广州中医药大学本科生毕业论文
题目：
学院：
专业：
年级：
学号：
姓名：
成绩：
论医疗服务中的人文关怀 经济与管理学院 公共事业管理 03级 2003091001 梁丽萍
广州中医药大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学术论文，是个人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人或集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到此声明的法律后果由本人承担。
学位论文作者签名：
签字日期： 2007年6月11日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解广州中医药大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权广州中医药大学可以将学术论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后适用于本授权书）
学位论文作者签名： 导师签名：
签字日期：2007年6月11日 签字日期：
1
目 录
中文摘要 …………………………………………………………………… 4 ABSTRACT …………………………………………………………………… 4 引言 ………………………………………………………………………… 4 一、人文关怀是医疗服务中的题中之义…………………………………… 5 （一）医疗人文关怀的内涵………………………………………………… 5 （二）医疗人文关怀的历史发展…………………………………………… 5 （三）医疗人文关怀的层面………………………………………………… 6 （四）医疗服务中人文关怀的重要性和作用……………………………… 7 二、国内外医疗卫生服务中人文关怀的现状……………………………… 8 （一）我国人文关怀缺乏的表现和原因 ………………………………… 8 （二）国外医疗服务中人文关怀的做法…………………………………… 9 三、改善医疗服务中人文关怀的建议 …………………………………… 11 （一）医院层面……………………………………………………………… 11 （二）医护人员层面………………………………………………………… 12 （三）患者及其家属层面…………………………………………………… 13 结论 ………………………………………………………………………… 13 参考文献 …………………………………………………………………… 13 鸣谢 ………………………………………………………………………… 14
2
论医疗服务中的人文关怀
广州中医药大学 经济与管理学院 梁丽萍
[摘要]如今将人文关怀真正融入到医疗服务行业势在必行。本文阐述了人文关怀的内
涵、历史发展、包涵的层面，人文关怀缺失的原因和表现以及在医疗服务中人文关怀的重要性和作用，借鉴国外医疗行业中人文关怀的做法，结合我国实际，提出加强我国医疗服务中人文关怀的措施和建议。
[关键词] 医务人员 医院 患者 人文关怀
[Abstract]Nowadays it is very important to apply Humanistic Care into Medical Service to build up the concordant relationship between medical personnel and patients. To know how to make Humanistic Care more perfect and suitable in Medical Service, it is necessary to know the meaning of Humanistic Care and the reason why it is lost in recent medical service. According to the method of foreign countries in which they use to show their humanity in medical service and the situation in our country, several suggestions are come up to make medical service more humanistic.
[Key words] medical personnel hospital patient humanistic care
引言
随着医学的进步，医疗方式的“非人性化”及媒体的过分渲染，使医患关系之间的温情趋于淡化。医生对患者，重医疗程序服务，注重患者躯体上的疾病治疗，忽视患者心理感受，患者进医院，像进入一座迷宫；患者住院，一个号码成了他的象征，这些都是缺少人性温暖和缺乏医患双方沟通的表现。 同时，患者在不了解疾病治疗风险的前提下，对医护人员期望值过高。一旦医疗效果不尽人意，患者及其家属往往迁怒于医护人员，甚至对医护人员造成精神上或者身体上的伤害，导致医护人员既肩负着繁重的工作负担又承受沉重的心理压力。双方种种不满的心理感受、压抑等不良情绪一旦爆发出来，将成为医患矛盾的导火线。
相关调查指出患者对医院满意度造成影响的因子包括：高超的医术（30.1%）、人文关怀（26.8％）、较低的医疗费用（18.4％）、便利的后勤保障、伙食（14.7％）、优越的住院条件（8.8％）、其它（1.2％）。这些统计数据表明，患者对医疗技术和人文关怀同等关注。[1]因此，在医疗服务中，提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。人文关怀不仅提倡医护人员用爱心和高超的医疗技术治疗患者，帮助患者摆脱病魔的折磨，
3
摒弃生物医疗模式中忽视患者心理需求的弊端；同时，笔者认为，人文关怀更是双向的，同时医院管理层和患者及其家属应体谅医护人员工作的特殊性和繁重性，从人性角度去思考，关心医护人员内心深处的需要。此时便需要医疗机构制定完善的制度作为支撑，既尊重患者的生命权和满足患者被尊重的心理需要，又维护医护人员的权利，从而冰释医患关系，创建和谐的就医环境。
本论文主要的研究方法是文献研究。笔者根据自己在实习中的观察和思考，肯定了本课题对我国现代医疗行业发展具有重要意义。在确定了毕业论文的题目之后，笔者翻阅文献和检索期刊，收集各方的信息和资料，结合时事和自己对人文关怀的看法、理解以及不断的思考，完成这次论文。
一、人文关怀是医疗服务中的题中之义 （一）医疗人文关怀的内涵
人文关怀又称为人性关怀、关怀照护、爱护[2]。医学的人文关怀要求医务人员在医护过程中，以人道的精神对患者的生命、健康权利、人格尊严给予真诚的关注和关心，即既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。
医疗服务的过程其实就是医学科学服务和医学人文服务相结合的过程。医学科学服务是患者疾患痊愈的物质保证，它利用医学技术解除患者躯体上、生理上的痛苦。而医学人文服务则是为患者身心康复提供精神支持，它强调尊重患者情感世界、尊重患者意愿、依循整体观念、遵照仁术的信条;强调临床客体的感受性、追问医学的价值性、追求医学的人性化,重视情感因素的倾入。医学人文服务以求善、求美和关注情感体验为特点,生命的价值被置于一个重要的地位。[3]
（二）医疗人文关怀的历史发展
在我国悠悠历史的长河中，中医学――我们祖国的国粹，早在古代就被称为“仁术”，医生也被称为“仁爱之士”。关键一个“仁”字，已将人文关怀的精髓表现得言简意赅。同时西方医学之父希波克拉底的誓词也阐述了医疗服务中的仁爱信念:“吾将竭尽吾之能力与智慧,以己之才帮助病患;戒用医术对任何人等以毒害与妄为。吾将以纯洁与神圣为怀,终生不渝。无论何时登堂入室,吾都将以患者安危为念,远避不善之举。”医学人文关怀在早期便被“仁”此字凸显了出来。
在医学记载史中,早期医院是收容患者、老人、穷人、流浪者和提供医疗服务的场所，体现了早期医院是具有慈善性质的事业机构，它的实质就是用仁爱之心去帮助社会弱势群体，使他们得到关爱和帮助。文艺复兴时期,医学人文精神和医学科学精神曾经有过一段融洽的“黄金岁月”。达·芬奇在浓郁的人文氛围中进行的医学研究,充分显示了科学和人文和谐统一的魅力。这一切都体现了医学的发展是在为人类的健康谋幸福，
4