塑造诚信型组织 提升综合竞争力
摘要： 诚信文化是企业的核心竞争力之一，对企业的生存和发展起着决定性的作用。宝钢分公司冷轧厂以塑造诚信型组织为主题，逐步形成冷轧“以社会责任促进可持续发展、以诚信建设提升综合竞争力”的新理念，并从诚信文化氛围营造、诚信管理体系建立、诚信品牌战略实施等方面进行有效实践，提升冷轧的综合竞争力。
关键词： 诚信型组织 诚信文化 核心竞争力
在全球经济飞速发展的今天，白热化的市场竞争促进了市场的成熟与规范。“企业诚信”成为越来越多的大型企业、跨国公司所关注的焦点，一场以“塑造诚信型组织”为主题的运动在全球范围兴起。
作为世界范围内最具发展潜力的钢铁企业，宝钢始终以“诚信”作为企业文化的基本价值观，力争打造一个可信赖的、具社会责任感的企业形象。2004年，宝钢提出了要以“建成全球最具竞争力的钢铁企业”的战略目标为导向，积极推进“学习型组织”建设，落实诚信行为准则，构筑诚信管理体系，用宝钢文化统一员工的价值取向，规范员工的行为习惯，在变化中追求卓越，不断提升适应能力、改善能力和竞争能力。宝钢诚信文化的建设，为宝钢构建社会责任、提升社会形象起到了积极的推动作用。
在推进宝钢诚信文化建设过程中，冷轧厂致力于创建领头羊形象。以“诚信冷轧”为核心，通过营造诚信文化、构建诚信体系、塑造诚信组织等一系列措施，使“诚信冷轧”的理念深入人心，构建了冷轧“以社会责任促进可持续发展、以诚信建设提升综合竞争力”的理念。
一、立足持续性发展，以诚信文化氛围感染人
诚信，即诚实和守信，诚，意味着保持真实无欺的道德心态应对各种事
务，信，则言行一致，恪守承诺。诚信一直作为我国一种传统美德被推崇备至，儒家思想将其视为“敬德修业之本”、“立人立政之本”，“意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”，认为“诚意”是修身、齐家、治国、平天下的先决条件。在现代社会中，诚信一方面是我国传统文化道德的基本要求，同时也是企业和社会稳定与持续发展的基础。诚信，以及由此基础上发展起来的诚信文化，已经成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营的各个领域。
诚信文化，作用于企业范畴，有三层意义：（1）企业员工的诚信意识、诚信言行，这是企业表象意义上的诚信；（2）企业拥有完善的质量管理体系，包括企业的组织结构、管理网络和诚信经营等，这是企业中层意义上的诚信；（3）企业的社会责任感、企业的品牌意识等等，这是深层次意义上的诚信。而在这三者中，员工的诚信是根本，是基础。员工的诚信行为代表着企业形象，企业管理体系的建立和执行、企业组织结构的设置和企业的经营行为以及企业品牌建立和企业的社会责任感的主体均是企业的员工，员工的一言一行都会影响企业的发展，因此，员工的诚信行为对企业的稳定和发展起到了决定性的作用。我们所处的市场经济是以信用为基础的，在市场经济条件下，个人要讲信用，企业要讲信用，政府也要讲信用，只有值得信赖的个人、企业和政府，才会获得市场经济条件下最广大人们的支持和信任。
宝钢在2007年的管理研讨会上提出的两个共识，其中之一就是如何提升效率，强化效率理念的问题。“真正的诚信可以改变组织轨迹和员工的工作经历，带给公司一种以其他方式不能获得的竞争优势。”如果忠实地执行诚信模式，组织将变得更有创新力和更具主动性，并能获得：更高的效率和自我调整、被忠诚的团队所提升的业绩、增加对广泛意见的容纳度、更远的目标和
更强的关系和持久的竞争优势，美国的阿瑟·R·辛库提在《塑造诚信型组织——一种有竞争力的企业文化模式》一书中为我们作了很好的解答，如果有勇气和想象力使一个组织成为一个诚信型组织，就可以增加利润，提高劳动生产率，获得一种既自我继续又自我更新的竞争，这种优势在每一刻都是充满活力的，活跃于工作着的人们的精神领域中。
为此，冷轧厂在创建企业文化过程中，始终以建设诚信型组织为目标，围绕着诚信型组织建设的要求，积极营造讲诚信“从我做起、从小事做起、从现在做起”、“人人讲诚信、人人都受益”的氛围，使员工在诚信文化中体会到归属感、自豪感，获得与他人共谋事业的欣慰感以及与企业共生共荣的整体感，从而增强自身的诚信感。
为使诚信理念在和谐中达成一致，冷轧厂在全厂范围内开展了诚信大讨论，并在厂部网站上专门开设“诚信大讨论”专版。通过自由讨论的形式，加深了员工对诚信理念的认识。在此基础上，编写了书籍《诚信冷轧》，通过冷轧自己的案例故事，展示冷轧员工在诚信建设方面的丰硕成果，为冷轧员工的诚信行为树立榜样。同时确定每年一月八日为冷轧“诚信日”，并于当日组织员工开展诚信专题活动。另外，通过“诚信小品故事会”、“诚信辩论赛”，以及编写诚信格言、评选“双十佳”诚信员工等形式多样、实效明显的诚信宣传活动，大力宣扬诚信理念，促进了冷轧诚信氛围的形成，为冷轧长期的稳定与跨越式发展打下了扎实的基础。
二、立足核心竞争力，以诚信组织规范制约人
加入WTO后，我国企业界、经济界、学术界和传媒界都不约而同地将目光投向“核心竟争力”这个经济全球化时代的新理念。按照表现形式，企业的竞争力可分为核心竞争力和外在竞争力。核心竞争力包括人力资源、技术开发
与创新、经营管理能力、企业文化和理念、营销等；外在竞争力表现为质量、价格和服务等。核心竞争力往往对外在竞争力具有支撑作用，而在核心竞争力诸要素中，企业文化和理念起到了决定性的作用。企业文化通过三方面发挥作用：（1）影响领导者战略取向，从而影响企业的经营和发展模式，进而影响企业绩效；（2）影响员工的价值取向和行为模式，从而影响整体的运行效率；（3）影响企业价值链的各关联方，从而影响企业生存和发展的外部环境。由此可以看出，只有企业诚信经营，并通过企业经营者、企业价值取向向整个组织传播，形成公司优秀的企业文化，进而形成企业的竞争优势。
由于诚信在一些最基本的问题上与法律、规章等有形的制度并无二致，都符合社会规范或行为约束这样一种对于制度的定义，都是调节人际关系的一种规则，是社会对个人和组织行为的某种约束，因此诚信不仅是企业竞争力的基本原则，实质上也是一种非正式的、无形的企业制度。从制度发挥的效用来看，企业的制度可分为核心制度与非核心制度，诚信因其对企业发展的特殊作用而理应成为核心制度。
但同时也必须注意到，诚信组织是一种基于明确反馈和承诺的组织，在这种组织中，领导者处于企业运行业务的核心，其价值判断和行为模式可以对整个组织起示范作用，领导者保持诚信行为可以引导在组织中以诚信为主导的企业文化认同，这是因为领导在决定企业的发展方向、经营方针过程中具有举足轻重的作用，而企业的发展战略和经营方针本身体现出企业文化；同时，领导的经营风范、管理风格等等都是领导者本身价值的流露，其总是在自觉或是不自觉间运用手中的权力和权威使企业的价值观和个人的价值观保持一致，其相对稳定部分最终构成为企业文化。因此，领导在创建诚信型组织和形成诚信文化的过程中起着举足轻重的作用。
基于此，冷轧厂开展了广泛的管理者诚信示范活动。结合年度民主评议、领导干部集体述职和民主生活会等，对各级管理者进行诚信度测评，做到全方位、全过程监督、评价。在管理者带头示范上，提出了要在言行一致、接受诚信教育和培训、遵章守纪、廉政建设、绩效考核、维护公司诚信形象等六个方面作出表率。公司直管干部和中层干部还开展了诚信宣誓活动，签订了诚信承诺书、安环责任承诺书、党风廉洁自律责任书，并在实际工作和生活中严格自律，勇作表率，树立了良好的榜样和示范作用。另外，冷轧厂还通过绩效合同的形式将诚信纳入对管理者的重要考评指标，并对诚信缺失行为实行一票否决制，增加管理者失信成本。作业长作为基层管理者的代表，其诚信行为和理念将对普通员工有着最直接的影响，因此作业长的率先垂范至关重要。为将诚信理念植入作业长的思想深处，冷轧厂针对全体作业长开办了三期 “作业长诚信培训”，通过新颖的培训方式，使基层作业长明确诚信示范意义，强化诚信示范意识，探讨诚信示范机制，并在工作和生活中成为诚信示范的表率。
但是，市场经济条件下的诚信并不仅仅是宣传、教育和自律就可以做到的，而是由一系列组织规范来实现的。为此，冷轧必须建立健全完善的诚信管理机制，通过机制的长效发挥，促使冷轧诚信型组织目标得以实现。必须进一步加大员工的失信成本，加大对失信行为的考核力度，同时对所有在岗员工建立诚信档案。由专业管理部门提供支撑，完善各类诚信管理制度，界定失信或者守信的判断标准，并建立联络体系负责在日常管理中收集信息等。针对员工诚信及失信情况，依照规定，记录在诚信档案之中，并反馈本人。坚持公平、公正、公开、透明、分级管理，旗帜鲜明地引导员工对诚信守则的关注，收到了较好的效果。遵章守纪、标准化作业是提升冷轧诚信度的重