C越权采取一定的行动 D努力建立和谐的团队关系
76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.
A辞退他 B确定团队有支持型的环境
C强调公司文化和集体意识 D与小刘交流，倾听他的想法
77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.
A发展个人、完成任务和树立目标 B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织 D建设团队、发展个人和人际交往
78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。
A让员工服从领导安排 B表现出在为员工服务 C客观并一视同仁 D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
A检查进展情况 B反思 C打好基础 D下达命令
80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。
A重视员工 B让员工承担一定责任
C为团队成员提供必要的支出 D不断地对员工的工作进行干涉
选择题二：
1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。
A脱产学习 B委托培训 C工作观摩 D岗位轮换
4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。
A会议沟通 B口头沟通 C副语言沟通 D书面沟通
5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。
A面部表情 B电子文档 C肢体语言 D姿态语言
6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.
A从下到上形式 B中间形式 C从上到下形式 D平级形式
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。
A软件、开发过程 B开发过程、服务 C编码、数据、技术 D软件、产品
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。
A组织价值观 B组织行为 C组织目标 D组织特征
9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.
A逃避反馈 B主动寻求反馈 C采取积极的态度 D预见反馈 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。
A惧怕新的方式 B不良的学习经历 C自信果断 D缺乏时间
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。
A PEST分析法 B波士顿矩阵 C活动跟踪表 D安素夫矩阵
12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。
A自卑的人 B好斗的人 C自信果断的人 D消极的人
13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。
A正确的内容 B适度的费用 C正确的形式和人员 D恰当的时间
14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
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A意图沟通 B会议沟通 C副语言沟通 D单向沟通
15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。
A传达更多信息 B吸引听众的参与 C展示个人能力 D突显个人兴趣 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。
A轻蔑——产生自卑，不知所措 B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊 D耍弄职权——就事论事 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。
A技术 B社会文化 C政治法律 D经济
18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。
A信息量大 B直接可靠 C易于理解和接受 D经过提炼，准确可靠 19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
C头脑风暴法是一种创造性的思维方法 D头脑风暴法是一种培养创造力的方法 21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。
A权威损失和缺乏赞许 B社会互动减少 C效率受规模约束 D人员参与变少 22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。
A劣势 B威胁 C优势 D机会
23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。
A机会 B劣势 C优势 D威胁 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。
A应用 B获得经验 C理论化 D反思 25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。
A仅思考事物的表象 B积极实践
C对学习进行理性和实际的思考 D认识到情感和自觉的重要性 26、SMART原则中的T代表（D）。
A可达到的 B可衡量的 C明确的 D有时间规定的
27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间 D每天坚持锻炼身体 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。
A工作时间拒绝接听任何电话 B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划 D独揽所有的工作 29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。
A小张经常对自己进行积极的暗示 B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置 D小王每次都接受额外增加的任务
30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
A上级领导 B部门成员 C供应商 D股东
31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.
A引经据典，感情丰富，内容翔实 B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据 D准确无误，条理清晰，开门见山
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32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。
A环境的颜色搭配 B办公用品的陈设 C环境的布局设计 D装饰周围环境的花费 33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。
A用各种帘、屏风来充当屏障 B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通 D没有严密的隔墙
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。
A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。
A可以堆砌大量的信息 B明确报告的时间长度 C将主要论点与团队具体实践相结合 D内容简洁明了
37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。
A组织能力 B领导能力 C作出合理还应的能力 D书面表达能力 38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。
A现存企业之间的竞争 B买方议价的能力 C新竞争对手的威胁 D替代产品的威胁 39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。
A以客户为导向，强调团队合作 B明确的战略 C人员更替频繁 D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。
A学习与成长 B财务 C客户 D内部流程
41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。
A能灵活地适应环境的变化 B协作 C加强工作的整体协调性 D提高效率 42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。
A提出意想不到的新想法 B帮助人们解决棘手的问题 C管理其他角色 D寻求并获得信息
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。
A思考不可思议的问题 B提出不寻常的想法和解决方案 C按照标准分析解决方案 D冲破壁垒和阻碍
44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。
A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色 B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 45、属于训练的特点的是（B）。
A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 D一般只持续讲授一次
46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。
A股东 B社会 C团队 D自己 47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。
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A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听 49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.
A生产优质产品，提供优质服务 B包括消费者和供应商
C电子交流，很少面对面交流 D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。
A所有成员都一致接受协议 B最终由领导作出决定
C最后作决定的人否定了他人的方案 D通过投票选择出最终方案
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息 B对有限资源的竞争 C相互侵犯 D优先权的冲突 52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。
A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序 B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准 D成为行业的领军者
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。
A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。
A可衡量的 B可实现的 C可达到的 D有时间限定的
55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。
A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 B硬指标比软指标更有效
C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 D硬指标是事实和统计数据
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。
A凝聚力 B综合 C成果 D学习
57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。
A期望理论 B双因素理论 C需求层次论 DX理论
58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。
A激励因素 B保健因素 C促进因素 D沟通因素
59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。
A经济条件 B公司文化 C政治手腕 D规章制度
60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。
A社会能力 B沟通能力 C学习能力 D思维能力
61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。
A团队成员很放心地承担责任 B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重 D团队成员自由地发表不同意见
62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。
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A对自己角色的理解问题 B不想放弃自己的权力 C个人所具有的能力和经验 D对他人的信任问题
63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉 B警示与批判 C乐观与肯定 D中立与客观
64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A协作 B折中 C回避 D迁就
65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。
A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性
C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。
A促进交流，以便各团队成员之间相互了解 B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调 D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。
A高总经常询问团队成员工作的进展
B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理
D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。
A学习结果 B学习内容 C学员对学习活动的反应 D学习目的
69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。
A计划和建立 B审查和评估 C督导和检查 D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。
A团队管理者与下级 B组织管理者 C团队管理者 D下级团队成员
71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。
A设施 B信息 C资金 D人力
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。
A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问 D获取额外资源或重组目前的资源
73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。
A反思反馈 B建设性反馈 C一对一反馈 D身体语言反馈
74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。
A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见 D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A严格批评产生不满情绪的员工 B私下解决 C反映给上级管理人员 D努力建设和谐的团队关系
76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文
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