(单选题)(当面调解)就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。
(单选题)对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过(通过信函进行调解)进行调
(多选题)商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是(要给对方以希望；要给对方以诱饵；要给对方以礼节)。(多选题)商业竞争从某种意义上可分为( 买方之间的竞争；卖方之间的竞争；买方与卖方之间的竞争)。
(多选题)常见的谈判策略与技巧有(坚持自己的意见，用自己的意识和能力影响谈判的进程和变化；化整为零策略；疲劳轰炸策略；拒绝节外生枝的讨论，对不清楚的问题浑水摸鱼策略)。 (多选题)商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意( ABCD)。 (多选题)商务谈判中，化整为零策略的特点是(ABCD )。 (多选题)常见的谈判策略与技巧有(ABCD )。
(多选题)商务谈判中 ，声东击西策略的特点是(ABCD )。
(多选题)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD )。
(多选题)作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有(具有丰富的知识和经验；要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念；人品高尚、作风民主)。 (多选题)商务谈判中，让对方不失面子地改变其主张的方法有( ABCD)。 (多选题)常见的谈判策略与技巧有( ABCD)。
(多选题)商务谈判中，坚定的让步策略的特点是(ABCD )。 (多选题)商务谈判中，坚定的让步策略的优点是(ABCD )。
(多选题)商务谈判中，坚定的让步策略的缺点是(易给对方传递已方缺乏诚意的信息；可能失去伙伴；具有较大的风险性)。(多选题)商务谈判中，坚定的让步策略适用于( 依赖性差；洽谈的投资少)的情况。
(多选题)商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的特点是(ABCD )。 (多选题)企业对终端工作人员的管理表现在(ABCD )方面。