实验五 系统分析实验
一、实验目的
1.能够运用管理信息系统的系统分析方法，结合分组选择的实际系统，完成该系统的业务流程分析；
2.通过调查，包括详细调查表的编制，了解实际系统的详细情况； 3.熟悉业务流程图、业务分析的方法。 4.掌握需求分析的步骤和数据流程调查的方法； 5.熟悉数据流程分析、数据流程图绘制的方法。
6.掌握应用VISIO绘制数据流程图（DFD）,掌握数据流程图分层次的绘制方法。
7.掌握编写数据字典的方法和步骤。
二、实验内容及步骤
1.系统分析案例
（1）如果小组有自己的选题，可以根据自己的选题进行业务流程的描述和业务流程图的绘制。小组讨论选择需要进行分析的管理信息系统，采用各种调查方法（调查问卷、面对面访谈、参加业务实践等）进行详细调查；或通过Internet查询相关资料。调查内容包括：组织机构和功能业务；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；业务流程与工作形式；数据与数据流程；管理方式和具体业务的管理方法；决策方式和决策过程；可用资源和限制条件；信息系统应用；计算机硬件网络；现存问题和改进意见等。
（2）如果暂时未确定，根据以下VCD出售租借连锁店管理系统开发需求调查文字，完成后续实验。
VCD出售租借连锁店管理系统开发需求调查:市内某家大型VCD出售租借连锁店有许多员工，每个员工只能服务于一家租借店；每个员工有工号、姓名、性别、年龄、政治面貌等属性；每家店日常工作主要有：租借、归还、逾期罚款等（租借人首先要办理租借卡，租借卡分为年卡、月卡和零租卡）。具体操作流程如下：
? 出售租借：根据购买人或租借人提供的VCD租借单，查阅库存，如果有，
则办理销售或租借并登记销售（记录销售记录单号、购买人卡号、购买日期、VCD编码、数量、单价，经办员工号）或租借流水帐（记录租借记录单号、租借人卡号、租借日期、VCD编码、数量、归还日期，经办员工号）；如果没有相应的VCD，则可根据购买人或租借人的要求办理预约登记(记录预约登记单号、购买或租借卡卡号、VCD编码、数量、经办员工号)，当有VCD时，及时通知购买人或租借人。
? 归还：根据租借人提供的所还VCD，检查VCD是否完好，如果完好，则
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办理归还登记（记录归还单号、租借人卡号、归还日期、VCD编码、数量、经办员工号），如果有损坏的VCD，办理赔偿登记（记录赔偿单号、租借卡卡号、赔偿日期、赔偿VCD编码、数量、金额，经办员工号），并把赔偿通知单通知给租借人。
? 逾期罚款通知：查询逾期未还的VCD，及时通知租借人，并进行相应的
罚款登记（记录罚款单号、租借卡卡号、罚款日期、罚款金额、经办员工号）。 2.业务流程分析
对实际系统的业务流程进行分析，利用VISIO绘制业务流程图。案例详见“四、业务流程分析案例”
3.数据流程分析
对系统的数据流程进行分析，利用VISIO绘制数据流程图。具体案例参见“五、公共图书馆数据流程分析案例”。
4.数据字典
对系统的数据流程图进行解释，编制数据字典。
三、实验报告
各实验分组编制一份完整的系统分析报告—业务流程调查（报告模板参见附录）。可参考系统分析的完整案例 “实验三案例：查询系统的分析与设计.doc”，“实验三案例：库存管理信息系统的分析与设计.doc”； “高校管理信息系统.RAR”
四、业务流程分析案例
1.我校图书馆公共服务资源预约管理业务简介
我校图书馆现在提供的公共服务资源包括：会议室、报告厅、读者培训室和研修室，其各自的功能分别是：会议室一般是供图书馆内任职人员开会使用；报告厅用于开展学术报告活动；读者培训室的功能是开展培训活动及文献检索教学；研修室供读者研讨使用。通过调查分析，可以得到我校图书馆公共服务资源预约管理业务情况：
（1）会议室预约业务: 如果用户所在团队需要使用会议室，可以通过打电话到办公室或者亲自到办公室处登记的方式提出预约请求，然后由办公室人员安排此次预约；
（2）报告厅预约业务:如果用户所在团队需要开展学术报告等方面的活动，可以通过打电话到办公室或者亲自到办公室处登记的方式提出预约请求，然后由办公室人员安排此次预约；
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（3）读者培训教室预约业务: 如果用户所在团队在利用图书馆资源方面有培训需要，可以向情报技术部以打电话或者当面提出的方式提出申请，然后由情报技术部人员安排此次预约；
（4）研修室预约业务: 因为目前图书馆研修室未加锁，采取先到先用的方式，不经预约也可使用，但办理预约手续者有优先使用权，预约者是到图书馆大厅咨询处登记，领取房间牌使用指定研修室。
2．公共服务资源预约管理系统业务流程分析
业务流程分析是从实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的资料都串起来做进一步分析，是在业务功能基础上将其细化。 （1）原有业务流程分析
图书馆公共服务资源原有业务流程为：
① 用户到咨询处咨询或者拨打资源所属部门电话 用户通过咨询或者打电话的传统方式联系资源管理者。 ② 用户提出预约时间、地点等相关信息。 ③ 资源管理者受理预约申请。
图书馆资源管理者通过浏览预约登记表，查看该资源在用户提出的时间段是否是空闲的。
④ 资源管理者告知用户预约结果
如果该资源在用户提出的时间段是空闲的，那么管理者批准用户的预约申请，并要求用户填写预约登记表；如果该资源在用户提出的时间段已被他人预约，那么管理者建议用户调整预约申请。
其原有公共服务资源预约业务办理流程如下图所示：
资源管理员咨询处咨询用户拨打资源所属部门电话提出预约时间、地点等受理审核批准登记拒绝用户预约登记表预约登记表存档 图1 原有预约办理业务流程图
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（2）原有业务流程的优化
优化后的我校图书馆公共服务资源预约业务办理流程为： ① 用户在线注册
利用该系统进行预约的用户首先必须在线注册，获得使用权限。用户注册需要填写个人基本信息，注册成功后可以在网上更新个人信息。
② 用户查看馆内公共服务资源预约情况，提交预约申请
个人、团体注册用户可在网上查看馆内公共服务资源空闲状况，根据个人需求提交预约申请，在完成这些步骤之后，才可以得到图书馆相关工作人员确认、受理。
③ 图书馆相关工作人员确认、受理
图书馆相关资源的管理者确认和审核注册用户提交的预约信息，根据实际情况批准或者拒绝用户的预约申请，结果及时发布于网上。
④ 用户查看预约结果
用户查看预约申请的结果，若申请得到批准，则用户完成本次预约；若申请遭到拒绝，用户查看拒绝原因，修改预约或者放弃预约。
⑤ 用户删除预约记录
在预约申请还未被资源管理者审核之前，用户有权限删除已提交的预约申请。
⑥ 用户留言
如果用户在预约或者使用资源的过程中有任何问题或者建议可以通过在线留言告知资源管理者。
该系统优化后的预约办理流程如下图所示：
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系统通知表查看系统通知用户登录系统公共服务资源表预约记录选择资源类型选择时间、地点查看空闲状况提交预约请求资源周期使用情况统计表统计分析资源管理员审核存档查看预约结果存档修改预约请求是是否符合条件否预约记录批准拒绝拒绝原因
图2优化后的预约办理业务流程图
四、公共图书馆数据流程分析及数据字典案例 1.数据流程分析
通过调查和分析，公共图书馆公共服务资源最终得出的数据流程图顶层图和一级细化图，分别如下所示：
D2公共服务资源信息P0预约请求信息用户预约结果信息预约管理预约记录D1用户信息预约审核资源管理者D3预约记录 图1预约系统数据流程顶层图
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