云南财经大学期末考试《酒店市场营销》课程
试题答案及评分标准
一、名词解释（每小题2分，共10分）
1、酒店市场营销：是酒店在变化的市场环境中，为满足顾客需求和酒店目标，综合运用各种营销手段，把酒店产品和服务整体地销售给顾客的一系列市场经营活动与过程。 2、酒店品牌：是酒店及其产品差异化的基本标志，是吸引消费者重复购买产品和服务的决定因素之一。实际上是商标、商号、商誉等的统称。
3、SWTO分析法：是根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及企业外部环境的机会和企业外部环境的威胁。
4、专家调查法：是采用通信方式，就所需预测的问题征求专家意见，经过多次信息交流，逐步取得一致意见，从而得出预测结果的调查方法。
5、酒店公共关系：属于公共关系的一个行业分支，指的是酒店企业在激烈的市场竞争中，为建立信誉、塑造良好形象，运用传播沟通手段，影响相关公众的科学和艺术，它是酒店企业的一种管理职能。
二、填空题（每小题1分，共10分）
1、经济 2、服务 3、市场 4、市场营销 5、顾客需求 6、观察法 7、酒店新产品8、形式产品 9、顾客 10、异质市场 三、不定项选择题（每小题2分，共20分）
1、ACD 2、ABCDE 3、B 4、ADE 5、B 6、B 7、ACD 8、ACDE 9、E 10、ABC 四、辨析题（每小题5分，共10分）
说明:需要先进行正误判断，在进行辨析（言之有理，即给分） 五、论述题（每小题20分，共20分） 略
六、案例分析题（每小题10分，共30分） 言之有理，即可给分。
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