2012年工作总结
(行政人事部)
（一）本年度主要工作
1、完善员工培训及考核体系，提高员工服务技能
进行员工的业务培训，积极开展员工季度考核，完善培训和考核体系，开展各部门的业务培训和专业技能大比武活动，评选先进班组、优秀服务明星和专业能手，强化员工的服务意识，提高员工综合服务技能。注重业务管理，关注现场细节，深入挖掘现场改善品质的方法，实现资源共享，提升服务质量。
2、举办的员工活动和出台的相关政策
（1）6月份公司举办聚餐与员工共享端午
（2）11月9日组织员工与业主共同举办的消防演习 （3）出台《绩效考核评定方案》，并实施
（4）2012年9月出台了《食堂员工管理守则》，并公示 （5）2012年9月出台《宿舍管理制度》并公示
通过开展以上员工活动，熏染了企业文化，促进员工之间的沟通了解，培养团队协作精神，确保团队的稳定和高效。 3、组织员工参加职业资格考试，提升专业人才比例
2012年1月份，办公室组织员工参加了廊坊房地产保障局组织的物业管理项目经理资格考试，共有2人通过考试；2012年6月份，工程部3人通过人力资源社会保障局管工（国家职业资格中级）考试，2012年8月份，4人通过物业项目经理资格考试（国家职业资格）。 4、严格执行《预算管理办法》，控制成本支出，并制定2013年预算 严格控制各项费用支出及预算，另外实行的办公用品由办公室统一提报采购并实行以旧换新制度后，降低了成本。 5、与员工续签劳动合同并依法缴纳保险
公司认真执行新《劳动法》的规定与要求，完成在职员工劳动合同的续签，并按照三河市市劳动局要求为员工缴纳三项社会保险。与劳动合同到期的员工续签了合同并到劳动局备案。截止到12月10日，共签订合同12人，其中12人为新签员工。 6、办理公司执照申报及年检手续
(1)2月份申报车位费标准，4月份申报成功。 （2）4月份营业执照年检 （3）5月份开始申报三级资质 （4）7月份完成组织机构代码证年检 （5）9月份办理皮卡车保险、保养等事宜 7、完善规章制度、岗位职责，打造物业品牌
完善规章制度、岗位职责、标识“上墙”，并重新修订了创美物业公司《员工管理守则》，它不仅是全体员工的思想核心和价值取向，更是公司所有运作的依据和行为规范。我们张贴悬挂的规章制度、岗位职责，时时刻刻感染我们的员工、告诫我们的员工、激励我们的员工，以便更好的开展各项工作。我们将物业管理服务中心办公场所标牌、门牌、办公指南、告示栏、设施、设备等方面做了细致的规划、精心设计，从而实现小区有序、方便、快捷、安全运行，创造富有多姿多彩的人文环境。
8、加强各部门相关培训，提高业务水平、服务意识。
新入职人员首先进行一周的入司培训，培训的内容有《员工管理守则》。其次，专业服务理论及岗位技能培训由部门领班或主管培训，培训的内容有《优质管理“五常法”》、《部门工作守则》、《业主服务守则》、《物业管理行为规范及礼仪礼貌》、《日常事务处理流程》等。 9、有效监督公司各部门的出勤情况
通过每周不定时抽查1次考勤的方式，有效的监督了公司各部门员工的实际出勤率，以加强成本控制。 10、实行夜班制度
自今年2012年1月起，实行工程员工夜班值班制度，及时的解决了业主的问题，提高了业主的安全感，获得业主的一致好评。 （二）目前存在的问题 1、员工培训方面需要加强。
因目前没有专业的培训师，只能督促各部门主管或公司领导对员工进行培训，办公室负责监督，会在2013年年度中联系其他外联单位，拓展培训渠道及给一些优秀员工参加外培的机会。 2、招聘难问题。
由于燕郊地理位置的特殊性及本地好多村落拆迁的影响，而对于物业这样的劳动密集性企业，在当地招聘比较困难，计划以后网络招聘与现场招聘相结合的同时尽量多的拓展外地职介机构，以补充人员。
3、档案管理不够规范
各部门档案管理没有完整、完善的体系，计划2013年度抓紧此项工作，建立完善的档案管理体系。
2012年工作总结
（财务部）
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。
严格按照会计基础工作的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。
二、 会计管理方面
1、债权债务管理，主要表现在对业主及开发商的债权债务管理，主要表现在以下几个方面：
A、每月配合客服部、工程部做缴费汇总。配合客服部及时收回各项代垫费用（包括水费、电费）和应收的物业管理费用、有偿服务费用等。并及时准确的登记账簿，以真实的反映业主的往来情况。 B、清理了自公司成立以来与房地产之间食堂伙食费的往来清算。包括每月售楼处保安保洁原消费部分和公司补助的部分，做到收与付相符。
C、按时缴纳了自年初以来与社保局的各项保险费用。包括养老保险、医疗保险、工伤保险。从公司承担缴纳与从工资中每月扣除的和支付给社保局的入手，逐笔核实，发现的问题及时与行政人事部沟通，做出了相应处理。
D、对供应商的结算，充分利用了网上银行汇款支付形式，既减少了现金结算又提高了工作效率，同时加强了内部控制。
2、货币资金管理
出纳每日上班前第一件事就是，与会计清点保险柜中现金金额，以准确核查客服收费员上交现金及收费票据是否账实相符，如发现问题，及时审查票据、现金。财务部由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，现金收支严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
3、票据管理
财务部严格实行对票据（包括发票、收款收据、支票等）的领、用、存进行登记，实行谁领谁签字的制度，做到有据可查。
4、监督职能：主要表现在以下几个方面
A、财务监控从第一环节做起，即从客服收银到出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。
B、财务严格执行预算制度，每月根据会计凭证登记预算执行表，对超出预算和无预算的项目采购支出清晰注明，为领导决策提供有利数据。
C、财务严把票据合理、合法关，对不符合要求的票据一律拒绝报销。为公司会计凭证的真实、合法提供了保障。
三、对内、对外协调方面 1、对内协调
协助领导控制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；二、与客服部配合合理制定收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门员工随时进行业务培训，纠正不合理的账务处理方式，督促其尽力配合各部门的工作。
2、对外协调
及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为物业为个人提供合理避税的依据。