人力资源和人力资源管理的概念
人力资源是指能推动整个经济和社会发展的人的智力劳动和体力劳动能力的总和！人力资源管理是对人力资源的取得、开发 、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。
人力资源管理的目标和内容是什么
人力资源管理的目标：1回收人力资源2整合人力资源3激励和保持人力资源4评价人力资源5发展人力资源
人力资源管理的内容：1职务分析与设计2，制定人力资源规划3招聘与选拔4绩效考核5薪酬设计6职业生涯规划
人力资源决策怎样配合相应的组织结构调整 1金字塔式2扁平金字塔式3网络化式
直线经理和职能经理在人事管理权限上怎样分工和合作
直线经理：拥有完成生产和销售等实际业务的下属，有权直接指挥其下属的工作 职能经理：负责协助直线经理人完成组织的基本目标。 直线经理和人事经理都有人事管理权
人力资源管理在企业发展中的战略地位
人力资源管理开始进入决策层，人力资源管理的规划和策略与企业的经营战略相契合， 不仅是人力资源管理的优势得以充分的发挥，更给企业的整个管理注入新的生机与活力！
工作说明书
1、 工作分析：是指应用系统方法对组织中某一特定工作和职位的任务，职责，权利，隶属
关系等信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质过程， 2、 工作描述：是指以书面的形势描述一项工作的任务，职责，责任，是对职位要素信息和
职位特征的直接概括分析！
3、 工作规范：主要阐述从事某项工作的人员必须具备的能力，资质和其他特征的要求
4、 工作设计：说明工作应该如何做才能最大限度地提高组织的效率和生产率，又能够满足员工个人成长和增加个人福利的要求 5理解工作分析在人力资源管理中的地位和作用
地位：1工作分析是人力资源管理的基础 2是人力资源管理系统的平台
3是获得有关工作信息的过程,包括需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需要的人的特点信息
作用：1为其他的人力资源活动提供依据2对企业的管理具有一定的溢出效应
6工作分析的基本程序
1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段 7工作分析的各种方法（定性和定量），并指出各自的适用范围和特点
? 定性分析法：工作实践法工作分析人员亲自从事所需要研究的工作。
? 优点：准确了解工作的实际任务和各种要求，适用于短期内可以从事的工作 ? 缺点：不适用要进行大量训练和危险工作
? 直接观察法直接观察所需要分析的过程，以标准格式记录各个环节内容、原因和方
法
? 优点：能全面、深入了解工作内容和要求，适用于主要由身体活动来完成的活动 ? 缺点：不适用脑力劳动成分较多和处理紧急情况的间歇性工作 ?
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面谈法
与工作者面谈了解工作的内容、原因和做法 个别员工面谈 集体员工面谈 主管面谈
问卷法
可以由工作分析人员来填写，也可以由承担工作的员工来写
典型事例法。
对实际工作中工作者特别有效或者无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求。
定量分析法：
职位分析问卷（FAQ）
管理岗位描述问卷（MPDQ） 功能性工作分析（FJA）
人力资源计划：对人力资源数量，质量和结构的系统规划与安排也包括实现人力资源战略目标的策略和相应职能的系统安排，是企业所有各类各种人力资源计划的总
称。
管理人员置换：通过记录各个管理人员的工作绩效，晋升的可能性和所需的训练内容，由此决定可以弥补某个岗位的缺失！
技能清单：是一张用来反映员工工作能力特征的列表 人力资源需求预测方法 ? 定性分析预测 ? 定量分析预测 ? 预测结果的修正
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掌握人力资源供给与需求之间的平衡的控制方法 人力资源计划必须与企业内外部各个方面协调一致 供给报表：每个重要员工在今后5年内晋升的可能性 需求报表：各个部门由于各种原因5年内需要补充的职位 人力报表：供给和需求的结合
如何评价一个完整的人力资源计划 （从员工的供需平衡的招聘，使用，培训，职业通道的安排，薪酬激励，绩效考核，人力资源规划的控制和评价的管理制度和信息通道）
人力资源计划在人力资源管理中的重要性
1确保企业在发展过程中对人力资源的需求2制定企业人力资源管理政策的依据3控制企业的人工成本和提高人力资源的利用效率4调动员工的积极性和创造性5组织管理的依据
1、 招聘的程序是什么？
1,准备工作2，招募3甄选4录用 招聘坚持的原则
1公平公正2双向选择3因职择人4效率优先 如何做好招聘评价 **一般评价指标 补充空缺的数量和比例
及时补充空缺的熟练员工的数量和和比例 平均每位新员工的招聘成本 业绩优良的新员工的比例
留职至少一年以上的新员工的比例 对新工作满意的新员工的比例 基于招聘者的评价指标 从事面试的数量
被面试者对面试的评价
推荐的候选人中被录用的比例
推荐的候选人中被录用而且业绩突出的员工的比例 平均每次面试的成本 基于招聘方法的评价指标 引发的申请人的数量 引发的合格申请人的数量 平均每个申请的成本
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? 从方法实施到接到申请的时间 ? 平均每个员工的录用成本 ? 招聘员工的质量（业绩）
掌握招聘渠道的类别与选择
内部招聘和外部招聘！企业因根据空缺职位的特点权衡利弊，选择恰当的渠道。
在企业招聘过程中使用内部补充机制有哪些优点和缺点 内部资源：
优点：正确评价、冲突少、激励、经济 缺点：范围小、内部斗争 外部资源：
优点：新（思想观念方法）、独立（无裙带、评价组织客观）、经济高效使用人才（比培训费用小）
缺点：不了解应聘者、打击内部职工、适应组织环境时间长 ? ? ? ?
在面试时，人力资源部门应注意那些问题？ 控制面试进程
全面、客观地介绍工作的特点，包括正面的和负面的。促进员工对职务的满意度、减少人员的自动流动，使其产生对职务的现实期望。
不要诱导申请者，对其知识、经验、品质、习惯、好恶及其家庭背景等进行全面考察
了解求职动机，特别要注意频繁离职、高职低就、高薪低求的求职者。
在录用面谈中，工作申请人应该注意那些问题？
? 准备是关键。发现雇主存在问题，你为何能解决问题，引用你的成就来支持观点 ? 发现主试的真正需要：简单回答第一个问题，让顾主多花时间说明自己的需要 ? 将你与主试者的需要联系起来 ? 先思考后回答：停顿—思考—回答 ? 仪表和热情很重要 ? 留下良好的第一印象
在录用面谈中，人力资源部应该注意那些问题 暂无
1、 比较各种绩效考核方法的优缺点和适用范围。 按考核的性质分：定性和定量
1）定性考核是由考核人在充分观察和征询意见的基础上对员工绩效所作的较为笼统的评价方式。优点是简单易行；缺点是主观性较强，容易受心理问题的影响，一致性和区分性较差。
2）定量考核是按照标准化、系统化的指标体系进行考评的方式。优点是形式上较为客观、较少随意。缺点是并不是工作的所有方面都能完全定量化。
3）一般来说，定性和定量相结合的方式较为普遍。
? 1、目标考核法 主要以工作成果为依据对员工实际绩效作出评价