座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式，比如通过与组织成员一起进行家访或开会，社会工作者可以对成员起到示范的作用。本案例中的徐阿姨因为没有做过管理工作，对于自己的组织能力没有信心，自我认同度不高，社会工作者应着重培养徐阿姨的民主领导风格，使她产生自信。
38．[答案] C 规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准；当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要；当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要；比较性需要的认定是针对某种特征所作的比较。
39．[答案] B 分析环境和形势，即社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。
40．[答案] D 地区发展模式中社会工作者的角色主要有：(1) 使能者；(2) 教育者；(3) 中介者。其中，使能者，即协助表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
41．[答案] C 社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会较低。
42．[答案] A
43．[答案] C 社会服务机构的规划包括三层内容：(1) 使命和宣言，由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，内容一般反映机构本身的信念、价值观和社会地位；(2) 战略规划，由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展作出预估后而确定的方针；(3) 运作计划，由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划。
44．[答案] B 过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。
45．[答案] C 由政府支持的民间组织属于社会服务类民间组织，它由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。
46．[答案] A 高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
47．[答案] C 社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制定员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。该社会服务机构为职工举行了专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，满足了员工自我实现的愿望。
48．[答案] B 组织功能对志愿者的管理主要包括：(1) 志愿者组织的结构设计；(2) 志愿者的分组、分工；(3) 规范的制定；(4) 制度的制定；(5) 授
权；(6) 志愿者的工作流程；(7) 志愿者的招募及甄选；(8) 志愿者的教育训练。
49．[答案] C 私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。
50．[答案] A 社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。董事会(或理事会)是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。
51．[答案] C 社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
52．[答案] A 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
53．[答案] A 教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
54．[答案] A 支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1) 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；(2) 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；(3) 协助被督导者发现工作成效，能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；(4) 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
55．[答案] A 安置和引导工作人员属于行政性督导的内容之一，即督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和政策、制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置，通过督导的行政联结，新进人员可以完全被整合进机构中。
56．[答案] A 根据填答方式，问卷可以分为自填问巷和访问问卷。问卷设计的原则主要有：个人背景(性别、民族、年龄、职业等)一般居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者较快进入答题状态，提高问卷回答的完整度。
57．[答案] A 根据参与研究的成员成分，行动研究可以有三种模式：(1) 合作模式，研究者与实务工作者合作，共同参与整个研究过程；(2) 支持模式，研究动力来自于实务工作者，他们提出问题，自己决定行动方案．专家则作为咨淘者协助他们形成理论假设，计划具体行动及评价行动结果；(3) 独立模式，实务工作者独立研究，摆脱研究理论和实践规范的限制，对自己的研究进行批判性思考，并采取相应行动改造社会现实。
58．[答案] D 题干中的调查对象为老年人，如果不能当而指导和记录，填答质量可能难以保证，所以需要招募志愿者协助进行。在志愿者确定后，要进行专门培训，具体体现在态度培训、知识培训、技巧培训和模拟等方面。
59．[答案] A 进行研究操作化就是使得研究设想具体可行，将理论概念转化为可测量指标，如研究者可以将一般需要进一步细化为薪酬期望、晋升期望，将专业要求细化为专业能力的提升动机、专业成果的创造动机，并列出具体测量指标。
60．[答案] C 社会工作的研究执行可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。研究报告的一般结构包括：(1) 标题；(2) 引论；(3) 研究问题、目标和意义；(4) 文献回顾；(5) 研究方法；(6) 研究发现；(7) 讨论和建议；(8) 附录；(9) 参考文献。
二、多项选择题
61．[答案] BDE 社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动；社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练而为之；志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题；政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。
62．[答案] BCE 就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务；当因社会与经济变迁使家庭的正常生活遭遇困难，进而使家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时，社会工作者帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐就是家庭服务。
63．[答案] ABDE
64．[答案] BCDE 老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感；经济收入减少会产生生活上的困难；退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。
65．[答案] CE 后习俗水平又称原则水平，达到这一道德水平的人，其道德判断已超出世俗的法律与权威的标准，而是有了更普遍的认识，想到的是人类的正义和个人的尊严，并已将此内化为自己内部的道德命令。后习俗水平包括两个阶段：(1) 社会契约定向阶段；(2) 普遍性伦理准则阶段。
66．[答案] ACE 社会工作强调尊重受助者，帮助其增强权能，让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的受助者建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。
67．[答案] ABDE 个案管理的实施原则主要有：(1) 服务对象参与；(2) 服务评估；(3) 服务的协调；(4) 资源整合；(5) 包裹式服务与专业合作；(6) 评估与监督。
68．[答案] BDE 危机介入模式的特点包括：(1) 迅速了解服务对象的主要问题；(2) 迅速作出危险性判断；(3) 有效稳定服务对象的情绪；(4) 积极协助服务对象解决当前问题。
69．[答案] ABCE 结案阶段社会工作者需要做好以下工作：(1) 预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；(2) 巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；(3)帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案
之后独立面对问题做好准备；(4) 鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
70．[答案] ABE 在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
71．[答案] BC 社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：(1) 主动与组员沟通，建立信任关系；(2) 创造机会让组员表达自己的想法，通过组员问的相互回馈和关怀自然地产生信任；(3) 寻找并强调组员之间的相似性；(4) 澄清组员之间的可能误解；(5) 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
72．[答案] BC 在小组工作准备阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。本案例中，小林在小组建立前就应联系组员的家人，评估组员的问题所在及真实需求，并在此基础上制定小组的治疗方向和目标。
73．[答案] ABE 社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1) 治疗者，即为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗；(2) 辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧；(3) 经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等；(4) 倡议者，即为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务，替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施，通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益；(5) 顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。
74．[答案] ADE 社区团体和组织的建立包括：(1) 接触和组织居民；(2) 界定团体和组织的目标；(3) 建立团体和组织的结构。
75．[答案] ADE 问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：(1) 用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑“所关注的问题是什么”“问题在哪里发生”“谁受这个问题影响”“这个问题何时发生”“人们对这个问题的感受程度如何”。(2) 用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些问题的原因。
76．[答案] BDE 领导具有的特征包括：(1) 领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；(2)领导较多运用指导、诱导方式影响下属；(3) 领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
77．[答案] BCDE 社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(1) 授权任务，即指派下属或员工完成多项任务；(2) 授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；(3) 所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
78．[答案] AE 人力资源与社会保障部的社会福利与社会保障方面的职能包括：(1) 人力资源和社会保障规划工作；(2) 城乡社会保障工作；(3) 促进就业工作；(4) 劳动保护工作；(5) 各类人群的福利保障工作。
79．[答案] BC 团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一或二人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
80．[答案] BCD 实验设计包含以下三对要素：(1) 自变量和因变量，前者是实验刺激，后者是受试者的反应，实验目的就是检验自变量对因变量的影响；(2) 实验组和控制组，实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组；(3) 前测和后测，在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异视为实验刺激的效果。