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一、管理知识 1.管理学基本原理
管理学基本原理包括：人本原理、激励原理、能级原理、系统原理、权变原理、效益原理。 2.公共管理基础知识 (1)公共管理的职能
公共管理的职能包括：政治职能、经济职能、市场监管职能、市场秩序维护职能、收入分配调节职能、社会管理职能、社会保障职能、公共服务职能、环境和资源保护职能。
(2)公共政策的分类
按照政策的指导作用划分，公共政策可划分为元政策、基本政策和具体政策。
根据政策对社会和有关人们之间关系的影响，可以将公共政策划分为分配性政策、调节性政策、自我调节性政策和再分配性政策。 按照公共政策所涉及的社会生活领域及其问题的不同，可以将其划分为政治政策、经济政策、社会政策和文化政策。 (3)公共政策执行的原则
所谓公共政策的执行，是指政策执行者通过建立组织机构，运用各种政策资源，采取各种执行手段，将政策规划的内容由观念转化为实际效果，从而实现既定政策目标的活动过程。公共政策执行的原则主要有：合法性原则、权变原则、系统性原则、时效性原则。
(4)公共决策的执行 ①公共决策执行及其特点
公共决策的执行是指国家行政机关及其工作人员依据行政决策的目标，调动一切人力、物力、财力达到预期目标的活动。
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公共决策执行的特点主要有：执行的目的性、执行的强制性、执行的时效性、执行的灵活性。 ②公共决策执行的基本原则
公共决策的执行是由一系列行动组成的复杂的活动过程，任何一步的失误都可能导致整个执行的偏差。因而，公共管理的执行必须坚持一定的原则，以保证预期目标的实现。一般来说，这些原则包括以下几个方面：整体规划和统筹兼顾相结合;原则性和灵活性相结合;执行效率和执行方法相结合。
(5)公共事业的概念和特征
所谓公共事业，是指一定的社会组织为满足社会公共需求、提高社会成员整体生活质量和共同利益为目的，提供非物质生产和劳务服务的一系列部门和活动。它涵盖了科学、教育、文化、卫生、体育、环境保护、社会保障、公共设施(也叫公用事业)等领域。
公共事业的基本特征是公共性，主要体现在以下四个方面： 公众性：受益对象是社会公众。
共用性：服务内容涉及广大社会成员的共同需求。 公益性：服务目标是实现公众的共同利益。
非营利性：事业产品的生产和提供不以营利为目的。
(6)公共事业管理的原则：①公众为本原则;②服务原则;③市场化原则。 (7)公共服务管理的原则：①公正;②平等;③效率;④责任;⑤公共利益。 (8)公共危机的内涵
所谓公共危机，是指由突发事件引起，严重威胁与危害社会公共利益和公共安全并引发社会混乱和公众恐慌，需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。 公共危机的特点包括：公共性;突发性和紧急性;高度不确定性。
危机应对或管理有四个方面的要点：减少、缓解危机;动员、准备资源以有效地控制危机;回应社会与公众的需求;危机后的恢复与重建。 (9)公共危机的分类与等级
①公共危机的分类，可以从突发公共事件的诱因和性质两个角度来划分。
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②公共危机的等级
在我国，根据《国家突发公共事件总体应急预案》，按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将危机事件分为四级：Ⅰ级(特别重大，用红色表示);Ⅱ级(重大，用橙色表示);Ⅲ级(较大，用黄色表示);Ⅳ级(一般，用蓝色表示)。根据“能力本位”和“重心下移”的分级管理原则，特别重大、重大、较大和一般的突发公共事件，分别由中央级、省级、市级和县级政府统一领导和协调应急处置工作。
3.行政管理基础知识 (1)政府职能的含义
政府职能也叫行政职能，是指行政主体作为国家管理的执行机关，在依法对国家政治、经济和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。它体现着公共行政活动的基本内容和方向，是公共行政本质的反映。
政府职能在国家行政管理中占有十分重要的地位，具体体现在以下三个方面：
①政府职能体现了国家行政管理的本质要求。政府职能直接体现了国家行政管理的性质、范围和方向。 ②政府职能转变是政府机构改革的关键因素。
③政府职能的实施情况是衡量行政效率高低的重要准绳，提高行政效率是行政管理的核心问题和主要目标。 (2)政府职能转变的内容和方式
政府职能转变的内容从总的方面来说，是要从原来计划经济条件下无所不包的全能政府的管理职能转为市场经济条件下有限政府的职能，凡是市场
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能做到的政府就不再插手和干预，而在市场存在功能缺陷的地方，政府要有效地承担起弥补市场缺陷的职能。
政府职能转变是深化行政体制改革的核心。转变国务院机构职能，必须处理好政府与市场、政府与社会、中央与地方的关系，深化行政审批制度改革，减少微观事务管理，以充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥社会力量在管理社会事务中的作用，充分发挥中央和地方两个积极性，同时改善和加强宏观管理，注重完善制度机制，加快形成权界清晰、分工合理、权责一致、运转高效、法治保障的国务院机构职能体系，真正做到该管的管住管好，不该管的不管不干预，切实提高政府管理科学化水平。
(3)行政组织的类型
行政组织按照其权力特点、管理范围、工作性质、职能和作用等方面的不同，可以划分为以下六种类型：①领导机关;②职能机关;③办事机关;④参谋咨询机关;⑤直属机关;⑥派出机关。
(4)行政组织结构 ①行政组织的纵向结构
行政组织的纵向结构即层级结构，是指政府上下级之间和政府各部门内部上下级之间的行政隶属关系。我国目前的行政组织自上而下分为国务院、省、县、乡四个基本层次，有的省和自治区实行市管县的体制，在省与县之间还有市，这就成了五个层次。每一级政府行政组织内部又分为若干管理层次，如省级行政组织内部分为省级、厅(局)级、处级、科级等。
②行政组织的横向结构
行政组织的横向结构是指行政组织的横向分工模式。同级政府之间或一级政府各部门之间构成具有分工与合作要求的平行关系，这种关系的组合方式即为行政组织的横向结构。它所解决的是行政组织的横向分工问题。行政组织的横向结构，一般从工作性质和业务内容上来划分和设置。横向结构的特点是专业分工明确，事权统一，职责范围清晰。
(5)行政执行概述
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行政执行是指国家行政机关及其公务员利用各种物质条件和精神力量，将决策机关颁发的政策、指示、命令付诸实施，以求解决所针对的社会问题。 三个阶段：准备阶段、具体实施阶段和评估阶段。执行的不同阶段各有具体的要求：准备阶段要求充分、周密、经济;实施阶段力求迅速、准确、有效;评估阶段必须全面、真实、公正。只有三个阶段的工作能够协调配合，整个行政执行才能有高效率。
基本原则：忠于决策原则;坚定彻底原则;迅速果断原则;依法执行原则;跟踪检查原则;执行有序原则。严格遵循行政执行的基本原则，有助于行政执行行为的规范化，有助于准确有效地实施决策意图。
四种手段：在行政执行中常用的执行方法或手段主要有行政手段、经济手段、法律手段、教育手段。行政执行的四种手段各有长处和短处，行政机关应根据所处理事务的性质特点以及当时当地的实际情况灵活选用。此外，由于事务本身的复杂性，单纯依靠一种手段有时也难以取得较好效果，四种手段往往要综合运用才能收到事半功倍的效果。其中，经济手段主要是指政府按照客观经济规律的要求，运用价格、财政、税收、信贷、工资、利润等经济杠杆，来组织、调节和影响经济活动，实现经济管理的任务。经济手段的特点在于间接性、诱导性、平等性、有偿性、关联性、复杂性，最适于管理经济活动，但因其只能调节经济利益关系，不能靠它解决所有问题。
(6)行政执行环节包括：①行政指挥;②行政授权;③行政沟通;④行政协调。 (7)行政监督的含义
行政监督，是指国家机关、政党、人民群众等各类监督主体依法对政府机关及其公务员的行政行为和行政权力运作过程所实施的监察、督促活动。行政监督是国家监督的重要组成部分，也是现代公共行政管理的重要环节。
行政监督之所以如此被重视，一个重要的原因是它具有巨大的作用和意义。行政监督的功能作用主要有：评价作用、预防作用、补救作用、改进作用、教育作用。
(8)行政监督体系
我国的行政监督自新中国成立以来，特别是改革开放以来，已经形成有中国特色的行政监督体系，主要包括内部行政监督体系和外部行政监督体系
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