理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（３）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（４）由于产品经理几乎涉及到企业的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。缺点：（１）产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。（２）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉。（３）这种组织所需要的费用往往比预期的高。（４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的，从而影响了产品长期优势的建立。市场管理型组织。优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。 C产品组合策略有哪几种
产品组合策略是制定其他各项决策的基础，企业必须对产品进行组合，做出正确地产品组合决策，使企业的组合独具特色，并通过不断调整保持最佳状态，产品组合调整策略一般有以下下类别，1 扩充产品组合策略，即开拓产品组合的广度和加强产品的深度，实行更多品类或品种的生产或经营2 缩减产品组合策略，即消减产品线或产品项目，实行更少品类，更专业化的经营，以利于企业采取先进的生产技术和营销方法，提高效率，降低成本和费用，提高产品质量和服务水平，3产品线延伸策略，是指全部或部分地改变原有产品的市场定位。
D、定性预测方法与定量预测方法各有什么优缺点？
定性：采用少量数据和直观材料，简便易行，不需要先进计算设备，易于普及和推广，但缺乏客观标准，有一定的主观片面性。定量：需要大量的统计材料和先进的计算方法。 F、分销渠道管理主要有哪些内容？
1、检查中间商 2、督促与鼓励中间商 3、调整渠道 F、服务营销的要素主要是什么？
1．产品。2．价格。3．分销。4．促销。5．参与者。6．有形证据。7．过程。 F分析企业经济环境应从哪些方面入手
企业经济环境是指对企业财务管理活动有影响的社会经济状况,包括社会经济发展状况、经济政策等。所以分析企业经济环境应从社会经济发展状况、经济政策这两大方面入手
F分别解释在E>1,E=1,E<1,E表示价格弹性系数，三种情况下，企业的价格变动对产品销售有何影响 当产品富有需求弹性即E>1时，商品小幅度降价，销售量就增加，企业收入增加，当产品E=1时，价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致，总收入不变，当E<1时产品价格下降很多，销售量较少的增加，收入减少
的依据领袖的示范作用
G．国际市场营销产品策略的主要内容如何？各种策略的优缺点是什么？ 国际营销产品策略（1）产品延伸策略。
优点：可以获得规模效益，把生产成本和营销费用保持在最低水平；有利于树立产品的国际市场统一形象，从而壮大企业声势。缺点：这种策略对国际市场的适应性较差，由于国际市场营销环境的复杂性，大多数产品不宜采用这种策略。（2）产品调整策略。优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；缺点是增加了成本和费用。（3）产品创新策略。优点：产品的适应性强，对消费者比较有吸引力，一旦成功，企业就能获得较高的利润。缺点：开发投资大、费用高、风险大、困难多。 G、国际营销的定价策略主要有哪几种？
①同一定价策略。②多元定价策略。 ③控制定价策略。 ④转移价格策略。 G、概述市场营销调研的主要方法。
确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查，
搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。
G、根据广告目标特点的不同，可以把广告分成四大类。分别说明这四类广告的应用。
1告知性：用于推出新产品，目的是为产品创造最初的基本要求。2、劝说性：为特定的品牌确定选择性的需求。用来促进和激发消费者对企业产品的偏爱。3、提示性：应用在产品的成熟期。4、强化性：关注消费者的购后感受。。
J、简述补缺基点的特征。
（1） 有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占
据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。
J、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？
依据有：地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素 J、简述网络营销的主要手段。
1、搜索引擎注册和排名 2、交换链接 3、网络广告 4、信息发布5、E-mail营销 6、邮件列表 7、个性化营销 8、会员制营销9、网上商城 10、虚拟社区 J简述企业发展战略的主要内容。
密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。 J、简述企业公共关系策略。
企业的公共关系策略分三个层次：一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响、提高企业的知名度，二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；三是公共关系意识，即企业员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。
J举例说明探究性购买行为有什么特点，针对这类购买行为企业的营销对策如何
探究性购买也叫广泛地解决问题，指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准使用养护方法，此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。 J简述影响企业分销渠道设计的产品因素
产品的价值；产品的时尚性；产品的易腐易毁性；产品的体积与重量；产品的技术与服务要求；产品的季节性；产品的经济生命周期；产品的用途； J简述在什么条件下适宜采用广告的形式进行促销
消费品； 企业以拉动策略为主进行促销 ；市场分布较广 规模较大；产品处于其生命周期的引入期和成长阶段，
J简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略
条件；商品的市场规模较大，存在着强大竞争者潜力；商品的需求价格弹性较大，销微降低价格，需求量会大大增
J简述生产者购买行为的主要类型 直接续购 修正重购 新购
J简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例
含义是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的，眼前的需要，而且要符合消费者总体和整各社会的长远利益，企业要正确处理消费者欲望，企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡和协调 J简述在什么条件下适宜采用人员推销的形式
产业用品；当企业采用推销的策略进行促销时；市场规模相对集中 J简述影响消费者行为的内在因素的主要内容 动机 感受 态度 学习
J举出一列实际生活中你所经历的购后不满意的事列，你是怎样处理，并根据这一事列给企业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议
消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品，企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。消费者购买商活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束，消费者的购后感受和购后评价至关重要，售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一
步，企业切记一概全，必须研究整个购买过程，尤其要努力使顾客有良好的购后感受，让消费者满意，从而带来企业经营效果。
K．开发新产品的程序包含哪几个阶段？
1．提出目标，搜集构想2评核与筛选 3．营业分析 4．新产品实体开发5．新产品试制与试验 6．新产品的商品化
M目标市场营销策略有多少种，
无差异性市场策略；差异性市场策略；集中性市场策略； M、目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？
1、无差异性市场策略。优点：节约成本。缺点：产品单一，竞争激烈。2、差异性市场策略。
优点：能分别满足不同消费者群的需要，提高信任感，增强产品竞争力，有利于企业扩大销售，树立企业形象，提高顾客信赖度和购买率。缺点：成本和销售费用高。3、集中性市场策略。优点：节省费用，集中精力创名牌和保名牌。缺点：承担风险
P、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？
撇脂定价：第一，新产品有显著优点；其次，在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；另外，短时期内类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。渗透定价：商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；商品的需求价格弹性较大，；通过大批量生产能降低生产成本 Q企业面临环境威胁时可选择的对策如何？ (1）对抗策略(2）减轻策略(3）转移策略 Q、企业分析竞争者需要哪些步骤？
1、发现竞争者。 2、判断竞争者战略和目标。 3、评估竞争者的实力 4、估计竞争者的反应模式。
Q企业的战略规划包括哪些主要内容？
（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。 Q企业市场营销管理过程包括哪些步骤？
步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动
Q、企业品牌策略的主要内容如何？
1、有品牌与无品牌策略。2、制造品牌与销售品牌策略。3．家族品牌策略。4．单一品牌或等级品牌策略。5．更新品牌与推进品牌策略。 Q、企业定价一般包括哪几个步骤？
1、确定定价目标。2、测定需求。 3、估算成本。4、分析竞争状况。5、选择定价方法。 6、选定最后价格。
Q、企业定价主要有哪三类方法？
1．成本导向定价法2．竞争导向定价法3．需求导向定价法 Q、企业如何根据分销渠道设计的影响因素选择适宜的渠道？
l、产品条件 （1）产品的价值。（2）产品的时尚性。（3）产品的易腐易毁性。（4）产品的体积与重量。（5）产品的技术与服务要求。（6）产品的生命周期。（7）产品的用途。2．市场条件
（1）目标顾客的类型。（2）潜在顾客的数量。 （3）目标顾客的分布。（4）购买数量。（5）竞争状况。（6）购买者习惯。指研究消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。 2、企业自身条件
（1）企业的规模和实力。（2）企业声誉与市场地位。（3）企业的经营管理能力。（4）控制渠道的要求。 Q企业进行有效沟通的步骤主要有哪些（企业进行有效沟通及制定促销组合时需经哪几个步骤）
找出目标接收者，确定沟通目标，设计信息，选择沟通渠道，制定促销预算，决定促销组合 Q企业的微观环境主要包含哪几方面的内容
企业内部环境，生活资料消费者或生产资料的购买者，供应企业和后续经销企业，竞争企业 Q企业进行恰当的市场定位，一般需经过哪几个步骤
1调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处的位置
2调查消费者或用户对该产品的哪个或那些特征最为重视，消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该产品的属性或特征等等
3根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象，这项工作通常是在产品开发过程中完成的4设计 实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。 Q、企业市场营销实施过程包括哪些方面？
１．制定行动方案。２建立组织结构。３设计决策和报酬制度。４开发人力资源。５．建设企业文化和创造管理风格。
Q请指出下列两种产品的市场细分方法和适用的标准（1）空调（2）手表
都采用多变数细分，空调；可选用地理环境、人口和社会经济状况 购买行为标准进行细分 手表；可选用人口和社会经济状况、心理因素 购买行为等标准进行细分 Q企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素
企业经营的实力，产品的自然属性，市场差异性的大小，产品所处的生命周期的阶段，竞争对手状况 Q企业文化环境主要包括哪些内容
教育状况；宗教信仰； 审美观念；语言；亚文化群 R如何正确理解市场和市场营销的含义？
市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程 S、什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？企业产品组合策略的主要内容如何？
产品组合：指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
宽度：指企业制造或经营着多少不同的产品品类，或者说产品线的数目。
长度：指产品组合中的产品项目总数。组合内各产品品类中产品项目的数目相加，再除以产品线的数目为产品线的平均长度。深度：指产品线中的每个产品项目的有多少品种。相互关联性。指企业产品组合中的各产品品类在最终用途、生产条件、目标市场、销售方式以及其他方面相互联系的程度。产品组合策略：1．扩充产品组合策略。
2．缩减产品组合策略3．产品线延伸策略 S试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用
尾数定价策略，是针对消费者对一般商品的求便宜，怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，使消费者产生价格低廉和买者计算精确，价格公道的感觉。整数定价策略是在消费者购买比较注重高档认知的商品时，把商品的价格定为整数，给购买者以高档，商品质的满足 S、市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？
1．内部报告系统 ２．市场营销情报系统。３．市场营销调研系统。４．市场营销决策支持系统。 S、市场营销调研主要有哪些步骤？
步骤：确定问题和研究目标。（2制定调研方案。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）撰写调查报告，提出调研结论。
S市场营销学的学科性质与研究对象如何？
性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。
研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。 S市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？ 市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。 微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。
S、什么是促销组合？企业促销组合的几种主要方式的特点及其适用条件如何？
促销组合（促进销售组合）也可称为营销信息沟通组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。1.广告。公共性、渗透性、放大性、非人员性。2.人员推销。面对面接触、培养关系、刺激反应。
3.公共关系。可信度高、没有防卫、新奇4.销售促进。能引起消费者注意、提供诱因、强化刺激5.直效营销。非公众性、定制性、及时性、交互反应
S什么是营销观念,概要分析新旧两类市场观念根本区别
市场营销观念是20世纪50年代中期在美国新的市场形势下形成并迅速获得推广和发展一种全新的市场观念，它是一种以顾客需求和欲望为导向的经济哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。（3分）区别；企业营销活动的出发点不同，企业营销活动的方式方法不同，营销活动的着眼点不同，
S渗透定价策略有何可取之处，在什么条件下适宜采用渗透定价策略
1可以占有比较大的市场份额，2通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持，3低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用，条件；商品的市场规模较大，存在着强大竞争者潜力；商品的需求价格弹性较大，销微降低价格，需求量会大大增加。
。S市场营销学时从整体定义产品的，它认为产品的整体概念包含着5个不可或缺的层次，请简要回答这5个层次的内容
现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念，任何产品，都应包含着以下5个层次，核心利益，产品的实体层，期望产品，延伸产品，潜在产品。
S市场营销观念与传统的市场观念有何不同（新旧两类市场观念根本区别）
区别；企业营销活动的出发点不同，旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点；企业营销活动的方式方法不同，旧观念下企业主要各种推销方式推销制成德产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场销售组合策略，占领目标市场；营销活动的着眼点不同，旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要，符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润 S市场补缺者取胜的关键是什么，一个最佳的补缺基点应具备哪些特征
关键是专业化的生产和经营，1有足够的市场潜量和购买力，利润有增长的潜力，对主要竞争者不具有吸引力，企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力，企业已有的信誉足以对抗竞争者 S生产者购买者行为的特征如何
1． 购买者更少．更大．更集中 2．派生性需求 3．需求缺乏弹性 4．购买的专业化 5．买卖关系的长期
性
S市场预测主要有哪几个步骤
确定目标 ；拟定预测计划； 收集和整理资料 ；建立预测模型，并进行分析评价；进行预测，估计误差；审查预测结果并进行修正；
T通过一件你自己在选购某种商品时被相关群体所影响的事列，说明相关群体是如何影响消费者购买行为的