全国2013年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 选择题部分
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是(B)
A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯 2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)
A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是(D) A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年 4．组织最重要的基本目标公众是(A)
A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众 5．决定公众性质的是公众的(B)
A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性 6．公关人员最基本的职业心理要求是(A) A.自信B.热情C.开放D.理智 7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是(D)
A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的(C) A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性 9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是(B) A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯 10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为(A) A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介 11.公共关系策划的生命力在于其(C) A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性 12．头脑风暴法的提出者是(A) A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆 13．广告策划的基础是(A)
A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择 14．广告活动的行为主体是(D)
A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主 15．横向展览会又称为(A)
A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会 16．橱窗陈列展览和流动车展属于(D)
A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览 17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的(B)
A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)
A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统 19．从决策的角度定义危机的学者是(A)
A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森 20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是(B)
A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．公共关系观念包括ABCDE
A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E．协调观念 22．部门隶属型公关部门一般隶属于ACDE
A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E．广告或宣传部门 23．下列公众属于临时公众的有BC
A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾 E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有ABCD
A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E．社区居民 25．形成知觉偏见的原因主要有ABCE
A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E．刻板效应 26．影响知觉选择性的主观因素包括ABCDE A.动机B.兴趣C.性格D.气质E．经验知识 27．传播的内容分析主要包括ABC
A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E.传播对象的劝服 28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为ABCE
A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系D.进攻型公共关系 E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括ABCDE
A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法E．基于消费者法 30．依据赞助对象，赞助活动可分为BCD
A. 赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区E．赞助壮举 非选择题部分
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31．简述舆论的作用。4-115答： （1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。 32．简述人们追随流行的心理原因。4-109答： （1）从众与模仿；（2）求新欲望； （3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：
（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众； （4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答： （1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究； （3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；
（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。 35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答： （1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。 36．简述危机预警机制的内容。10-222答： （1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组； （3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 37．试述传播媒介的选择原则。5-138答： （1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介； （3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体； （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 38．试述组织形象的构成。9-199答：
（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象 （5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象 五、案例分析（10分）
39．某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89问题：
(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
答：1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。 (2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？ 答：2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。
全国2013年10月自学考试公共关系学试题 课程代码：00182
1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是 A．修辞学 B．公共关系学
C．公众舆论的形成 D．高卢战论 2．议题设置论的最杰出研究者是 A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德 C．卢因 D．拉斯麦尔 3．信息交流意识也称为 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是 A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意 6．“巴黎国际博览会”属于 A．小型展览会 B．中型展览会 C．大型综合展览会 D．袖珍展览会
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A．流行 B．流言 C．舆论 D．时尚
8．流行项目的最显著特征是 A．周期性 B．新奇性 C．时效性 D．两极性
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A．小道消息 B．报纸 C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是 A．确定目标 B．审定方案 C．编制预算 D．设计主题 12．公关策划的首要环节是 A．选择方案 B．设计方案 C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A．广告媒介 B．广告信息 C．广告效果 D．广告主题 14．最常见的新闻稿结构是
A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．总分总结构 15．提供优秀新闻奖的活动属于 A．新闻传播 B．赞助文化事业 C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是 A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度 17.MIS是指
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．组织识别系统 18．节假日出现的游客高峰属于 A．临时公众 B．周期公众 C．稳定公众 D．次要公众
19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是 A．斯蒂文·芬克 B．佩尔森 C．米特罗夫 D．罗伯特·希斯 20．组织危机管理的核心阶段是 A．事前管理 B．事中管理 C．事后管理 D．仿真“演习”
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．公关人员工作中应遵守的道德规范有 A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实 E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为 A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众 C．被追求的公众 D．顺意公众 E．逆意公众
23．公众共同性包括
A．共同的利益 B．共同的需求 C．共同的目的 D．共同的意向 E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板印象 E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有 A．电视 B．电影 C．互联网 D．广播 E．报纸
26．公关策划的原则包括
A．利益性原则 B．客观性原则 C．系统性原则 D．可行性原则 E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有 A．主题分散 B．主题共享 C．整体统一 D．独特个性 E．主题泛化
28．根据展览会的性质，可将展览会分为 A．宣传展览会 B．贸易展览会 C．室内展览会 D．室外展览会 E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为 A．内部形象 B．外部形象 C．实态形象 D．虚态形象 E．内在形象
30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为 A．危机潜在期 B．危机突发期 C．危机反应期 D．危机蔓延期 E．危机恢复期 非选择题部分 注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31．简述公关危机的特征。
32．简述公关基本实务知识的内容。 33．简述非语言传播的特性。 34．简述庆典活动的类型。 35．简述公关策划的作用。 36．简述公关危机管理的原则。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 37．试述口语传播的优点和缺点。 38．试述公关公司的经营范围。 五、案例分析（10分） 39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。 （1）运用所学公关知识分析该活动的性质。 （2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。