第一章管理活动与管理概论
1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（A ）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2. 政策指导矩阵属于（B ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法
3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ C）角色。 A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人
5. 泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为（A ）
A.管理者具有一定的特殊权利，有些问题的处理可以例外，不不受制度约束。
B.将程序化的工作按制度规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事物。 C.制度的制定保留一定的余地，以便特殊情况处理。 D.给管理者留下不安制度办事的权利，以便照顾特殊。 6. 下列关于管理的性质的论断哪一个比较正确？（D ）
A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动的目标完全不一样。 B.管理的科学日益完善使其科学性远大于艺术性。
C.管理的工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多关联。 D.管理工作是独立运行的、有别于作业工作又为作业提供服务的活动。 7.科学管理之父”是谁？(A ) A泰罗 B韦伯 C梅奥 D欧文
8.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。 A、计划 B、领导 C、组织 D、创新 9.单位的领导在出席社区的集会或宴请重要客户时，管理者扮演着（B）角色。 A、领导人 B、代表人 C、发言人 D、联络人
10.韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了（B） A 管理职能的划分和管理的原则的归纳 B “理想的行政组织体系”理论 C工作定额原理 D标准化原理
11.目标管理理论的理论基础是（D）。 A、科学管理理论 B、行为科学理论 C、组织理论 D、科学管理理论与行为科学理论的有效统一 12.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（B）。 A、科研部门 B、军队 C、学校 D、工业企业 1.简述德尔菲法的特点。
答：德尔菲法亦称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。德菲尔法的特点是：
（1）采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性。 （2）经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正确程度必然比较高。 （3）具有匿名性质，预测结果受权威性比较小；
（4）最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高的可靠性与权威性。 2.简述法约尔跳板原则。
答：“法约尔跳板”也称“等级链”或者“法约尔桥”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。法约尔跳板贯穿组织的最高权力机构直至低层管理人员，是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传递信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果组织规模扩大、层次较多，这种方法有时会影响行动速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了联系跳板的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。跳板对提高组织运行的效率有重大意义。
3.为什么说经理人都是管理者？
答：（1）管理者是对从事管理活动的人的总称，是对从事并负责对组织内的资源进行计划、组织、领导和控制的有关人员的总称。
（2）经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才。职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大利润，从而把企业不断推向前进。
经理人肯定都是管理者。经理人只有行驶了管理者在计划、组织、领导、控制等方面的职能之后，才能组织和协调企业各方面资源，把企业不断推向前进。
第二章道德与社会责任
1、管理道德的出发点是（C）
A.管理者的责任意识B.管理活动的职业特殊性C.管理系统的整体利益D.社会一般道德原则 2、管理道德是一种(A)的规范和制约力量。 A．内在于管理者B．外在于管理者 C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的、普遍 3、道德的本质是（D） A.方法B.手段C.技术D.规则或原则 4、在社会主义国家中，(A)是一切管理道德行为的最高准则。 A.国家利益B.集体利益C.经济效益D.社会效益
5、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。
A.道德的功利观点B.道德的权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观点 6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。
A.管理者的素质B.管理者的人格C.管理者的活动D.管理者的道德品质
7、管理道德教育的最高目的是(B) A.提高管理者的素质B.造就管理者的管理人格 C.促进管理者的自我完善D.增强管理者的责任感 8、个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（C） A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.以上都不是
9、在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为(D)。
A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人际冲突的缓解D.人际关系的展开和有序化
10、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C） A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心 C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？（B） A.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资
B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关人员 C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等
D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少 12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（C） A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡\敬业爱厂\精神，党员、干部带头\不拿厂里一支烟\。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者 13、在知识经济下，企业管理的特点应该是:（B） A.企业经营者占有较多的知识
B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观 C.企业的组织是学习型组织 D.企业领导者是育才型领导
14、培养中国企业家队伍的关键一环是：（D） A.提高企业经营者的薪酬水平。 B.大力开展MBA教育。C.实行政企分开。D.将企业经营者推向市场。
15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。（D）
A.实行先交款后发货制度。 B.对销售人员进行职业道德教育。 C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。
16、新建企业的经理往往陷进决策的误区。在企业高速发展的阶段，最重要的经营要素是什么？人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理？（D）
A.利润高于一切 B.产品质量高于一切 C.广告高于一切 D.现金流高于一切 1、商业道德包括以下的（ABCD）观点
A.道德的权利观B.道德的功利观 C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观 3、高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（BC）
A.对员工的道德行为进行监督，控制 B.在言行方面是员工的表率 C.通过奖惩机制影响员工的道德行为 D.设定明确和显示的目标 5、道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。下列问题对于管理者而言道德问题强度较大的有（AD） A.行为发生并造成实际伤害的可能性较大 B.行为的后果出现的较晚
C.行为的受害者与自己离得较远 D.受害的人数较多
7、自我强度和控制中心是影响管理者个人行为的两个个性变量，个人特征影响着管理者的道德素质。下列说法正确的有（AD）
A.自我强度高的管理者的道德判断和道德行为会更加一致
B.有外在控制中心的管理者更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为 C.具有内在控制中心的管理者不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量 D.具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致 10、下列属于反对企业承担社会责任的理由是（ACD）
A.违反利润最大化原则B.责任过大C.冲淡目标D.权力过大
1、认为决策要完全依据其后果或结果作出是道德功利观的主张（√）
2、认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出是道德功利观的主张（╳）
3、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化（√）
4、道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件（√） 5、大量的证据证明，企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关关系。（╳）
6、组织的道德标准与社会的道德标准不兼容，这个组织也是能为社会所容纳的。（╳）
7、接受公平理论的管理者可能会决定向新来的员工支付比最低工资高的工资，因为他认为最低工资不足于维持他们的生活。（√）
8、人们可以一步一步的依次通过道德的六个阶段，也可以跨越通过。（╳） 1、道德的发展阶段
答：道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
道德发展的最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则。
道德发展的中间层次是惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）做你周围的人所期望的事；（2）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
道德发展的最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段是（1）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（2）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 2、影响管理者道德素质的因素
答：（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）组织文化；（5）问题强度。 3、简述功利道德观的基本内容
答：决策要完全依据其后果或结果作出，功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 4、简述社会经济责任观的主要内容
答：公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责；管理者应该关心长期的财务收益的最大化。
5、提高员工道德素质的途径。
答：（1）挑选高素质的员工；（2）建立道德准则和决策规则；（3）在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。
六、论述题 1、企业社会责任的具体体现
答：（1）企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③企业要治理环境。
（2）企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在①不歧视员工；②定期或不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。
（3）企业对顾客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：①提供安全的产品；②提供正确的产品信息；③提供售后服务；④提供必要的指导；⑤赋予顾客自主选择的权利。
（4）企业对竞争对手的责任。（5）企业对投资者的责任。（6）企业对所在社区的责任。
第五章 决策与决策方法
1.决策要遵循的原则是什么（A） A.满意原则 B.最优原则 C.客观原则 D.效益原则 2.决策者在决策之前需要进行大量信息和建议的收集，那种决策方法最适合当前情况（C） A.名义小组 B.德尔菲专家方案 C.头脑风暴 D.计算机模拟决策方法 3.决策过程的第一步是（B）。 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 4.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（C）。 A.组织自身的生产条件 B.组织自身的生产能力 C.市场需求情况 5.在卖方市场条件下，组织所做出的各种决策的出发点是（A）。
A.组织自身的生产条件和生产能力 B.市场需求情况 C.消费者的偏好 一、决策的影响因素有哪些？
影响决策的因素是：1、环境因素 （1）环境的稳定性（2）市场结构（3）买卖双方在市场的地位；2、组织自身因素（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境应变模式；3、决策问题的性质（1）问题的紧迫性（2）问题的重要性；4、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体关系融洽程度 三、集体决策有哪些优点？
集体决策能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。
四、简述头脑风暴法的特点及原则
头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。
原则是：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。
第六章计划与计划工作
1、（C）是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。
A、行动安排 B、管理创新 C、计划工作 D、理论研究
2、（B）是管理的核心，贯穿于整个管理过程。 A、计划 B、决策 C、领导 D、组织 3、（A）是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。 A、计划工作 B、决策工作 C、理论研究 D、行动安排
4、计划工作具有（B、C）性。（多选） A、具体 B、普遍 C、秩序 D、指导 (计划工作的普遍性中蕴含着一定秩序)
5、按照计划的职能空间来划分的计划类型不包括（D）
A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 D、程序性计划
6、不是计划分类标准的是（C） （时间、空间、明确性程度以及程序性程度） A、计划明确性程度B、计划程序性程度C、计划的平衡程度D、时间 7、决策工作的主要任务是（A）
A 确定目标 B 认清现在 C 研究过去 D 预测并有效地确定计划的重要前提条件 1、简述计划的概念及其性质：
从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
性质：1、计划工作为实现组织目标服务。2、是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。3、计划工作是最求效率。4、计划工作具有普遍和特殊性质。 2、计划与决策的区别是什么？
答：两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。详细地规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 3、计划与决策的联系是什么？
（1）决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
（2）在实际工作者，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 4、简述计划的分类标准及类型：
1、时间长短：长期计划和短期计划 2、职能空间：业务计划、财务计划、人事计划 3、综合性程度：战略性计划和战术性计划 4、明确性：具体性计划和指导性计划。 5、程序化程度：程序化计划和非程序化计划。 5、计划编制的过程是什么？
答：1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划的重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制作主要计划；7、制作派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、评价行动计划要注意考虑那几点？
答：1、认真考虑每一个计划的制约因素和隐患；2、要用总体效益的观点来评估计划；3、既要考虑到每一个计划的许多有形的可以用数量表示出来的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示出来的因素；4、要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别注意哪些潜在的、间接的损失。
7、 拟定计划中的“5W1H”的内容是什么?
答：5W即what(做什么)，why(为什么做)，who(谁去做)，where(何地做)，when(何时做)。1H就是how(怎样做)。
8、 计划编制中认清现在的内容是什么？
答：制定计划中的认清现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径。认清现在不仅需要开放的精神，即将组织，部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，即考察环境，对手与组织自身随时间的变化与相互间的动态反应。
管理学 第七章
选择题
1.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（A）。
A.企业竞争所处的行业环境B.企业竞争对手C.企业自身条件D.外部一般环境
2.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。我们称行业环境为（B）