技术进行处理。
（3）其他数据采集方法
对于企业生产经营数据或学科研究数据等保密性要求较高的数据，可以通过与企业或研究机构合作，使用特定系统接口等相关方式采集数据。
二、物流管理概述
（一）物流管理的定义
物流管理（Logistics Management）[3]是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
（二）物流管理的特点
（1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。
（三）物流管理的基本内容
1.物流作业管理
物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等等。
2.物流战略管理
物流战略管理（logistics strategy management）[4]是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。
3.物流成本管理
物流成本管理是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行
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的计划、组织、指挥、监督和调控。物流成本管理的主要内容包括物流成本核算、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等等。
4.物流服务管理
所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。
5.物流组织与人力资源管理
物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。
6.供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management），是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。
（四）物流管理系统
1.物流管理系统结构设计
物流管理系统[5]是信息的主要组成部分，对物流信息经过收集、储存、加工、处理和传输来实现对物流活动的有效控制和管理，并通过对数据的挖掘、分析，为物流企业提供战略规划、沟通协调、运营管理、行为分析和决策支持的交互系统。系统由基础管理、仓储管理、销售管理和结算管理四大子系统构成，主要功能如下：
（1）基础管理：对货主进行身份注册、验证、注销等管理，及时将产品物流相关信息通过网页、论坛、微博、微信等方式进行发布。基础管理保证物流管理的操作和有效的运行。
（2）仓储管理：对仓库内的物资进行入库、出库、作业、流程、安全和库存进行管理，根据销售管理系统提供的数据，对库存进行补货或订货劝告，适时适量调整订货的信息。仓储管理是物流管理系统的功能模块，实现企业及货主实时对仓库的状况掌握相关信息，不盲目的进行进货，保证仓库安全等事宜。
（3）销售管理：对订货信息的完整及其准确度进行校验，并对订单的相关制约条件
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进行审查。根据销售的产品销售情况和客户询价情况，及时反馈给仓储管理系统，适当控制存库。销售管理是物流管理系统的功能模块，利于企业及其使用者掌握销售信息，做出正确的决定，降低商业风险。
(4) 结算管理：对合同进行管理，对合同的订立、履行、解除、转让等情况进行管理。根据数据分析结果、客户行为分析和市场导向，合理设定费率和费用，并根据设定的费率和费用，计算相关产品物流管理费用。合同管理是物流管理系统的一个至关重要的模块，有效的帮助企业规避风险等重要事宜。物流管理系统如下图4所示：
图4 物流管理系统
2.物流管理系统工作流程 1.信息采集
物流管理系统首先通过GPS、无线射频、条码扫描等方式从运输载体、人员、货物中实时采集数据输入到系统中，在处理之前，保存在系统数据库中，以保证数据的完整性、实时性和准确性。
1.信息处理
有些数据在处理之后还有利用价值，要将其保存下来，以供以后分析使用。同时，物流数据在系统中，要准确、及时地传输到各个职能环节，保证数据的使用价值。之后，系统将输入的数据加工处理成系统所需要的物流信息，并进行数据挖掘、分析和利用，形成大数据价值链。
3.信息发布
信息发布是通过网站、微博、微信等方式实现物流信息发布，力求在输出形式上力
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求易读易懂，直观醒目。工作流程如下图5所示：
图5物流管理工作流程
三、目前物流管理的基本现状
1.企业对物流管理没有足够重视
目前很多企业对物流的管理理解不深,认为物流管理只是简单的运输和仓储,忽略了现代物流管理的重要目标,即最大限度地满足顾客要求,提高企业经济效益[6]。随着社会经济分工的细化,客户对物流服务的要求也越来越高,追求个性化与多样化的服务。企业对物流管理的不重视,会使企业物流管理缺乏宏观上的把握,管理松懈,不利于提高物流服务的质量。
2 企业物流基础设施陈旧落后
大多数企业的物流基础设施没有足够的资金投入,也没有纳入到企业的发展战略之中,在物流管理方面也没有引起足够的重视,最终导致物流设施的陈旧、落后,企业的物流基础也得不到完善。企业规划时多数是以生产为主线的,没能在整体上考虑物流基础设施,最终导致企业内部存在交叉作业、无效运输、移动等现象。很多企业不借助第三方物流来实现运输,依靠自身经营物流,而自营物流硬件设施不完善,在此情况下,就需要人力来完成物流过程。
3.企业物流管理机构设置不当,部门协调不充分
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我国企业在物流管理方面还没有建立专门的物流管理部门,当然也就谈不上对物流管理系统中的每一个环节的规划和管理,这使得物流管理系统分散,不利于企业物流的整合[7]。职能分散还会使得企业在采购、生产、运输、仓储等方面很难同时达到规模经济,造成资源浪费。
4.企业物流管理中信息技术落后
目前，我国物流管理水平相对较低,手段比较单一,现代信息化技术在管理中没有得到充分的应用,对网络信息技术的应用还停留在低级阶段,信息技术网络还不健全,不利于及时反映出物流服务的需求信息。有一些企业在物流管理中也配备了信息系统,但只在物流过程中的几个环节使用,还没有有效地实现物流供应链信息集成。
5.物流管理专业人才短缺
物流是一种综合性强、技术含量高、覆盖范围广的行业,所以其对物流管理人员的专业素质要求也就比较高,除熟悉物流管理环节外，还要有必备的物流管理专业知识,并且精通物流各环节技术运作。特别是随着国际物流系统的形成,现代企业急需的是熟知电子商务、海关业务、进出口贸易、国际法、供应链管理、采购系统等方面的复合型物流管理人才。但目前,我国企业在物流管理方面还缺乏专业技能人才,和现代物流企业现代化建设差距较远。尤其一些中小型企业不重视物流管理,也没有计划性地培养专业人才,造成了人才短缺的现象。再者,我国职业教育培训体系相对落后,使得专业的物流管理人才数量远远不能满足市场的需求,阻碍了我国企业物流管理的发展。
5.物流管理技术落后
当今世界，企业的竞争是综合实力的竞争，物流职能是企业主要职能之一，因此被誉为“第三方利润源泉”，也受到了越来越多企业的关注[8]。物流过程实质上是“物流、资金流和信息流”的“三流一体化”过程，只有将三者有效地结合，才能真正达到降低流通成本、提高物流工作效率的目的。因此，信息化管理已成为现代企业的基本模式，企业的物流管理信息化已大势所趋。然而我国大多数企业信息收集、处理的效率非常低，很多企业停留在纸笔时代，有些企业配备了电脑，但是没有形成系统，更没有形成网络。信息对企业来说非常重要，他是协调各部门的基础。信息技术被视为是提高生产率和竞争力的主要手段，它在不断地提高速度和能力，同时又在降低成本，新技术日新月异，现在被广泛应用的有电子数据交换（ＥＤＩ）、个人电脑、人工智能／专家系统、通信、条形码和扫描技术，这些在中国企业中的应用都很低。我国国民经济已经历了20余年
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