4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 (B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 (D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ ）。
(A)X理论 (B)Y理论
(C)Z理论 (D)双因素理论 （三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题是从知识点的理解角度考核。
第十单元：团队领导
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。 （二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
(A)执行和实施计划 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)激励和鼓舞 (D)影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。 (A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 (B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 (C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 (D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 (B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ ）。
(A)确定愿景及实现愿景的策略 (B)准备具体的计划和预算
(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题是从知识点的理解角度考核。
二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
（一）教材索引
参见“个人下”第183页。 （二）练习题
1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 (A)沟通能力 (B)学习能力 (C)社会能力 (D)思维能力
2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
(A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。 (A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 (B)成就、自信和承诺
(C)统揽全局和战略思考的能力 (D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ ）。 (A)个人能力 (B)社会能力 (C)思维能力 (D)沟通能力 （三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
（一）教材索引
参见“个人下”第187页。 （二）练习题
1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（ ）。
(A)完成任务 (B)建设团队
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(C)发展个人 (D)确定目标
2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。 (A)发展个人、沟通能力和完成任务 (B)完成任务、人际交往和建设团队 (C)建设团队、接受培训和发展个人 (D)发展个人、完成任务和建设团队
3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（ ）。 (A)建设团队、发展个人和人际交往 (B)发展个人、完成任务和树立目标 (C)完成任务、建设团队和发展组织 (D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 (C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力
(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GXK25 不授权的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第211页。 （二）练习题
1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（ ）。 (A)对自己角色的理解问题 (B)个人所具有的能力和经验 (C)对他人的信任问题 (D)不想放弃自己的权力
2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
(A)个人所具有的能力和经验 (B)对他人的信任问题 (C)对自己角色的理解问题 (D)社会环境问题
3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。 (A)对自己角色的理解问题 (B)团队成员责任感
(C)对他人的信任问题 (D)个人所具有的能力和经验
4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。 (A)对自己角色的理解问题 (B)对他人的信任问题
(C)可以节省更多宝贵时间 (D)个人所具有的能力和经验 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第1-3题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GXK49 授权的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第212页。 （二）练习题
1.授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。 (A)打好基础 (B)反思
(C)下达命令 (D)检查进展情况
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 (A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
(A)把授权的工作转交给另外一名员工 (B)不干预
(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 (D)收回授权的所有工作
4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。 (A)建立机制，确保任务按计划进行 (B)对被授权人的工作横加干涉
(C)发现问题时快速找出原因并予以解决 (D)经常与被授权人谈论工作中的问题
5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ ）。 (A)预期达到的目标 (B)完成任务的时间期限 (C)授权效果的评估 (D)适合此项工作的人选 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核。
六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
（一）教材索引
参见“个人下”第216页。 （二）练习题
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1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ ）。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)将尽快完成任务放在第一位 (C)持之以恒 (D)信任下属
2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ ）。 (A)重视员工 (B)不断地对员工的工作进行干涉 (C)让员工承担一定的责任 (D)为团队成员提供必要的支持
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)为团队成员提供支持 (C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 (D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。 (A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 (C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 (D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 (A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核。
第二部分：案例简答题
第一单元：自我规划
案例1：
十年前小齐从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来小齐有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。小齐也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，小齐离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，小齐渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，小齐还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1．小齐的经历说明了人生的不同阶段有不同的目标。一般来讲，按照时间的长短，目标可分为哪三种？三者的区别和联系在哪里？
2．职业生涯规划的基本步骤有哪些？根据案例，分析小齐是如何进行职业生涯规划的。
案例2：
两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。
小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
1．小林的经历说明了要经常审视和调整自己的目标。一般来讲，按照时间的长短，目标可分为哪三种？三者的区别和联系在哪里？
2．在进行职业选择时，要注意性格、兴趣、特长及内外环境与职业的匹配。一般来讲，职业生涯规划的基本步骤有哪些？
3．职业生涯规划的核心是什么？
案例3：
小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
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根据以上案例，回答以下各题。
1．什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？
2．目标可分为长期目标、中期目标和短期目标，三者有什么区别与联系？小刘准备明年考取研究生，这个目标属于哪种目标？
案例4：
小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？所以，小王选择进入国有企业做一名职员，这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
1.小王要想选择新的发展方向，需要重新制定职业生涯规划，职业生涯规划的核心是什么？他重新选择职业时需要考虑哪些主要因素？
2.在进行职业生涯规划时，小王需要遵循哪些基本步骤？每个步骤的具体内容是什么？
第二单元：时间管理
案例5：
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会研究这个问题。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
根据以上案例，回答以下各题。
1.为了确定轻重缓急，做出更为合理的安排和计划，王厂长可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。那么，任务优先级别可以划分成几类？每个级别的特点是什么？
2.根据王厂长今天的“日程表”，分析他的每项工作分别属于哪个优先级。他应该如何有效地安排自己今天的工作？
案例6：
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 时间 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 活动 工作分析（有效/无效） 有效 有效 有效 有效 19
11 12 13 14 15 10：20-10：50 10：50-11：10 11：10-11：30 11：30-11：50 11：50-12：00 与客户电话沟通 帮助同事准备会议材料 与客户电话沟通 准备下午的部门周会材料 打电话处理私事 有效 有效 有效 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例，回答以下各题。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，时间管理矩阵可以帮助小姜提高时间利用效率。根据时间管理矩阵，工作优先级别可以划分为A、B、C、D四类，每个级别的特点是什么？
2.根据小姜的“活动跟踪表”，思考一下他的每项工作分别属于哪个优先级？他应该如何有效地安排自己的工作？
案例7：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
根据以上案例，回答以下各题。
1.面对诸多任务的冲突，张经理可以采用时间管理矩阵来区分事情的轻重缓急。根据时间管理矩阵，工作优先级别可以划分为四类，每个级别的特点是什么？
2.思考一下，张经理的6项工作分别属于哪个优先级？他应该如何有效地安排自己的工作？
案例8：
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。
小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
根据以上案例，回答以下各题。
1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。那么，任务优先级可以划分为几类？各个优先级的特点是什么？
2.根据小吴这一天的活动，分析他的每项工作分别属于哪个优先级。他应该如何有效地安排自己的工作？
第三单元：沟通基础
案例9：
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
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