2、室分维护服务方案 （1） 承诺投入的人员及工具 人员
我公司将不低于甲方要求配置维护技术人员。
本期项目日常维护人员的配置数量参考全部工程量进行配置，实际配置数量将根据合同确定的维护工程量进行配置。在本期项目的合同生效期间，我公司保持人员的稳定性，项目经理不随意更换，如果确实因工作需要进行更换的，以书面形式提前一个月通知业主，如未经业主书面同意，不得更换；否则业主有权在考核中扣分或者调整代维量以及中止合同。
工具
本期项目计划投入的维护工具、主要仪器仪表配置数量参考本期项目全部维护工作量进行配置，我公司将根据合同确定的维护工程量，结合维护现场的实际需要，对配置数量进行调整，确保满足维护现场的施工需要。
本期项目我公司计划配置的所有维护工具、仪器、仪表均为维护业主项目专用，未经业主同意不以任何理由外借其余单位、个人使用，否则，将按照业主制定的考核管理办法从重进行考核，同时代维仪表按照业主要求进行编号，供业主随时进行抽查考核。
3、抢修响应速度及保障措施 （1）抢修响应速度
提供7×24小时的实时监控和指挥调度，保证实时对障碍申报进行响应。 提供专用的服务电话，并保证7×24小时畅通。
应急故障抢修时限要求：A类及以上站点故障3小时内修复；B类站点要求6小时内修复。
在有突发性或群体性社会事件或其它重大事件发生时，乙方接到甲方通知后1小时内必须到现场提供技术服务。
（2）抢修响应速度的保障措施
依托监控中心7×24小时的实时监控和指挥调度，保证实时对障碍申报进行响应。
加强抢修人员的日常管理，日常维护人员的配置数量参考全部工程量进行配置，实际配置数量将根据合同确定的维护工程量进行配置。
保持维护工具、仪器、仪表日常检查，保证工器具的正常使用。 对抢修车辆安装GPS监控系统，实时监控和调度车辆抢修。
制定合理的室分人员管理办法，设立抢修人员的考核管理制度，发挥激励机制，提高抢修人员的工作积极性。
加强抢修人员的日常培训，提高抢修人员的作业技能，提高抢修速度。 加强和线路、基站专业的沟通，根据实际情况合理调度其他专业的支撑力度，配合故障的抢修，提高抢修效率。
（3）日常巡检测试
按要求进行日常巡检，每天对信源监控，包括直放站网管、室分监测系统告警和轮询情况，当发现有告警需要到现场进行处理时，代维单位抢修人员应及时到现场查看解决，并做维护记录报联通公司。
日常巡检进行信号测试、设备检查、光纤检查、馈线系统检查、机房环境及安全检查，B类站点每季度一次；A类站点每月一次。
日常巡检进行系统测试，对端口功率测试、馈线驻波比测试、设备参数校准。
（4）专项测试及日常综合管理
根据需求进行投诉测试、保障测试、验收测试、专项测试。
配合对业主提供的所需代维的室分的竣工资料（包括路由图、纤芯分配图、设备等），进行必要的核实。并按照业主的要求按时对代维整合资料进行完善更新。保留合同生效期间的各类测试原始数据和表格的完整和正确，做好技术档案资料的管理，保证技术档案资料完备、正确并能及时更新。其中网络资料每月更新一次，若遇有迁改，则在迁改完成后十个工作日内完成相关资料的更新工作。我公司具备配合室分项目工程的设计、维护的能力，并能配合工程验收，对工程遗留问题提出处理意见，对设备的变更做好资料记录。
（5）业主相关管理办法、流程
本期项目设立代维项目经理制，并设立A、B角互为备份，未经竞赛方书面同意，不得更换；代维项目经理保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，如出现A、B角同时不能到达现场的情况，按照合同考核办法进行考核。甲方有权对无法胜任维护工作的项目经理提出更换要求。
严格遵守业主的保密制度，不将业主的任何技术资料泄漏出去。否则业主有权立即中止合同并保留追究法律责任。
在代维工作期间，严格按照安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。代维人员的人身安全、车辆的安全一律由我公司自行负责。按时按要求完成江苏联通公司下达的一些临时性分派的工作任务。在开展计划性或例行工作时，主动发现业主网络有重大异常情况或
安全隐患时，及时处理，不拖延或置之不理，并立即书面通知业主人员。否则由此引起的业主的所有损失，由代维公司负责赔偿。在本合同有效期内，如业主要对投标方的代维工作进行必要的考核，我公司配合和接受业主的考核。根据代维管理的需要，业主有权增加考核的内容及条款或调整扣分原则，并在双方的代维例会上确认。
我公司将严格遵照国家颁布的通信工程施工标准、安全操作规程，全面执行工程施工安全规定，切实搞好工程施工安全防范工作，确保工程施工安全和网络通信安全。
工程维护期间，可以调用我公司储备人员、工具资源与相邻其他已建或在建工程进行衔接工作。
本公司承诺认真贯彻安全管理制度，落实安全措施，施工中坚持自检与互检、事前与事后检相结合的原则，坚决将安全隐患消灭在萌芽状况。加强作业人员的安全知识教育及劳动保护，给每一个项目管理人员树立“安全就是生命”的思想观念，使每一个参加本期项目施工的施工队员时时刻刻都有安全生产的意识。
4、室分维护工作流程 （1）室分维护管理基本工作
1、工作时穿好工作服配带好证件，出门前检查工具与仪表是否齐全与损坏。 2、环视室分站点周围环境有无异常，如有异常及时上报公司，并作预处理。
3、填写基站记录，进站后首先填写进出站记录本，填写好进站人员、进站时间、工作内容、要求填写内容齐全、真实、规范。
4、环境卫生：机房地面、机房环境、设备外表、机房周围、房顶整洁、无杂物； 5、检查各设备均已接地，且接地良好，及时发现设备故障；
6、设备标识检查、走线路由标识检查、固定装置检查、设备电源检查、设备接地检查、告警检查、直放站设备使用的传输线路检查（2M线、光纤尾纤等），检查记录按时上传电子运维平台。
7、设备周围施工检查、设备清洁检查、设备周围堆积物检查、设备移位检查、环境温度检查、主机标识检查、设备周围安全隐患检查。
8、协助分公司处理电费、房租费事宜,负责电费、租赁费等发票的支取；检查室内结构或者业主是否变更；询问业主近期是否有装修计划；询问电费是否及时缴纳；上站情况是否有变化；询问业主对联通工作是否有意见；检查联系人、联系电话是否有变化；处理好与业主之间的关系，不产生矛盾。
9、覆盖系统CQT拨打测试（覆盖场强测试，信号切换测试；2G及3G话音业务、数据业务测试、LTE数据业务测试。）
10、资源统计台帐的建立、更新、上报，资源管理系统的录入、更新。验收通过后的台帐更新应在验收通过后4个工作日内完成。
（2）维护管理实施细则
为了提高室分维护质量，并且保证系统的通畅，维护工作人员必须做好维护工作。 1、管理与培训
建立一支责任心强的维护队伍，并做好技术培训，使他们了解和认识维护的重要性。在日常工作中要不定期的进行集中培训、现场培训以及考核，加强管理，明确分工，责任到人。 2、认真作好技术资料的整理
竣工资料是由施工单位提供的重要原始资料，这个资料包括了光缆路由，接头位置，各通道光纤的衰减、接头衰减，以及正反两个方向的OTDR曲线等,这些都是日后维护检修的重要依据。 3、 制定室分维护质量管理
根据室分设备的具体情况，并结合对于薄弱环节、接头部分，气候异常，环境变迁等情况，制定切实可行的维护制度并严格实施。 4、 做好室分巡检记录 5、 进行定期测试
6、 管理和巡检工作的检查
为了提高维护的质量和水平，各区域中心应加强本区域中心的管理，制定相关的管理办
法，强化管理工作；另外对巡检员的管理和检查也是提高维护质量的一个重要的办法。
7、加强区域中心的管理
（1）定期对装备主动进行保养和维修，执行维护规程和操作规程。
（2）采取多种检查方式，如自查，互查，联合检查，定期不定期的检查，抽查等方式，调查审查维护管理和生产岗位职责的履行，维护区域内的设备，装备完好程度。
（3）加强对维护小修工程的质量监督，配合江苏移动在大修工程建设期间的管理和随工工作，加强对隐蔽工程的监督，熟悉工程路由，审核工程竣工资料的准确性与完备性。做好改道、抢修维护资料并及时修改更新各类归档资料。 （4）设置专业技术档案管理人员对维护过程中的技术档案（原始技术档案、故障抢修档案、日常维护档案、用户档案）进行管理，以便随时调用查阅，仪表机具由仪表管理员进行管理，仪表的使用要做仪表使用登记，仪表管理人员要定期对仪表进行保养，确保仪表随调随用。
（5）如甲方公司需要代维公司移交维护备品备件，我公司将签订材料代管协议，我公司将认真做好维护备品备件材料的移交工作，并按规定设立专用仓库存放备料，并对备料做好材料使用平衡表和材料使用登记表，随时报江苏移动备案。 （6）严格遵守国家《通信保密规则》和双方制定的各项保密规定。
（3）故障处理流程
设备工程重大事故处理流程图：
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