通过讨论、表演、辩论等多种形式让学生明白打电话礼仪的重要性，从而在日常生活中来指导和规范自己的行为。 情感与态度：
文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在行动上，提升自己的内在素质。
教学过程： 一、情境导入
老师拿着电话走进教室，指起一名学生，?拨电话?给他，然后请其他学生来评说，?你认为我们在打电话的时候是否遵循了文明礼仪？?（学生大都能说出使用了文明用语，如你好，请，谢谢、再见等等。）然后再?拨?给另一个学生，让他注意吸取第一位同学的经验，然后再让学生来评说。
二、表演探究
１、刚才老师分别打电话给这两位同学，他们基本上都能做到文明礼仪，那么你们在打电话的时候又是怎样做的呢？下面就请同学们找到你的好朋友，把你们在生活中的一个真实的打电话的场景给大家表演出来。
２、学生表演，其他的学生进行观看和评论。（注意这时的表演一定要强调是生活中真实的一面，切不可热热闹闹地变成了闹剧）。 （１）同学之间互相打电话。 （２）打电话给长辈。
３、学生集体评议，哪些行为符合日常的文明礼仪，哪些不符合。
４、刚才看了同学们的表演，老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电话时的文明礼仪，比如都注重使用了文明用语，那你还知道哪些关于打电话时的礼仪呢？可以在小组里彼此交流一下自己的看法。（这里让学生充分地发言，表达自己的看法，通过小组讨论，吸取众家所长，完善自己的观点。）
５、谁来说说打电话时除了要使用文明用语，还要注意哪些事情？ （１）说话时的语速要适中，不宜过快，吐字要清楚。 （２）说话时的态度要温和，不要凶巴巴的。 （３）不要随意打断别人的话。
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（４）注意打电话时的体态：上身挺直，坐姿或站姿要端正。 ６、同学们说得真是太好了，那么你们能不能将生活中打电话时的那些不文明的动作和语言去掉，自己设计一个场景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打电话的短剧？ ７、学生表演，再评说。 三、讨论明理
１、通过表演，同学们丰富了自己在打电话时的文明礼仪，那么你们对打电话时的文明礼仪有什么看法？比如说这看起来有点繁杂的礼仪在打电话时就那么重要吗？就非得遵守不可吗？能谈谈你的想法吗？
２、让学生畅所欲言，通过讨论，让学生明白礼仪是通过人的外在表现出来的，只有把这些用嘴说得出来的东西落实到行动上，才会最终变成自己的内在素养，提升个人素质。
四、拓展
刚才我们所演所说的大都是在家里打电话时的文明礼仪，那么随着时代的不断发展与进步，手机已经成为一样非常普通的通讯工具，那么像手机这种可以随便移动的电话，在使用时又应该注意哪些礼仪呢？尽管现在同学们可能还没有使用，但你的爸爸妈妈都有，你对他们有什么建议呢？
１、在公共场所打手机时说话的声音要小，不能扯着嗓门喊。
２、在开会或影院这样需要安静的地方应该关机或打振动。或者到外面去接。等等。 五、总结
今天通过这节礼仪课，你都有哪些收获？（学生在总结学习收获的同时，也反思自己在平日里打电话时做得怎样。）
其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你如果注意了这些细节，将你所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中，你的外在表现就会体现出一种文明礼貌，一种温文而雅，给人一种有修养的印象。希望同学们能将在课堂上学到的文明礼仪知识运用到日常生活中，同时感染身边的其他人，让文明之花的芳香飘散在我们的周围。
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第二课时 知识与技能：
让学生知道打电话的日常礼仪，从而规范自己打电话的行为，也从 思想上反思自己平日打电话时做得怎么样，应该怎样改进。过程与方法： 通过讨论、表演、辩论等多种形式让学生明白打电话礼仪的重要性，从而在日常生活中来指导和规范自己的行为。 情感与态度：
文明礼仪体现在生活中的每个细节，光靠嘴上说是远远不够的，重要的是得落实在行动上，提升自己的内在素质。
教学过程： 一、情境导入
（导入：首先进行一个小调查：家里电话拥有情况）
师：随着科学技术、市场经济的发展和人民生活水平的提高，固定电话、手机等多种通讯工具被广泛使用。电话具有传递迅速、使用方便、失真度小、效率高的优点，因此人们对许多事务的处理是借助电话来完成的。（举例：社会）
在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 一位名人曾经说：不管在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断出其修养水准。
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。所以我们在打电话时一定要符合礼仪的要求。
从整体而讲，应注意： （一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下好的印象，这是相互的。也就是说，打电话时，要有?形象?的 意识。（提示：多用雅语、敬语礼貌用语。避免生硬的态度：不在、打错了、没这人、不知道等等）
（二）要有喜悦的心情
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打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着?对方看着我?的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 ?听?得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
通话时，声音的大小一定要适度。声音太大会让人听了不舒服、刺耳（远听筒），也显得打电话人的修养不够；声音太小让人听不清楚，会让对方着急，也显得朝气不足。
下面分别介绍一下拨打电话和接听电话需要注意的一些事项。 一、 拨打电话（先提问再汇总）
（1）注意通话时间，做到拨打电话时间合适，通话时间长短适度。在不误事的前提下，尽量不要影响接电话人的工作和休息（如果紧急，可先道歉）。 公务电话：不要在刚上班或临近下班时
私人住宅电话：早7点以后，晚10点以前通话。避开午休和正常吃饭的时间。 通话时间长短——通话3分钟原则（国际社会普遍认可） （2）准备好通话内容
打电话时要先通报自己的单位或姓名。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。大凡重要的电话，通话之前应做好充分的准备，这样，既可以节约通话时间，又可以抓住重点，条理分明。
（3） 处臵好?小插曲?，由于某种原因，电话中断，要有打电话的人重新拨打。 （4） 打完电话要事先暗示对方一下，做出道别，再轻轻挂掉。赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 二、接听电话 （1）及时接听
电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。?铃响不过三声?避免两个极端（?宁死不屈?就是不接；高科技，瞬间接通，马上接，吓人一跳）。训练有素的白领都有一个这样的经验，桌上电话响了之后，手先放上去，等它两、三声的时
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候再接。如果铃声响过6声以上才接的话，第一句话要说?对不起，让您久等了?等等。
（2）一般经验接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声?不在?不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：?请稍等！?如果没有看见对方找的人，要立即告之：?对不起，本人不在，需要我转告什么吗?? 但询问对方姓名后再说?本人不在?这样很容易引起对方的误解。 （3）认真清楚的记录
随时牢记5技巧，所谓5是指①何时②何人③何地 ④ 何事⑤为什么⑥如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于技巧。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声?错了?，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：?你打错了，这是××单位。?当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。 （4）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声?再见?，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
1、 上 学 了 教学内容： 课本4—5页 教学目的：
1、通过学习，知道基本的校园礼仪知识
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