检机构。
1.1.7本医院识别
地址：XXXXX 邮编：XXXXX
电话：XXXXX 传真：XXXXX
1.1.8公正性声明
公正性声明
(不受不当干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任) 职业健康检查的质量和公正性，直接与行政管理部门的监督执法、有害物质健康效应的控制与预防以及生产部门的经济效益密切相关。为科学、公正、准确、严肃地对待各项检测工作，以保证本机构对外体检工作的质量及其公正性，特声明如下，望全体工作人员遵照执行，同时希望有关单位和个人监督。
1、XXXXXX医院是独立法人单位 ，开展的各项诊疗和体检工作不受不当的行政干预。
2、医院全体工作人员，必须严格遵守国家的各项法律、法规、政策，严格遵守《质量手册》的规定，在检测工作中，严格按有关标准，规范、规程及细则等进行，以诚实、公正的态度确保各项检验工作的质量，并对体检结果负责。坚决抵制来自商业，行政或其它方面的影响。
3、确保体检工作质量，及提供良好的服务，树立良好的公众形象，取得良好的
社会信誉度，以此来获取较好的经济效益，给所有客户满意的服务。
4、医院全体工作人员必须为客户保守秘密，未经受检用人单位同意，不得透露客户的技术资料、样品及检验数据和结果。
5、医院全体工作人员凡因失职或违章而造成的体检质量事故均应追究责任，视情节轻重予以处理。对因工作质量问题给客户造成的损害承担相应的责任。
机构负责人：
2012年11月22日
6
第二章 质量方针和质量目标
2.1 质量方针
本机构坚持质量第一，秉承“科学、公正、准确、满意”的质量方针，做到在体检过程中方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。
科学——方法科学：优先使用国家、行业、国际、区域标准发布的方法和其他被证明是可靠的方法；
准确——数据准确：检测结果的准确度应满足约定采用的检测方法的要求； 公正——行为公正：不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；
满意——服务满意：以“用户至上”为服务宗旨，严格履行委托合同，向用户提供优质、规范、满意的服务。
2.2 质量目标
（1）维护检测检验工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确，原始记录出错率低于1%，仪器设备完好率高于98%；
（2）坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，不折不扣地贯彻“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，使客户的满意率达到98%以上；
（3）加强全员培训，提高全员素质，使全体职工牢固树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得信誉。
2.3 质量承诺
（1）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；
（2）行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保体检及诊断行为的公正性；
（3）结果准确：检验报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
（4）工作高效：及时安排体检和组织诊疗,并出具报告；
（5）收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，
7
与客户商定协议收费；
（6）客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉要及时受理、认真调整、客观分析、明确责任，及时作出令客户满意的答复。
8
第三章 质量手册的编制与管理
3.1 总则
本手册规定了本机构的质量方针和目标，阐述了本机构质量体系要素的内容和要求，是本机构实施质量管理、开展质量保证、质量控制和质量改进活动的纲领性文件。本机构相关人员必须遵照执行。为保证其完整性、权威性、现行有效性，故对其加以控制管理。
3.2 职责
（1）本手册由机构质量负责人组织有关人员编制、修订、改版和宣贯； （2）本手册由机构最高管理者批准颁布实施；
（3）由机构质量负责人委托机构办公室负责发放、回收等控制管理。
3.3质量手册的编制、修订和再版
3.3.1质量手册由机构质量负责人组织有关人员编写，经审核定稿，由机构最高管理者批准颁布实施。
3.3.2出现以下情况时应考虑对手册进行改版：
（1）一次修改文件数量超过10个； （2）认证证书到期复查； （3）认证准则改版；
（4）组织机构或管理职责有重大变化； （5）实验场地迁移；
（6）检测标准和服务能力发生变化； （7）评审中出现较大质量体系问题； （8）质量方针和目标发生变化； （9）法律法规发生变化。
3.3.3在执行过程中，当出现下列情况之一时，可提出对质量手册进行修订：
（1）在实施过程中发现手册内容不适用于本机构实际情况； （2）在实施过程中发现手册有不完善之处； （3）手册的条款与有关标准、法规有矛盾； （4）组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行；
9
（5）评审中认为需要进行调整。
3.3.4 质量手册的修订由相关使用部门提出，机构办公室汇总，由质量负责人审核，报机构负责人批准后更改，并在手册修订页上填写更改记录，采取换页的方式进行。
3.4 手册的版本和修改状态
3.4.1 手册的版本状态在封面和每一页中标出版号和修改次数；
3.4.2 手册为活页装订，按页控制。修改后的页次应全页更换，与手册的修订页相对应。新页次的替换与旧页次的收回、注销由手册发放部门负责。
3.5 手册的发放
3.5.1 手册分为“受控”和“非受控”两种文本。受控文本有统一编号，并在封面上盖受控章，非受控文本无编号，封面注明非受控标志；
3.5.2 需对外部提供质量手册时，须经机构负责人批准，且只能提供非受控文本； 3.5.3手册换版后，由机构体检中心按原分发号发放，同时收回旧版本，登记销毁。作为存档材料的失效版本封面必须加盖“作废”章。
3.6 手册持有者的责任
质量手册持有者应认真贯彻实施质量手册，妥善保管，不得丢失、随意外借和复制。持有者调离本机构，应在办理有关手续的同时交还本人所保管的质量手册。手册遗失时，应及时报告质量负责人，由质量负责人向机构负责人报告后作出处理决定。
3.7 手册的宣传和贯彻
3.7.1 手册的解释权属质量负责人，并组织宣贯；
3.7.2 质量手册是本机构工作质量管理的纲领性文件，是开展体检工作的规范，机构相关人员应认真学习和熟悉手册的要求和规定；
3.7.3 对新从事体检工作的人员进行上岗培训时，应安排学习质量手册； 3.7.4 换版或更改后的手册下发后，应按照更改后的要求执行。
10