义煤总医院 优质护理管理制度
1、全院各个单元全面开展优质护理服务工作，病房落实责任制整体护理服务模式。
2、日常工作按照《义煤总医院工作制度》及近期下发的各项护理工作制度、规定和义煤总医院护理人员岗位职责、工作流程、工作标准等执行。
3、各个护理单元按照本病区“分级护理细化标准”进行患者临床护理工作。疾病护理按照义煤总医院《临床疾病护理常规》及《专科疾病护理常规》执行
4、服务过程中要突出“以人为本、以患者为中心、满意服务”的服务理念。
5、门诊导医人员及时动态巡视了解就诊患者需求，及时解决就诊过程中出现的问题。
6、重病患者、高危患者住院应由导医人员协助办理住院手续并送到病房。
7、病房实施责任护士首接负责制，接待安排好住院患者，做好入院健康教育达到患者“八知道”，护士长原则上在1小时以内见到新入院患者并作相应的指导，消除患者的陌生感。新入院患者应在当班完成各类评估及入院宣教。
8、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；做好疾病不同阶段的康复指导、各种检查的注意事项宣教、生活常识指导、各种治疗的配合指导以及用药宣教等各类健康指导，出院时做好健康宣教，热情送出病房。
9、护理部和各科护士长要不断督促护理服务质量，提高护理服务满意度。
护理部 2015年12月