二是管理上的创新，靠管理求发展，向管理要效益；三是营销方式上的创新，进一步拓宽思路，挖掘潜能，做强做大重点品牌，增强品牌营销意识，培育潜力品牌。进一步加大对集团、婚庆、宾馆酒店三大市场的开发力度，继续挖掘潜力，提升水平；突出重点，强化措施，继续加强对地域性重点品牌的培育力度。一方面突出各个档次、价位的培育重点，明确目标方向，保持传统牌号的优势，加强对重点品牌的培育。另一方面要充分发挥重点客户、核心客户对市场的引领作用，在培育的方式方法上多做文章。
在黄金叶品牌培育方面，重点抓好以下工作：一是加强对黄金叶品牌的宣传引导。在日常拜访中，着重宣传黄金叶品牌卷烟的文化理念、吸食口感以及市场发展前景的有利因素；定期进行回访，收集市场反馈信息，去差取优，制定更加合理的品牌培育规划。二是加强工商协同营销，规范地依靠工业开展品牌培育工作的配合与支持。三是加强黄金叶品牌精细管理。认真做好市场细分和客户细分工作，建立全方位的市场监控体系，强化信息采集分析，有针对、有计划的投放黄金叶品牌卷烟，提高黄金叶品牌管理的精细度，使其上量提质，促进黄金叶“中原突破”。
2、全力开展营销创新，努力做好一二类烟销售工作。 一是进一步加强集团消费的开发和卷烟品牌的转化。集团消费是近几年来高端卷烟品牌消费走势的晴雨表，加大集团消费对我们年度计划指标顺利实现具有重要的意义。因此，我们将把集团卷烟消费作为重点工作来抓，充分发挥集团消费的引领作用。二是加强一二卷烟
- 6 -
的上柜工作，加强市场变化情况的跟踪与反馈，最大限度的保持市场上柜号牌的多样性，从而对卷烟销量与结构的稳定和拉升提供更大保障。在普通零售客户中进一步提升黄鹤楼（软蓝）、黄金叶（黄金眼）等的上柜率，在重点零售客户中继续提升芙蓉王（蓝软）、黄金叶（大金圆、流金岁月）等的上柜率，切实增强一二类烟的销售能力。三是做好协同营销。积极开展专销结合工作，充分利用好销售部门在营销、送货、电访工作中收集到的信息，及时准确地掌握市场动态，进而有效地打击违法经营行为，为卷烟销售创造良好的经营环境。
3、抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素质。 一是提高客户经理队伍的整体素质，既要有政治政策有关理论的学习，还要有规范操作上的业务培训，更要有方式方法上的创新。要针对当前工作需要和客户经理能力方面的欠缺，有重点、有针对性的，采取多种形式，加强学习培训。
二是强化管理考核，提升工作质量。首先加强对ISO管理体系的学习和应用，通过学习强化客户经理的规范意识；其次依照标准化管理体系的有关要求，充实和完善对客户经理等岗位的考核办法，突出绩效考核，以考核促进各项工作质量的提升。
三是加大对客户经理的规范管理。不断完善各项制度，进一步完善客户拜访、明码标价、订单预测、宣传促销、品牌培育等各项工作制度，明确工作规范和工作内容，确定工作标准，确保工作上有章可循，有办法可依。认真推广“135”工作法，完善业务操作体系，做到流程痕迹化、工作格式化、成果表单化。
- 7 -
4、优化客户服务方式。一是强化客户经理“面对面”服务。充分发挥客户经理的“排头兵”作用，要求客户经理做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，及时传递行业政策和信息，真实采集客户需求和库存，加强客户经营指导和引导，认真听取客户意见和建议，有效解决客户问题和困难，为客户提供全面、细致、周到的服务。二是强化送货员“家家到”服务。卷烟配送服务不仅仅是卷烟的传递过程，更是烟草企业真情、诚信的传递过程。送货员要切实做到微笑多一点、动作快一点、责任强一点、效率高一点，确保将卷烟送至客户店堂、送到客户手中，实现家家到位、户户上门。同时要热心帮助残疾户、困难户，努力为客户送服务、送真情、送温暖，真正做到优质高效，传情送诚。
（二）以扩大烟叶种植规模为要务，以发展浓香型优质烟叶为抓手，不断提高烟叶生产水平
烟叶是烟草行业发展的基础，只有切实提高烟叶经济增长的质量和效益，才能促进烟草行业的健康发展。在调查研究的基础上，经过与地方政府、烟农座谈，结合XX实际，我们将从以下方面把烟叶生产抓好、抓细、抓实。
1、彰特色，打造优质烟叶浓香品牌。2013年，我们将充分利用我市得天独厚的地理资源优势，继续推广和完善上部六片一次成熟采收技术体系，把突出浓香型特色作为烟叶发展的主攻方向，集成推广适用技术，提升浓香型特色烟叶水平；加强烟叶分级技术培训指导，提高烟技员和烟农烟叶质量特色意识，以提高收购纯度为根本，充分发挥收购导向作用，建立烟叶生产经营质量特色保障体系，做精做细
- 8 -
浓香型烟叶品牌，为规模扩张奠定基础。
2、抓机遇、扩规模，搞好优质烟示范田建设。我们要抓住烟叶发展难得的历史机遇，认真制订有效措施，加大工作力度，抓好布局优化工作，搞好优质烟示范田建设，发挥其辐射带动作用，树立烟叶品牌形象，辐射带动整体水平的提高。2013年，力争达到7000亩的种植面积、2万担的收购任务。
3、强服务，完善烟叶生产过程考核。按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作重点，进一步完善以户籍化管理为核心的烟叶生产承包责任制。通过明确岗位职责，科学分解目标，细化生产承包内容，健全户籍化档案，加强过程考核，严格兑现奖惩，形成职工与所包农户生产成果捆绑考核、风险共担、绩效挂钩的约束激励体系，打破平均分配机制。通过精细化管理，提高生产技术服务入户率，提高技术措施到位率，提高技术人员责任心，提高烟农满意度，确保各项工作落实。
（三）以打假破网为要务，以依法行政为抓手，不断提高市场监管水平
卷烟打假是个“拼智力、拼耐力、拼实力”的过程，是一场长期、复杂的斗争。因此，我们要在前段工作的基础上，把抓巩固作为一项重要任务，做到严防死守、露头就打。
一要继续加强教育引导。采取多种形式，加大正反两方面典型宣传，教育群众远离制假，引导他们走合法致富的道路；动员群众检举揭发，不断拓宽案件线索来源渠道。二要继续完善防控体系。对重点
- 9 -
乡村要继续做好排查监控，及时发现，及时处治掌握主动。三要加大打击力度。继续发挥与公安联合打假作用，不给制假售假分子喘息之机，做到守土有责、露头就打，严防制假活动向我市转移扩散。四要坚持依法行政。进一步推进专卖队伍转型建设，完善行政执法考核机制，强化执法人员培训考核力度，规范行政执法行为，做到依法行政、依法治烟、文明执法。
（四）以严格规范为要务，以深化“两项工作”为抓手，不断提高内部监管水平
严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，没有整顿规范工作取得的显著成效，就没有今天行业改革发展的大好局面。因此，在今后的工作中，我们将抓好四项工作。一要严格规范生产经营。严格规范事关企业持续健康发展、事关行业的社会形象，什么时候都不能有丝毫放松；尤其是在任务重、要求高的情况下，越要讲规范、严规范；特别是班子成员，更要带头遵守烟草专卖法律法规，做遵纪守法的模范，做注重自律的模范，做严格监管的模范，高度自觉、不折不扣地把行业规范经营的各项要求落实到实处。二要严格规范工程投资、物资采购、宣传促销“三项管理”。要把开展“两项工作”作为整顿规范的重中之重、源头治理的关键措施、严格规范的治本之策，按照“要求要严、工作要实、责任到位、严格问责”的要求，把公开招标作为主要形式，自觉遵守相关制度规定，决不允许任何人打招呼、介绍关系，插手具体业务活动。三要严格规范公务活动。按照市局党组的要求，加强会议管理，严格控制会议支出，坚决禁止大手大脚、
- 10 -