物业服务方案

成都天投物业管理有限公司

关于集团公司搬迁至创新总部园区的

保障服务方案

根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。

一、保障工作基本内容

集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。

二、保障工作的基本标准 （一）物业服务标准

按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。

（二）餐饮服务标准

健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。

（三）安全管理标准

湖区及办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。

三、保障工作的组织实施

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成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。

（一）物业服务管理 1. 服务管理的基本内容

负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。

2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）

（二）餐饮服务管理 1.总体思路

以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。

2.餐饮方案 （1）就餐价位

中心厨房：提供早、中、晚餐及的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。

（2）就餐方式

通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。

（3）供餐时间

早餐：07：30－10：00； 午餐：11：20－14：30；

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晚餐：17：20－19：00； 夜宵：19：00－21：30。 （4）供餐内容

早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；

午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；

夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。

（三）交通安全管理

制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭及巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》

附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案

2．兴隆湖湖区交通组织方案

成都天投物业管理有限公司

2015年11月26日

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附件1

第一章第二章第三章第四章第五章第六章

集团公司天府创新中心办公区

物业服务方案

目 录

物业服务定位及人员配置 客户接待 工程维护 秩序维护 环境维护

项目未竣工前搬迁入住重点问题及解决措施

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第一章 物业服务定位及人员配置

一、项目概况

创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。

二、物业服务总体目标承诺

在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。

三、具体服务目标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

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项 目 客户满意率98% 服务提供及时率100% 因管理失职造成的重大事故为0 保障消防设施设备器材完好，无缺损，完好率100% 治安责任事件发生率0 控制和及时处理突发事件，保障贵宾接待安全，有效控制率100% 辖区内无交通堵塞，车辆交通疏导控制及时率达100% 确保不因管理责任发生财产损失 员工公众形象优良 清洁、保洁达标率98% 维修及时率，一次性维修合格率99%以上；返修率在1%以下； 房屋共用部位共用设施设备完好率98% 房屋共用部位共用设施设备维修及时率98% 水电供应正常率100% 监控系统运行正常率100% 公用照明完好率99%