受到一定冲击。
问题：1．公司裁员有哪些主要目标？都实现了吗？（10分） 2．公司裁员的结果不理想，沟通出现了哪些问题？（10分）
3．从本案例来看，在裁员过程中应当如何做好跨文化沟通？（10分）
答案： 1．降低成本、机构调整、进行裁员，尽量保护各方利益（被裁员工、未被裁员工、企业社会影响），没有实现。
2．公司采取的沟通方式是正式小群体网络中的全通道式自下而上的沟通方式，但忽视了跨文化背景下，不同员工的语言需求及公开沟通产生的情绪传导效果，容易积聚不满情绪，产生不良后果。
3．给不同文化背景的员工沟通的机会，不能限制仅用英语；要了解不同国家的员工的文化背景，选择适当的沟通方式；要清楚跨文化沟通产生的障碍：文化障碍（语义、词汇内在含义、口气语调、认知差异）；文化情景的高低。
t) 用惩罚进行管理
查尔斯·派克是美国新泽西州一家汽车代理公司的销售经理。为了改善员工绩效，他偶尔会采用惩罚措施。有一次，因为有一名销售员的月销售额很差，他便把他找来讨论这个问题。他们谈到为了卖掉更多的汽车，派克能为他提供哪些帮助。但一周之后，还是一辆车也没卖出去，并且当派克见他的时候，这个销售员也没有丝毫的愧疚。于是他便怒斥这名销售员，告诉他，他的成绩让人无法接受，接着就把一本活页记事本朝他扔过去。派克说：\之前我就找他谈过话，说我会帮他解决问题，但我必须切实地做点事情。我朝他扔记事本的当天，他就卖出了两辆汽车。\派克不会为自己的这种行为道歉。他说：\我对我的下属总是很严格，但他们都知道我是想让他们做得更好。但惩罚总是有效的吗？不。如果偶尔为之就真的奏效。\
很明显，查尔斯·派克并不是唯一有这种想法的人。当在规定时间内实现预定销售额的压力很大时，一些管理人员就会通过惩罚措施激励员工。奥布里·丹尼尔斯时一名激励顾问。他说，如果管理人员不向他的下属说明绩效差的不良后果，就可能引火上身。\员工应该'赚得'积极强化。\丹尼尔斯说。他还举了一个这样的例子。一位高绩效的销售人员拒绝做文书部分的工作，但他仍然会因为高绩效而获得老板的称赞。
很多管理人员仍然依靠威胁来激励员工。\按照要求去做，否则你就会被开除！\而对某些员工来说，这种方法确实管用。里克是美国宾西法尼亚州TuWay Wireless公司的一名销售经理。他认为惩罚有时候能够及时点拨一下那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效很低的人。例如，即使他知道在销售会议上宣布个人业绩会让那些低绩效的员工感到窘迫，他还是会这样做。这一做法对某些人确实能产生影响。他的一位销售代表就来到他面前并对他说；\参加会议让我窘迫，因为我的业绩排名总是靠后。\这名员工主动说他要更加努力地工作，提升自己的排名。他做到了。
问题：1．结合操作性条件反射理论举例说明行为塑造的四种方法。（10分） 2．你认为什么情况下适合应用惩罚？（10分） 3．运用惩罚时应注意哪些方面？（10分）
答案： 1．操作性条件反射理论认为，行为是其结果的函数，个体的主动行为可以在一定外部条件下形成、改变或消退，从而我们可以对个体的行为进行塑造。行为塑造有四种方法：积极强化，消极强化，惩罚和忽视。当一种反应之后伴随着愉快事件时，使该行为发生的频率增加，称为积极强化，如管理者对员工的出色表现进行表扬；当一种反应之后人们做出的是中止或撤销不愉快的行为时，使该行为发生的频率增加，称为消极强化，如老师叫那些低头翻看笔记的罚站同学坐下；设置了令人不愉快的条件，以减少某种不良行为的方法就是惩罚，如对酗酒上班的员工停薪两天；取消维持某一行为所有强化物，以使该行为消退的方法叫忽视，如管理者在开会时对个别故意搞怪的员工予以不理睬，使他的无礼行为得不到任何强化。
2．惩罚作为一种行为塑造的方法，在员工有不良行为发生时予以运用，可以使不良行为发生频率降低。科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，在对符合企业期望行为进行奖励的同时，也有必要对不符合企业期望的行为进行惩罚。
3．由于惩罚可能会引起人们心理上的不满感、情绪上的消极反应、行为上的对抗等，在使用这种方法时一定要注意以下几点：要明确指出惩罚所针对的具体行为，是对事不对人；惩罚要及时；惩罚的形式要多样化；惩罚时要做到严中有情理；积极强化员工改进的行为。
u) 加拿大戴亚米公司
戴亚米公司是加拿大家用电器方面第二大生产厂。它生产的四分之三的产品通过批发的形式卖给了零售商。这些零售店贴上自己的商标销售这些产品。除此之外，戴亚米公司还向美国和欧洲出口。
萨利文在七年以前被提升为运输经理，他的整个事业生涯都是在戴亚米公司度过的。早期，他的任务是跟踪运输和审定运费。
近年来运输部发生了很大变化，运输经理的位置升格为企业高级管理人员，而他的下属们则用大量的时间与数以百计的运输公司谈判、打交道，以降低运费和改善服务。
运费逐渐上升到几乎是家用电器批发价的10％。取得便宜运费对于戴亚米公司的利润额来说是非常重要的。由于美国以及设在渥太华的加拿大联邦政府放宽法规，戴亚米公司所在的省也大量减少了有关的规定。运输公司过去习惯于采取君子协定的方式确定运费，不论哪一家货运公司的开价也是大同小异的。现在，卡车运输、火车运输在相互竞争，都想捞取戴亚米和其他制造商的业务。
戴亚米公司运输部使用计算机计算最优化运输价格。从渥太华到多伦多之间，洗衣机的卡车运费在400美元至800美元之间，计算机使得公司能够搜集大量而常变的运费资料，并选出最为经济的运输方式。 萨利文最近会见了加拿大国内航运公司的爱里伯斯·地。她抱怨很多卡车从港口返回的时候都是半载。于是建议，如果戴亚米公司能够租用那些半载卡车，那么，加拿大国内航运公司可以给他优惠价格。这样一来，戴亚米公司可以省去10％至15％的运费，把货品从工厂运到新布恩斯维克。 萨利文没有承诺，但是答应研究一下细节和计算一下费用。之后，在一次部门的会议上，萨利文非常惊讶地发现，他所在的部门内部对于戴亚米公司和加拿大国内航运输打交道，争论很大。一位经理认为，戴亚米公司可以选择最低运费而不必与其打交道。另一位经理相信，戴亚米公司可以迫使加拿大国内航运公司做出进一步的让步，因为，戴亚米公司是一个很大的客户，且相信，戴亚米公司可以利用加拿大国内航运公司打压蒙特利尔运输公司，以便使蒙特利尔公司成为戴亚米公司的两家主要的运输公司之一。鹬蚌相争之下，戴亚米公司就可以享有较低的运费。
第二天，戴亚米公司总裁对萨利文说，把加拿大国内航运公司视为戴亚米公司的运输公司是一个好的建议。他希望萨利文能够与加拿大国内航运公司达成协议，以便使戴亚米公司节约大量运费。
萨利文感到震惊，他没有想到，公司总裁知道他所在的运输部内部的辩论，并且要和加拿大国内航运公司达成协议。他不知道下一步应该怎么做好。
问题：1．运输部门面临的问题是什么？（10分）
2．解释一下为什么在过去几年中戴亚米公司的运输部的地位和影响在不断增加。（10分）
3．从萨利文的个人利益出发，利用为数不多的卡车运输公司为戴亚米公司服务并使之依附于该公司是否恰当？（10分）
答案： 1．面对运输费用越来越高的现状，是否与加拿大国内航运公司联合来降低运费。 2．因为运输部门是降低成本提高利润的关键部门。
3．不恰当，与加拿大国内航运公司的空驶卡车能够降低成本；而且可以联合加拿大国内航运公司打压蒙特利尔运输公司，使公司享有议价权；公司总裁认同他的方案，可以稳固其在公司的地位。
v) 世卓公司
世卓公司是一家生产特殊仪器的中美合资企业，位于珠海经济开发区，成立近十年了。公司技术上在本行业中处于比较领先的地位，规模较大，职工近200人。公司在美国总公司经理的领导下管理比较松，但在质量上面十分苛刻。两年前，美国经理被调回了美国，世卓公司由中方管理人员陈厂长接手，基本延续了美国经理的管理模式。 世卓公司由工厂、销售、财务和人力资源四个部门组成。组织结构图如下：
本案例主要围绕工程部展开。工程部是公司里最大的部门，人数占全公司的一半。工程部由一名经理负责管理，下设机修处、技术处和项目处。技术处的主管是徐凯，该处主要负责本公司内部机器和机床的工艺改进以及产品性能的改良工作。项目处的主管是王逸飞，项目处主要是以项目小组为单位，主要负责从产品产出到最后开车成功以及工程项目的安装和培训等工作。虽然项目处是按项目分工组队的，但是项目小组的成员多半是来自技术处的工程师。这是因为虽然公司内部每年都要进行工艺改良，但是这种改良不论是内容上还是时间上都不是很严格。而项目处的任务在内容上和时限上都是很严格的，经常缺少人手。为满足客户需求，保证信誉，技术处的工程师经常被借调到项目处。
本来技术处和项目处之间的合作还是比较愉快的，由于技术处的工程师通过参与项目，可以根据业绩获得相应的项目收入，而这比完成一个改良项目要相对容易得多。技术处人员的调派主要由项目处主管根据项目的需要向工程部经理提出，工程部经理同技术处主管商议后决定。但是，随着工厂薪酬体系的改变以及对技术改良的重视，项目处和技术处之间产生了摩擦。
03年前任工程部经理调换工作后，陈厂长认为项目处主管王逸飞出任工程部经理一职，同时兼任项目处主管。由于中国房地产投资逐渐升温，世卓公司的产品供不应求，因此项目处的项目也开始应接不暇。虽然中国市场销售较好，但从全球市场看，世卓公司已开始走下坡路。为了降低成本，增加利润，公司加大了技术部门的改良工作，因此技术部门需要更多的人手，但是随着项目部门需要的人员不断增多，徐凯不愿意再调派了，而公司规定不能从外部聘用，这就造成了技术处和项目处之间的人员之争。
由于王逸飞身兼两职，问题不好解决。作为项目处主管，如果项目处项目完成的好，他的奖金就比较多；作为工程部经理，他有权对本部门的人力资源进行调配，结果造成王逸飞强行将技术处的工程师调派到项目处。由于这种调配属于不正式的职位改变，调配后的技术处工程师并不能享受年底报酬提成。 徐凯曾两次找到陈厂长，并说如果王逸飞不改变做法，自己就辞职。为了缓解两人的矛盾，陈厂长也找过王逸飞，而王逸飞认为自己没有过错，应先满足客户的需要。陈厂长不知该怎么办了。 问题：1．冲突双方的表面原因在哪里？（10分） 2．冲突双方的深层原因在哪里？（10分）
3．群体中的冲突在所难免，冲突过程中除了当事人本身的沟通外，领导的作用也是相当重要的。如果你是陈厂长，你会怎么做？（10分） 答案： 1．部门利益之争。
2．组织结构不合理，身兼两职的王逸飞必然会造成部门内部的利益冲突。
3．调整工程部的组织结构，尽量避开利益冲突；技术处和项目处责权分明，要首先保证完成自己的本职工作；若人手实在不够，改变厂规，从外部聘用人员；创造机会让徐凯和王逸飞进行沟通，化解矛盾。