主题。只有超常规的模式才使企业有赶超的可能，只有将变革视为机遇，并努力开拓才能在激烈的竞争中立于不败之地。 受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路农村市场看上去很美，但是梨子的滋味，并非都像想象中那样美妙。一家只做农村零售市场的企业，在国内还没有过成功的先例。案例思考：1、如何看待中国农村的零售市场？答：农村消费市场具有十分广阔的可用市场空间，大量的杂货店、集贸市场是农民消费的主要场所。这些业态在商品质量、服务保证、经营信用等方面存在大量问题。 超市进农村显然是解决农村消费安全问题的有效途径之一。但是农村市场秩序不规范，农村的消费水平整体低，培育新兴市场则面临着各种风险，需要付出较大的成本。 其物流、渠道建设等方面则需要投入大笔的资金，零售企业还要掌握足够的流动资金，以应对农村市场随时可能出现的紧急情况。2、通过这个案例你得到什么启示？如何评价蒲公英的主人公王景权的试水经营？答：蒲公英”没有真正摸透农民特殊的消费习惯、消费心理，商品选择存在差异。步伐走得太快， 物流成本高，难以标准化经营。缺乏资金投入。企业应根据农村的实际情况，按照农民的消费水平和消费习惯，组织适销对路的商品，引导农民提高消费水平。步子不能太快。一通到底的配送方式成本太高了。应在法库、康平等地开设中心店，在一些经济状况较好的乡镇建立旗舰店。实行二级配送，从县配送到乡、再从乡配送到村。同时，还要积极开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地、配送中心、创新农副产品流通渠道。
戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链，其经常以200%以上的年均增长速度飞速发展。思考分析：1、戴尔的供应链管理有哪些特点？答：戴尔的成功起步于其首倡的直销模式，其直销模式就是细化目标市场，研究顾客，摒弃库存和与客户结盟。出色的供应商选择与管理，全流程的电子化管理，使得戴尔供应链上的反应速度极为迅速，并使得零库存真正成为可能。2、为什么戴尔在中国要改变一贯得以成功的直销模式？戴尔销售模式的改变适应中国吗？ 答：由于中国现代物流发展刚刚起步，大系统
有待于进一步完善，而且由于文化和技术发展上的因素，其用户将主要从零售店或系统集成商那里购买PC机。直销模式在四五级城市及中小企业等新兴市场销售不畅。直销模式需优质的服务来配合其低价策略。戴尔的直销模式被质疑缺乏优质的售后服务。戴尔在直销基础上增加分销，要正确处理现有直销模式与未来的零售渠道的矛盾，主要考虑如何划分地盘，以及对两种模式的并行管理下的价格体系的建立与维持等问题，从而更好地适应中国市场。
通用公司打造全球供应链2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。思考分析：1、通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势？答：⑴. 供应链的分解与整合战略将帮助企业达到降低成本的目的。⑵. 建立面对市场的快速反应机制，对技术进步的快速创新机制以及快速决策机制，在最短的时间内推出为市场认可的产品。全球供应链可以集中力量于供应链若干环节，培育并增强自己的核心竞争能力。 ⑶. 在全球范围内组织研究开发，寻找合作伙伴，以及调整其生产布局和市场布局。2、总结通用电气的采购理念，并谈一谈所获得的启示。答：通用电气的全球采购原则是成本最低，利润最大。在资源得到合理配置的基础上，对供应商进行评估，全部公开透明竞价，同时，通过对全球物流路线的整合，不仅是总体采购成本大大降低，而且使各个公司与供应商的谈判能力也得到了质的提升。采购在整个企业物流管理中的重要地位已经被绝大多数的企业所认可。更多的生产企业专注于自己的核心业务，把采购物流业务外包，发展在合作基础上的现代供应链管理。3、试分析电子商务在供应链运作中的作用。答：在网上全部公开透明竞价，节约交易成本，缩短交易时间。由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，组织生产，及时补充，降低存货、采购水平。 提供快速、优质服务：通过供应链的自动化，使企业不仅能坚持“客户导向”生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度。