个人网上银行客户操作手册
2010年6月
目 录
第一章 系统总体介绍 .............................................................................................. 4 1.1 个人网银系统功能简介 .......................................................................... 4 1.2 个人网银客户功能简介 .......................................................................... 5 1.3 注册与登录 ............................................................................................ 6 1.3.1 注册 .................................................................................................6 1.3.2 登录 .................................................................................................7 1.3.3 退出 .................................................................................................8 1.4 我关注的信息 ......................................................................................... 8 1.5 我的账户 ................................................................................................ 9 1.5.1 账户查询 ..........................................................................................9 1.5.2 账户管理 ........................................................................................ 12 1.5.3 一家亲 ........................................................................................... 15 1.5.4 账户挂失 ........................................................................................ 18 1.5.5 积分管理 ........................................................................................ 19 1.5.6 他行账户查询 ................................................................................. 20 1.6 转账汇款 .............................................................................................. 21 1.6.1 定活互转 ........................................................................................ 21 1.6.2 行内转账 ........................................................................................ 27 1.6.3 跨行汇款 ........................................................................................ 28 1.6.4 按址汇款 ........................................................................................ 31 1.6.5 密码汇款 ........................................................................................ 33 1.6.6 批量转账汇款 ................................................................................. 36 1.6.7 网汇通充值 .................................................................................... 39 1.6.8 资料与工具 .................................................................................... 40 1.7 信用卡 ................................................................................................. 42 1.7.1 我的信用卡 .................................................................................... 43 1.7.2 对账单 ........................................................................................... 48 1.7.3 信用卡还款 .................................................................................... 53 1.7.4 信用卡分期 .................................................................................... 56 1.7.5 信用卡积分 .................................................................................... 62 1.8 网上缴费 .............................................................................................. 63 1.8.1 我的便捷缴费通道 .......................................................................... 63 1.8.2 在线缴费 ........................................................................................ 67 1.8.3 预约缴费 ........................................................................................ 69 1.8.4 代扣缴费 ........................................................................................ 71 1.8.5 缴费明细查询 ................................................................................. 74
1.8.6 缴费业务查询 ................................................................................. 75 1.8.7 设置缴费提醒 ................................................................................. 75 1.9 网上支付功能管理 ................................................................................ 76 1.9.1 网上支付交易查询 .......................................................................... 76 1.9.2 网上支付限额设置 .......................................................................... 77 1.9.3 网上支付申请 ................................................................................. 78 1.10 投资理财 ............................................................................................ 79 1.10.1 基金业务 ...................................................................................... 79 1.10.2 理财产品 .................................................................................... 104 1.10.3 国债业务 .................................................................................... 114 1.10.4 保险业务 .................................................................................... 126 1.10.5 风险评测 .................................................................................... 130 1.10.6 基金/理财/国债个人资料修改 ..................................................... 131 1.10.7 投资理财计算器 ......................................................................... 132 1.10.8 理财账号变更 ............................................................................. 134 1.11 外汇通 .............................................................................................. 135 1.11.1 账户查询 .................................................................................... 135 1.11.2 定活互转 .................................................................................... 137 1.11.3 *跨境汇款（即将上线） .............................................................. 139 1.11.4 外币理财 .................................................................................... 139 1.11.5 积分查询 .................................................................................... 142 1.11.6 外汇牌价 .................................................................................... 143 1.11.7 交易明细 .................................................................................... 143 1.12 个人贷款 .......................................................................................... 145 1.12.1 业务简介 .................................................................................... 145 1.11.2业务公告 ..................................................................................... 147 1.11.3开办机构查询 .............................................................................. 147 1.11.4贷款计算器 ................................................................................. 148 1.11.5我的贷款 ..................................................................................... 150 1.13 申请开办 .......................................................................................... 154 1.13.1 网上支付通 ................................................................................ 155 1.13.2 绿卡通预约开户 ......................................................................... 160 1.13.3 信用卡 ....................................................................................... 161 1.13.4 跨行查询协议 ............................................................................. 165 1.14 安全中心 .......................................................................................... 171 1.14.1 密码管理 .................................................................................... 171 1.14.2 账户设置 .................................................................................... 173 1.14.3 短信验证设置 ............................................................................. 177 1.14.4 凭证挂失 .................................................................................... 177 1.14.5 证书补发 .................................................................................... 178
1.15 客户服务 .......................................................................................... 179 1.15.1 资料修改 .................................................................................... 179 1.15.2 个人设置 .................................................................................... 180 1.15.3 我的网银 .................................................................................... 181 1.15.4 短信通知 .................................................................................... 186 1.15.5 日志查询 .................................................................................... 187 1.15.6 站内消息 .................................................................................... 187 1.16 在线客服 .......................................................................................... 188 1.16.1 网银客户操作部分 ...................................................................... 188 1.17 网上支付 .......................................................................................... 194 1.17.1 客户网上支付 ............................................................................. 195 1.18 客户网上汇款 ................................................................................... 195 1.18.1 按址汇款 .................................................................................... 195 1.18.2 密码汇款 .................................................................................... 198 1.18.3 入账汇款 .................................................................................... 200 1.18.4 客户退汇 .................................................................................... 202 1.18.5 客户改汇 .................................................................................... 205 1.18.6 汇款查询 .................................................................................... 208
第一章 系统总体介绍
1.1 个人网银系统功能简介
个人网上银行是通过互联网（中国邮政储蓄银行个人银行网页）向客户提供的交易平台和服务渠道，主要包括“注册与登录” 、“我关注的信息” 、“我的账户” 、“转账汇款”、“网上缴费” 、“外汇通” 、“投资理财” 、“信用卡” 、“网上支付功能管理” 、“个人贷款” 、“客户服务” 、“安全中心” 、“申请开办”等十三项功能，以全面满足客户多样化的业务需求。
注册与登录：提供客户在线注册个人网银客户、个人网银登录、个人网银退出等功能。
我关注的信息：此功能显示“安全提示”、“账户信息”、“近期网银转账”、“外汇牌价”、“基金行情”、“网银新增功能”、“银行公告”七部分信息，客户可个性化定制除“安全提示”、“网银新增功能”、“银行公告”外的其他部分信息，包括是否显示，显示内容等。
我的账户：我的账户为客户提供网上银行各类账户查询、账户管理、一家亲、账户挂失、以及积分管理等功能。
转账汇款：转账汇款分为转账和汇款两大类，转账可以实现将指定账户的资金向国内外银行账户划转；汇款可以实现将指定账户资金汇往国内任一地址的指定收款人。
网上缴费：根据客户所要缴纳费用所在地区开通的网上缴费项目，可以实时或通过预约及代扣为客户办理网上缴费业务。
外汇通：为客户提供了账户查询、定活互转、外币理财、积分查询、外汇牌价查询等服务。
投资理财：提供了基金业务、理财产品、国债业务、风险评测、基金/理财/国债个人资料修改、投资理财计算器等投资理财业务功能。
信用卡：提供信用卡账户信息相关的查询、对账单查询、信用卡在线还款、网上支付交易查询、信用卡交易分期、积分查询等功能。
网上支付功能管理：提供网上支付功能管理的快捷链接，通过此功能链接至安全