每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。
● 见习管理人员培训
公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。
●“教练”文化和学习氛围
每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之间互相学习，分享最佳实践。
6、绩效评估
? 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 ? 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 ? 公司目前主要包括以下类型的评估：
全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次；
区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部门或岗位差异而有所不同；
转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的依据。
此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 ? 绩效评估主要包括以下两方面内容：
华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） ? 绩效评估程序
直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR存档）。 ? 绩效评估异议的处理
如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 ? 绩效评估结果的运用
公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。
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7、调动、晋升与发展
在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。
华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式
支持员工的发展。
个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。
8、离职
公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效，公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。
员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。
每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门交接清楚后方可离职。
重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。
? 员工未提出书面申请擅自离职；
? 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； ? 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。
沟通机制
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沟通原则
无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台上进行交流。
逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。
鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。
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●
沟通渠道
员工反馈
员工反馈包括合理化建议和投诉。
合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。
投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反映问题，不得故意诬陷他人。
如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。
如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议
在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。
门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统
公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。
员工意见箱
总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查
公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。
公告栏
办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。
内刊及网站
每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。
蔷薇角
由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相
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关信息与内容。
员工活动
公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各
部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。
当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。
紧急事件处理
紧急事件定义：
因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。
紧急事件处理原则：
? 保持镇定，稳定当事人情绪。
? 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括：
报告人
紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况
有无发生人员伤亡或财务损失
有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况
? 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 ? 及时将当事人疏散到安全地点。 ? 保护事件发生现场。
? 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关
部门负责人。
常见紧急事件处理指引： ? 紧急停水、停电
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立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位
门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电
? 火警
立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门
现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施
? 台风、暴雨
提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点
当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部”。
? 暴力事件
在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视
情况报告公安机关
对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序，把
守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作
员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。
? 收银机故障
当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运
行。
商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾
客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。
防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。
? 其他意外事件
有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级
由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报
遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为
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